日默瓦属于什么档次（日默瓦属于什么档次的品牌）

“RIMOWA”（又译Rimowa）是源自德国的高端旅行箱包品牌。被誉为明星的最爱，价格也很高。2016年被著名奢侈品公司路易威登收购。作为子公司加入公司。按说这样的豪华旅行箱售后服务应该不错，但北京的一位消费者将他的“Rimowa”送去维修后却一直没有退货。

无法收回的“Rimowa”

在北京一家艺术机构工作的朱老师是“Rimowa”的忠实用户，经常带着“Rimowa”出差。2018年7月，朱老师出差回来后，发现自己带来的两个“Rimowa”行李箱因碰撞而有些“受伤”，于是托人将两个行李箱寄给了“Rimowa”。“瓦特”在北京唯一的售后维修中心进行维修。

朱老师告诉记者：“Rimowa有一套比较完善的维修机制，可以修复损坏的箱子。之前我已经修理过好几次了，所以我信任他们。所以这次发现箱子损坏后，我就按例如发送将盒子送到维修中心进行维修。”

朱老师向记者展示了两张Rimowa北京维修中心的维修工单照片。其中一份是7月5日发出的，维修内容是“护角破裂、铰链断裂”，也有维修。该中心的说明是：“它无法修复到原来的状态，所以我们会尽力修复它。”维修费用790元；另一份是7月6日发出的，维修内容是“拉链断线”，并且没有标注维修费用。朱老师告诉记者，修复损坏较严重的箱子需要从国外进口一些特殊零件。当时维修中心表示需要一个月左右才能取货。另一个是一个简单的小问题，可以很快修复。因为当时没有急用，所以朱老师决定一个月后把两个盒子一起拿走。

但让朱先生没想到的是，一个月后他仍然没有收到提箱通知。他直接去维修中心取箱子，却发现维修中心的门上挂着几把大锁，而且屋子里已经空了。

两个箱子价值一万多元。朱老师很着急。他多次致电维修中心，但一直无法接通。

封闭式维修中心

事实上，有类似经历的朱先生并不是唯一一个。记者在大众点评上看到，对“Rimowa”维修中心的评论中，7月30日发布的最新评论称，维修中心再次搬迁，建议顾客先致电。在“Rimowa”国贸商城店的评论中，也有消费者抱怨：

“为什么电话打不通？我要把盒子从一处推到另一处才能修好，还是拿不回来。我只是想知道我的盒子在哪里。”

根据维修工单上的地址，中国消费者报记者找到了原日默瓦北京维修中心所在的朝阳区光华路汉威大厦。正如朱先生所说，原Rimowa北京维修中心就位于此处。正如所料，房间的门锁着，空无一人。记者透过玻璃门观察，发现地上扔着几张打印的告示，上面写着：“由于RIMOWA欠租金、货款等款项，将无限期关闭。为保障客户权益，请直接联系RIMOWA。”

同楼层其他公司的员工告诉记者，“Rimowa的这家维修中心已经关闭一段时间了，好像是被自己人锁上了，据说附近有一个临时维修点。”

朱老师告诉记者，他从未收到Rimowa关闭维修中心的通知，Rimowa也没有告诉他到哪里取回箱子。记者查看“日默瓦”官网和官方微信发现，其北京新维修中心地址位于建国门外大街国贸商城地下一层。记者找到该地点，发现这是“Rimowa”的一家销售店。

记者向店员透露了自己的身份。一位负责售后工作的自称韩先生告诉记者：“目前，我们维修中心正在重新选址、装修，暂时不开放，这里只是一个收集点。”售后维修。客户如果您的盒子有问题，可以寄到这里，我们会安排寄到其他维修中心维修。”

据韩经理介绍，“Rimowa”在全国有五个维修中心，分别位于北京、沉阳、上海、成都、广州。北京维修中心关闭期间，北京需要维修的箱子可以送到其他四个维修中心维修，但由于距离较远，可能会延误。

“一旦修好，就无法还钱了。”

或因公司内部原因

但耐人寻味的是，出现维修困难的不仅仅是北京的“Rimowa”维修中心。沉阳电视台经济频道《直播生活》栏目不久前也报道称，“Rimowa”沉阳维修中心无法按时归还待维修的行李箱。

据本栏目报道，不少“Rimowa”用户向媒体投诉，送到沉阳维修中心维修的行李箱尚未修好，无法退回。本专栏记者走访“日默瓦”沉阳维修中心时，工作人员表示，确实有待维修的箱子积压，之所以无法维修，是因为需要重新订购零件。而且，不仅沉阳维修中心缺货，全国其他几家维修中心也都遇到了这种情况。原因是2016年路易威登集团收购“Rimowa”后，新老公司的交接出现了一些问题，很多配件需要重新订购。

这一说法与北京负责售后工作的韩经理的说法类似。查了朱先生的维修工单号后，韩经理告诉记者，破损严重的箱子需要从国外订购专用胶水。轻微的情况需要从国外订购相同颜色的缝线，但这些零件和材料目前无法获得，只能在到达后进行修复。

记者找到了一位曾在“Rimowa”工作过的内部人士。据他介绍，一般“Rimowa”维修中心都会有备件储备，严重损坏的行李箱维修期基本都无法完成。一个多月后，即使是轻微的损坏也可以立即修复。目前配件短缺甚至维修中心关闭的情况，可能与路易威登集团收购“Rimowa”后更换国内代理商以及相关运营策略的变化有关。

对于朱先生来说，更关心的问题是他的两个“Rimowa”行李箱什么时候可以修复并取回。对于这个问题，韩经理没有给出具体日期。他只是对记者表示：“我们会主动联系朱老师。”

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报

作者/任振宇

编辑/李晓宇

制片人/何永鹏田振祥