外包是什么意思（客服外包是什么意思）

有学生问我：润老师，为什么很多企业通过外包公司招聘员工，而不是自己招聘？

要理解这个问题，首先要理解外包的逻辑。

外包有三种形式。

第一类：人力资源外包。

第二类：服务外包。

第三种：业务外包。

我们来一一说一下。

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一是人力资源外包。

什么是人力资源外包？

人力资源外包不属于服务外包。人力资源外包和服务外包有很大区别。让我举一个例子。

1999年我加入微软时，劳动合同不是和微软签订的，而是和另一家叫上海外事服务的公司签的。

因为当时外资企业是不允许在中国直接雇佣员工的。

那么如果你想雇佣中国员工该怎么办呢？

人力资源外包，外包公司与员工签订合同。

所以我持有上海外事局的工作许可，但实际上我在微软工作。

这是典型的人力资源外包。

如今，外资企业已经可以直接在中国雇佣员工。

然而，许多公司仍然将部分人力资源外包。

为什么？

因为像微软这样的公司非常关心一件事，叫做hirecount，也就是员工的数量。

就像政府关心人员配备一样。每个部门的招聘人数都是有限的。

您不仅仅需要雇用尽可能多的人。

为什么要有限制？

因为部门领导想要获得更大的权力，就必须雇用更多的人，这会导致部门无序扩张，不利于公司的发展。

所以公司会限制每个部门的招聘人数。

但是，如果我的部门确实有很多工作，而招聘人数确实不够怎么办？

有钱，但是公司不给任何人。这时候就该找外包公司了。

例如，我们会寻找像中软这样的外包公司。这和政府寻找编外人员是一样的。

也就是说，我只是想让你们的人来我们公司工作，从此向我汇报。

但员工招聘、合同关系、劳动争议等都属于外包公司。

我不是直接付钱给这个人，而是每个月付钱给人力资源外包公司。

人力资源外包公司扣除一定的费用，比如30%，然后把剩下的钱分配给人。

如果有一天我突然不再需要这个人了，那么后续的一切事情都将由外包公司来处理。

使用这种形式最多的公司是韩国公司。

大多数在华韩国企业都采用这种方式雇佣工人。

为什么？

比如，一家工厂突然要裁掉一批人，就会产生很多纠纷。

为了避免法律纠纷，他们选择人力资源外包。

如今许多互联网公司也在做同样的事情。

比如美团。

美团目前拥有370万骑手，几乎全部没有与美团直接签约。

如果我们直接和美团签约，就意味着美团要签约数百万员工。这些人如果有一天被裁掉，光是赔偿就一笔巨款了。

所以美团不会跟他们签约。

都是通过人力资源外包公司承包的。

这就是人力资源外包。

人力资源外包公司不关心业务，也不知道业务是做什么的。

它只是为你找到便宜的头，然后定期为你更换。

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第二种外包是服务外包。

例如，微软的客户服务电话是4008203800。

这整个客户服务团队其实并不是微软自己的。

相反，它被外包给一家名为MicroPort的公司。

微创是微软和上海市政府的合资企业。它是由当时的唐骏创办的，位于上海紫竹公园。

此时微软不再雇佣微创的人员，而是购买微创的服务。

微软为什么不自己做，而是购买微创的服务？

因为如果自己做的话，人工成本是非常高的。

2000年，微软每人每分钟的成本是一美元，每天的成本非常高。

当时印度人的费用是每人每分钟1/3美元，中国人的价格是印度人的三倍。

这带来了一个巨大的问题。

当时，微软印度和微软中国之间的竞争非常激烈。

微软印度会千方百计窃取微软中国的业务，微软总部也非常支持，因为这相当于降低了2/3的成本。

于是微软中国成立了一家合资公司，并将其全部业务外包。

微软每人每分钟的成本是一美元，但如果外包给微创，可能只需要向微创支付每分钟0.50美元。

而且，由于微创是供应方，所以它不按时间定价，而是按件定价，比如接听电话要花多少钱。

所以他有机会提高时间效率，这样他就可以用更少的人，进一步降低成本。

外包给微创后，业务成本降低了。这个时候，没有必要把业务转移到印度。

因此，外包实际上是一种降低成本的策略。

这就是服务外包。

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第三种是业务外包。

业务外包通常是我们谈论最多的外包公司。

我不想要整个下游。我不是把一项服务外包给你，而是把整个下游都留给你，只要你能实现我的目标。

例如，我希望在中国达到什么水平的客户满意度以及投诉率应该有多低？这些是我的目标。只要帮助我实现它们即可。我会给你整个下游。

政府机构会有一些信息化项目，比如OA系统等，这些项目通常都会交给外包公司。

这些也是业务外包。

疫情期间，很多企业都会通过外包的方式降低成本。将固定成本视为可变成本。

让我举一个例子。

当京东这样的电商企业向七八线城市扩张时，需要考虑物流问题。

如果自己建设物流系统，就需要维护大量的人员、仓库、车辆等，这是一项固定成本。

但如果将物流业务外包给其他快递公司，那么这部分成本就变成了可变成本。

是固定成本还是可变成本取决于企业的规模。

这并不是说可变成本一定会省钱，而是当你的业务量达不到的时候，如果你选择外包，将固定成本转化为可变成本，你的成本会更低，抗风险能力也会更强。

对于制造业来说，在特殊时期，没有必要为每个模具和零件建立一个车间来生产。您可以选择外包加工，甚至从外部采购，将这些固定成本转化为可变成本。

生意好的时候，大家对固定成本和可变成本都不敏感。他们总觉得我能做的事我自己就能做。我为什么要外包并让别人赚钱？

但一旦发生紧急情况，你就会发现，如果一切都自己来做，固定成本所占比重就会太高，抗风险能力也会变弱。

因此，在特殊时期，很多企业都会通过变固定成本为可变成本来降低成本、增加利润。

同时，增强了公司抗风险能力，避免未来发生财务危机。

最后的话

回到最初的问题，为什么很多企业通过外包公司招聘员工而不是自己招聘？

一是因为招聘人数有限，二是为了规避风险、降低成本。

外包是企业降低成本、规避风险的一种方式。

今天我们讲了外包的三种形式：人力资源外包、服务外包和业务外包。

希望它能给你带来启发。

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