外卖差评回复（外卖差评回复模板）

当顾客点了外卖，进入商店开评论时，大多数人都会先点击差评。通常负面评论是影响顾客最终是否选择在商家消费的最后一道门槛。遇到差评并不可怕，但如何处理才是关键。小编根据常见问题准备了一些回复差评的小技巧，帮助你减少策略，轻松应对餐饮外卖差评。

1.食物与口味不符

您好，我是XX店的店长。很抱歉我们的食物不合您的口味。下次你来店里吃饭可以尝尝我们的热门菜品，不然我会推荐给你的！谢谢您并祝您生活愉快！

2、送餐不及时

(1)亲亲，对不起！送餐太慢影响用餐！我也好生气啊！美味的米饭让我感到寒冷！下次，不要让这个人给你送饭了。相反，选择火箭队人员来快速送餐！

（2）亲爱的，对不起！送餐速度太慢，胃会受苦的！小的必须优化！我们会立即与平台讨论配送问题，同时我们也会优化和改进店内的就餐流程！以后一定要吃飞机餐给你！

3。成分有问题

(1)对不起，老师（女士）。店家非常重视您对食材的反馈。店里所用的食材都是当天采购的，绝对新鲜。希望您能联系店家核实一下这个问题。我们一定会给您满意的结果。

(2)尊敬的顾客，非常抱歉。本店统一进货，严格把控每道菜品的每个环节。由于工作人员的疏忽，您可能误食了异物。请联系我们店XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。

4、演讲技巧性价比不高。

1）店主~店里用的食材都是精致的，精心挑选的~成本还是有点高。在此促销期间我们不会赚钱！只为给更多人送去美味！希望大家能够继续支持我们这么认真的小厨师。

2）抱歉，您提到的价格有点高，这让店家很苦恼。店里秉承只做高品质餐点的原则，所用食材都经过严格挑选。虽然这次没有让您满意，但希望您下次想吃好饭的时候可以想起我！

5.如何撰写没有内容的差评的技巧

1)很抱歉让您用餐不满意，但是您为什么这么不满意呢？希望您能告诉我们，以便我们及时改正并给予补偿。我们将随时负责任地处理您的反馈~

2）天哪！怎么回事~希望您能联系我们~本店会对您负责到底，也希望得到您的建议对本店进行改正~谢谢您的支持！

6。错误发货问题提示

1）宝宝感觉好惨啊~师父！误发给您的锅我们不会承运。我们希望您可以联系商店并给您更换！

2）对不起，对不起！对于误送问题，我们承担大部分责任。请享用错误送达的餐点。希望能联系到您，店家会给您送上正确的餐食！

7.包装问题

1)感谢您的反馈和支持。对于因包装问题给您带来的不便，我们深表歉意。店家一定会在各方面进行改进！重新测试包装、选择包装并优化交付！对于您的不适，我再次表示歉意。您的反馈将帮助商店改进。祝您生活愉快！

2）亲亲，对不起！我们选择的饭盒都是市场上质量比较高的。如果出现你提到的问题，应该是餐盒生产过程中出现了错误。我们将与厂家协调处理，避免此类问题再次发生！

3）对不起！对不起！泄漏问题是我们错了。这次可能是发货过程中颠簸造成的。商店将与送货员协调此问题。此外，餐盒的稳定性也会经常受到考验。请您下次与店家见面时放心！

4)抱歉，泄露问题是我们的错。这次可能是发货过程中颠簸造成的。商店将与送货员协调此问题。此外，餐盒的稳定性也会经常受到考验。请您下次与店家见面时放心！

8、恶意差评

1）不要这样~请多花点时间想办法改进你的店铺！别再伤害你的朋友和商家了~就算你给我们一万条差评，我们也拿不到你店的订单！

2）冷眉对千万人指指点点！我低下头，变成孺子牛！本店将严肃对待差评，并努力改正！但我绝不会向专业的差评者低头！净化竞争环境从我做起！

4）亲，我们的口味基本符合大多数顾客的口味。您可以在店里尝试其他款式。味道会更好。不过，我们会吸取您的建议并加以改进。我希望你不是一个同事来回复负面评论。我们在这里记得尽可能延迟一两天回复。为什么？

总之，商家必须尽快回应，主动联系顾客，了解顾客真正不满意的地方，并提供合理的解决方案。只有让顾客感到被重视、被尊重，才能有效提高复购率。