客户生命周期有哪几个阶段（客户生命周期有哪几个阶段,每个阶段的CRM策略是什么）

用户运营是药店的重点，但很多人还是把用户作为一个整体进行运营。事实上，每个用户都有固定的生命周期，一般分为七个阶段：潜力期、导入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期。

我们可以简单地将用户生命周期分为三个主要阶段：获客阶段、留存阶段和流失阶段。做好各个阶段的运营，调整产品结构和宣传重点，最大化转化。

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获客阶段

现阶段，用户结构呈L型，即“潜在用户比例最高，留存和流失用户很低”。吸引新客户是我们当前运营的重点。这个时候我们需要对产品结构进行更多调整，适当将高价值、低频产品调整为高频产品，以吸引新客户。

对于潜在用户，我们要努力拉近距离，进一步转化。比如，对于消费意愿不大的潜在客户，我们可以通过成为会员免费领取口罩，比如可以享受首次购买的折扣，比如我们可以鼓励老用户向新用户推荐产品。用户。用户，或利用促销活动将愿意的客户转化为真正的用户。

我们获客阶段的目标是培养高潜力用户，并逐步将其转化为真实用户。需要注意的是，现在很多中老年人都有“有促销就买，无促销就不买”的消费心态，所以在转化的时候一定要注意新的获取渠道的质量以及新的获取渠道的质量。新收购的效率。

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保留阶段

现阶段的用户结构呈U型，呈现出“潜在客户高、流失率高、留存率低”的现状。那么此时的运营重点就应该放在流失用户的恢复和唤醒上，比如上架一些高毛利、高频消费的产品，决策压力较小的产品，比如口罩、花露水、外用药膏等。由于这些产品消费场景多、使用频率高，且用户一般不会选择某个品牌，因此可以作为吸引顾客的手段。一。

同时，对于这群真实用户，我们需要保证他们持续消费，实现店铺增长。因此，我们必须充分维护与用户的关系。一方面，我们必须为潜在用户提供不同的权益。另一方面，要在服务、选品、权益等方面与竞品区分开来，培养忠诚度，避免用户流失。对手。

比如利用会员制度让用户养成习惯或者给予用户一些长期权益让他们难以离开。

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搅动阶段

现阶段的用户结构为E型，其特点是“高潜在客户、高流失、高留存”的结构。此时的运营重点是继续挖掘用户价值，可以推出中元、中频的产品，比如针对慢性病的特效药。让用户在慎重考虑后决定下单。

对于流失的用户，我们需要想办法把他们拉回来，比如挖掘运营中用户流失的原因，然后有针对性地解决他们的问题。这个时候我们就需要关注一下我们的会员服务是否良好，会员是否有分级权利。用户的权益是否更多更好？

总之，对于用户运营，我们可以根据用户生命周期的不同阶段来确定每个周期的重点，比如前期关注用户留存率，前期关注新增效率和用户增长率，后期注重稳定。根据不同阶段用户的不同需求，及时调整产品策略和营销策略，最大限度地减少客户流失，保持用户持续增长，实现稳定的店铺收入。