odr是什么意思（亚马逊odr是什么意思）

作为亚马逊卖家，最头疼的就是产品难卖。当销量增加时，买家会对退货和换货请求感到不满意。光是订单增加了，他们的心情就很好。当他们看到奖励的时候，顿时情绪就失了一半。一旦我们与要求退换货的买家沟通不畅，或者有一些不合理的操作，买家就会对我们的产品留下差评。这是大家都知道的差评！大家都知道差评。对于亚马逊卖家来说是不利的。差评的结果会导致ODR增加、RDR增加和CSR减少，这会影响我们账户的健康，有时甚至会导致我们商店被关闭的风险。

那么ODR、RDR和CSR到底是什么？下面我就给大家详细的讲解一下。

英文中，ODR的全称是OrderDefectRate，即订单缺陷率。这是衡量买家购物体验的一个非常重要的指标。包括：差评率、亚马逊商城交易保障索赔率、信用卡拒收率。切记不要超过1%。一旦超过，对买家来说是非常不利的。亚马逊的ODR标准是，卖家必须将ODR维持在1%以下才能在亚马逊上销售产品。ODR高于1%可能会导致帐户停用并暂停销售权限

英文中，RDR的全称是returndissatisfactionrates，即退货的不满意率。这是买家对卖家处理退货的满意度。指48小时内未收到买家回复、被错误拒绝或收到买家负面反馈的有效退货请求的百分比。占总回报的比例不应超过10%。

CSR，CustomerServiceRate，是客户服务得分。买家对卖家问题回答的平均满意度。当您通过买家与卖家消息服务回复买家时，亚马逊会在您的回复下方提供一项调查：“这能解决您的问题吗？”买家可以选择“是”或“否”，客服不满意率为“否”票数除以回复总数的百分比。分数范围从0到10。分数越高，买家对卖家的反应越满意。

ODR和RDR对于我们亚马逊买家来说非常重要。大家一定要重视，不要让这些问题影响我们店铺的账户安全和资金安全！ODR直接影响RDR和CSR。以下三个因素决定了ODR:的差评率和亚马逊商城交易。保证索赔率、信用卡拒绝率。

那么这三个因素什么时候会减少：

1、首先退货率高，产品卖了很多，却发现退货率高，直接影响ODR；

2、产品负面评价过多。亚马逊非常注重其产品的质量。亚马逊的评论率很低。如果因产品质量问题出现差评，将直接影响店铺的星级评定。亚马逊在您的商店中。产品被判定为问题产品，直接影响ODR；

3、第三，此订单因卖家自身原因被取消，与买家无关。其中，有直接影响ODR的指标，例如因库存不足而取消或因交付方式而未能将产品交付给客户等。除非买家因个人原因自愿取消，否则不受影响。

4.买家必须在24小时内回复。如果24小时内没有回复，ODR值将直接增加。

如果ODR上升怎么办？首先确认您店内的产品是否存在质量问题，或者物流是否存在重大问题，找出问题所在。

1、确认买家的真实需求。买家回复电子邮件称产品有问题。不要直接给买家退款。首先学会确认买家是否要换货或者有其他需求。

2确认产品问题，买家反映产品有质量问题。如果询问是哪方面存在质量问题，一定要详细询问。最好让买家拍照，避免以后出现类似问题。

3、前后反应应一致。如果买家遇到同样的问题，卖家可以给出两种解决方案。第一种是直接退款，第二种是因工厂原因直接拒绝退款。对于同一个问题，买家会两次给出不同的解决方案，这可能会导致误解。在回复买家消息时，礼貌和尊重是必须的，因此请耐心回复。

如何避免ODR？

1、为了提高产品质量，产品描述必须准确。上传商品详情时，请勿夸大描述，使其与实际商品不符。否则，买家收到货后，如果商品不符合他的心理预期，就很容易退货。

2、保证物流的时效性，不仅要避免因自身原因延误发货，还要考虑到因仓库爆炸、天气原因导致产品无法及时发货，确保货物不损坏。由于某些原因，产品无法及时送到本店，所以我们的卖家会尽快联系买家，说明原因，获得理解，降低投诉率。

3、不要踩红线、违规。按照平台规则经营、运营店铺。不销售违禁物品，不经营假冒伪劣产品。一点运气都没有。一旦亚马逊发现，它不会给你任何反击的时间。

4、售前或售后，卖家必须提供良好的服务，耐心解决问题，指导工作，沟通良好，表达清楚，提供良好的购物体验。

如果商店的ODR太高，就已经表明存在风险。我们做什么

1、产品本身质量要优化；如果描述夸大，实际产品与描述不一致，请优化产品描述，确保与实际产品一致。

2、对于物流问题，赶紧更换物流商，多咨询，不要犯第二次错误。

3、售后服务一定要做好，态度好，工作专业，有耐心，有良好的沟通态度。

4、绝不非法经营，保证店铺内不销售违法产品，经营店铺不违反平台规则。

如果我们收到要求我们回应POA的履约通知，我们将详细解释原因、后果和解决方案，并将我们自己的投诉文件提交给亚马逊审核。180天后，亚马逊账户绩效将被清除并恢复正常，并且仅计算180天内的绩效。ODR太高，没有处理，账号会被封禁。

以上就是小编分享的ODR、RDR、CSR含义分析。希望对大家有所帮助。