客服适合长期干吗（外呼客服适合长期干吗）

一直以来，我们对客服的印象就是正装+耳机+工牌，端正地坐在电脑前，外表漂亮，声音甜美。除了解答客户问题或者解答客户疑问……其实，客服工作是最具挑战性的。每天与各类用户打交道，需要各方面良好的综合素质。所以，无论你是客服人员，还是对这个行业感兴趣，都应该了解一下客服聊天中的禁区。

1、响应时间慢

接客户时，如果超过恢复时间或长时间没有回复，客户将收到退款或给予差评。我们经常谈论黄金10秒。一般10秒后顾客就会失去耐心。作为一名客服人员，练习你的打字速度，具备适应变化的能力和良好的沟通能力，确保客户满意度。

2.不及时回复客户

一般当询盘量较大时，外包客服会急于回复其他客户并关闭聊天窗口，这会导致错过一些客户。因此，应该提醒客服人员，如果咨询量大而无法回复时，可以跳过客套话，直接解决用户的问题。另一方面，他们必须有仔细检查的习惯，不要匆忙关闭与顾客聊天的窗口。这可以减少错过回复的情况。速度。

3.回答错误的问题

客户打了很多字，客服却只是草草答复，没有任何后续，很容易引起客户的反感。客服缺乏热情，不了解客户的真正问题，回应冷淡。一般情况下，客服人员的答疑率至少保证在150%-160%。作为客服人员，必须有敏锐的洞察力，了解对方的情绪，多沟通，热情接待客户。

4、承诺的要求没有实现

一位客户服务代表早上在与客户解决问题时，由于网络问题而发生了事故。下午他就忘了这件事，也没有回复顾客。结果后来客户又来闹了，增加了售后工作的压力。作为一名优秀的客服人员，如果要做的事情太多，可以给自己写一份备忘录，一一解决，承诺客户的事情会及时处理。否则，客服人员将被指控违反承诺，小则差评，大则导致差评。投诉和纠纷。