京东客服工作怎么样（成都京东客服工作怎么样）

这几天，我发现自己不断收到私信或者一些网友询问上门客服的消息。

想了想，我想把这件事告诉大家，尤其是对于之前一直关注我的粉丝朋友们，也算是一个和解和交代吧！

我不再这样做了！

原因是：我被解雇了。

事情是这样的：一位客户打来电话，询问为什么没有专家给他回电话来解决问题。我查看了处理记录，发现是因为快递员多收了他3元的快递费。他之前打过电话，并承诺4小时内回复他。

（一线客服无处理权限，只能请专员回电）

我只能向客户道歉，并承诺督促专员再次给他回电。

他不同意。专员必须立即给他回电话。（我们的客服人员不能这样做，因为他们承诺专员最快会在2小时内回电。也就是说我只能告诉客户，专员会在2小时内回电。这是公司规定的。

至于专员回来不回来，那不是我能左右的。这是专员的事。就像这位客户，他之前说专员会在4小时内给他回电话，但他根本没有这样做，但这是专员的问题）

这就是一线客户服务变得困难的地方。这也是我讲这么多的原因。

我们无权处理，只能举报，让客户等待4小时或24小时，专人给客户回电解决问题。

然而，许多专家根本无法在承诺的时间内给客户回电话或解决问题。客户还没来得及等待电话就会再次拨打。这个时候我们只能推迟回电时间4个小时甚至更多。

如果你是顾客，如果你听到回电再次延迟，你会生气吗？

超过一半的电话都是关于为什么您的专家没有给我回电话。遇到好说话的人还好，不好说话的人就麻烦了……比如我遇到的这个人

我的客户不同意，然后就开始咒骂，要求立即解决。

我只能尽力安慰他，但无论我怎么解释，客户就是骂骂咧咧，解决不了问题就挂了电话。

我只能去找主管了。主管去找负责该账户的专家。但那天专员休息了一天。

我觉得这也是京东客服的一些漏洞。如果专家不在的话，这件事就没有办法解决吗？我当时也是这么问我的主管的。因为主管说她别无选择，只能花时间陪顾客……

我真是无语了，就这样，一个多小时就过去了……最后，顾客愈加厌烦，骂得越来越难听，我的心理承受能力也越来越差。终于，我实在是忍无可忍了。直接挂断电话.

我违反了公司的A表事故。只需挂断客户的电话即可。我的主管要求我辞职。

好吧，反正我已经做够了。

我还是要公正地评价这份工作，不带任何个人恩怨：

1.非常自由。京东的上门客服管理相对宽松。很多客服人员都要加班，工作时间也很严格。京东抢课只是一个形式。只要你每天想上网，随时都可以上网。如果你不抢课，也不会影响你的网赚。如果你想离线就可以离线。如果有一天发生什么事，你不想上网，那就不用上网。

2.你赚多少钱.

我基本上每天工作4个小时，基本上可以接听30个左右的电话。这就是水平。平时电话不多，但每次电话都比较多，比如双十一、618、过年，接连不断。

当然，这也取决于你的业务能力和吃苦能力。我们团队有一个大老板，每天在线10个小时，每天接到100多个电话。大促销期间，他们每天接到200多个电话。大促销还包括双倍工资，一天可以赚1000元。记住：这是一个大boss，我不知道别人是怎么做的。

我认为属于中上水平。下图中划线的就是我，很靠前吧？

3：打电话要多少钱？

这个很复杂，需要有很多数据来综合判断。你看到上图背后的一些数据了吗？例如：通话结束后，你必须比客户先挂电话。还有一些记录评分等，还有客户对你的评价，最终的订单有好有差评。等等，我们不知道如何评价这些。无论如何，你看到我的数据了吗？

据我算一单1.9元左右。不到两块钱。

两个月的工资。我没有太多时间来做这件事。我什至周末都不这样做。

怎么说呢，如果真的每天上班8小时的话，一个月还是能赚3000块钱的。

工资及时支付，并在每月最后一天准时到达。

4.容易做吗？

这并不容易做到。一是你的脾气一定要好，不要像我一样。

其次，这不仅仅是接听电话。有的电话是自己接的，也有专人负责回电话。而且，据说几个小时之内必须回电话。不能说是答应了下午再打电话。如果下午有事不能接电话，那就说明承诺没有兑现。

还是有一些压力，主要是怕客户差评，主管会来找你。

总结：

反正我想我并没有把这当成是靠他谋生的事情，所以我大概三天打鱼两天晒网，脾气也不好。总共一个月就一千多了。为了钱还是要受苦的，不想做就不做，没什么。

如果还有什么不明白的可以留言，我会为你解答！