dsr评分怎么快速提高（淘宝dsr评分怎么快速提高）

可能是因为年纪大了，我感觉今年的时间过得特别快。转眼2021年已过去近四分之三，立秋已过，白天越来越短，天气也渐凉。中秋节临近，销售大闸蟹、月饼等品类的商家又开始焦躁起来，因为此类卖家的主要收入时期就是一年中的这两个月。经过2018年的大促，市场流量有所回升，大部分商家的流量销售数据也越来越好。随着客流量的增加，订单也随之增加。随着订单的增加，会遇到各种各样的问题。问题越多，需要处理的事情就越多。其中，SDR是受灾最严重的领域之一。最近，很多商界朋友来找我咨询提高门店DSR的方法。每个人都有各种各样的疑问。针对这些企业朋友的问题，我给大家做一个案例分析。距离双11还有一段时间（今年的双11变化很大）。利用这段时间维护店铺DSR，以便您可以报告双11活动。店铺评分是很多商友举报活动的命脉。店铺评分不足直接影响店铺能否举报官方活动。大家也可以关注我的公众号淘宝事，每天分享电商知识，现在关注发新品、周流量几万的淘宝技巧。

这是一个非常简单的逻辑。只要DSR分数下降，根本原因一定是客户评分下降。顾客指标的下降直接伴随着差评的增加。因此，合理解决差评是控制DSR评分非常有效的方法。如今的买家会阅读评论，然后进行购买。如果评测方面做得不好，那么一款爆款产品无疑会被报废！事实上，故意留下差评的消费者相对较少。为什么买家会无缘无故给你差评呢？只有当你无事可做时，你才会这样做。仔细想想，任何评价都相当于一份消费者调查问卷。是顾客对你的产品和服务的真实反馈，所以我们一定要重视这一点，尤其是中评和差评，可以更好地看到自己。缺点。

图1（图片来自淘宝，仅供参考）

但是有一个很普遍的现象，就是很多卖家都有这样的心态，就是都认为自己的产品和服务都很好，那为什么还有差评呢？而且很多人认为顾客无理取闹。为什么是这样？因为你站在自己的角度来看，这也是我们经营店铺时经常犯的问题。你必须跳出商人的身份才能看到其中的差异。不要以内部人士的角度来看待这件事。只有站在消费者的角度去看待这个问题，你才会有感受，才会明白这个问题。

我来给大家一一分析一下主要问题：

1、客户服务专业度是核心问题

由于网上购物的成熟，现在静默订单的比例正在增加。很多人了解后直接下单。他们最多只是询问什么时候发货，发什么快递。然而，客服作为电商中唯一直接与客户沟通的阵地，对于转化率影响巨大，尤其是客单价较高的产品。至于客服，我之前也跟大家说过，看似是一个很基础的岗位，但其实影响力很大。我们作为一家电商公司，在拥有良好的产品基础的同时，服务也非常重要。现在的消费者更加注重门店服务的享受，所以我们客服接待的质量非常重要。其实很多问题都可以通过客服提前解决。

因为工作的原因，我认识了很多门店，而有些门店的数据逐渐下滑就是因为客服问题。因为有的客服工作态度不好，基本上都是客户过来等一会儿才回复！或者很敷衍的回复！那么这肯定会影响交易转化率和商店的服务满意度。解决方案是：岗前培训、产品知识培训、专业基础培训。在熟悉产品的同时，还必须清楚平台的规则。而且，客户服务需要计算绩效。例如，绩效可以包括首次响应时间、交易笔数、咨询转化率、回复率等直接数据评估。评估中还可以加入客服点名，好评对应奖励，差评对应奖励。惩治。大家也可以关注我的公众号淘宝事，每天分享电商知识，现在关注发新品、周流量几万的淘宝技巧。

2、快递相关问题

首先我们要知道，快递是第三方服务。我们无法控制这里的原因。但由于一些原因，可能是气候、快递质量、部分地方无法送达、对快递服务不满意、物流等待时间等。太长、延迟发货等都会引起客户的不满，客户会在评论中发泄不满，这也会给我们带来一些不必要的麻烦。在这里我给您的建议是，您一定要编辑我们合作的快递的快捷短语。下单时一定要向客户说明，或者客户下单后默默告知客户情况。另外，预测快递的送达时间，让买家知道包裹的大概送达时间。

这里我想具体解释一下拒绝的情况。这个必须提前和买家沟通，可以验货。如有问题可以拒绝或联系我们客服解决问题。还有一些特殊情况：有的快递无法验货！因此，下订单后，必须尽快告知客户。

图2（图片来自淘宝，仅供参考）

还有一种情况（不过比较少见，以前很常见），那就是快递出区了！您可以联系快递客服咨询此事。一般情况下他们都会有转运服务！尽快安排转运，并将转运后的物流单号发送给买家。同时请买家放心并道歉！

3.愿景和产品定价相关问题

客户是通过我们的主图和详情页来了解我们的服务的，所以为了避免不必要的问题，我们的产品描述一定不能夸大，一定要实事求是。否则，你可能会用夸张的方式来吸引消费者、转化消费者，但售后问题就会很多，得不偿失。

图3（图片来自淘宝，仅供参考）

还有价格问题，也容易引起争议。最常见的情况是购买后降价。我该怎么说呢？这是一个比较敏感的问题。即使我自己经营店铺，我们的店铺也肯定会涉及到日常销售价格、日常活动价格和大促销价格的问题。这种情况下，如果顾客刚买的货收到货后降价了，收到货后直接要求客服退还差价。不同的促销形式也可以分开，避免给顾客带来很大的差异感。否则，如果顾客跟进评论并投诉，该评论很可能会被置顶，这对店铺转化会产生很大的影响。

4、产品质量及售后问题

产品质量是淘宝开店的基础。如果遇到质量问题，首先要分析原因。如果是正常使用造成的损坏，那么可以报告我们的产品质量有问题，我们应该尽快帮助客户解决并重新发出。我们不能总觉得买家是在找麻烦或者有恶意。如果以前出现过这个问题，只要价格不高，就会重新发出，给客户留下好印象。这种操作将大大改善客户服务。很多买家很可能会回来评论商家对这种方法的处理。这样的评价不仅会在评价领域排名靠前，而且对单品的转化率也会有很大的帮助。其实售后只是你和消费者之间生意的开始，如果这一步处理不好，怎么可能有更高的复购率呢？

无论是高复购率的产品还是低复购率的产品，其实都是一样的！只要这件事做得好！成果随着时间的积累，慢慢就能看到成果。

图4（图片来自淘宝，仅供参考）

嗯，DSR只是一份问卷，提供有关客户满意度的真实反馈。当你看到分数不断下降的时候，也变相反映出你的产品和店铺有问题。这时候分数就在提醒你，你应该做出调整，在优化DSR分数的同时，我们也要总结我们的问题。您需要了解DSR分数的含义，根据不同的数据分析问题，并解决每个问题。

虽然今天跟大家分享的是DSR的改进，但我们更应该看到的是DSR背后隐藏的问题。在解决这些问题的同时，我们实际上也在了解消费者的需求。好了，今天的分享就到此为止。希望今天的分享能给大家带来启发。对DSR有问题的商友可以及时进行调整。也祝各位商界朋友生意兴隆。