跟客户聊天话术900句（装修顾问跟客户聊天话术900句）

作为销售人员，您是否遇到过以下困难？

1、与客户沟通时，除了介绍公司和产品外，还能聊什么？

2、现场交流时，您是否经常不经意间陷入冷场或尴尬的聊天，最后无奈离开现场？

3、你能和来自世界各地的客户聊天，聊得很开心，但最后他们不买你的产品吗？

您可能听说过，优秀的销售人员不仅会倾听，还会提出问题。

提问不是漫无目的的聊天，而是一种通过提问了解客户背景细节而不留痕迹的特殊沟通方式。

那么你知道优秀的销售人员通常会问哪些问题，以及他们经常与客户谈论什么吗？

与客户沟通时聊什么？

今天云梦给大家分享价值20万元的【客户背景十要素】。内容有点长，但是公式随时随地都可以应用。可以先保存收藏，以后再详细研究。

【客户背景十大因素】

1.客户背景：

个人？企业？（国企？外资企业？民企？）可以通过网络或者其他渠道了解，从中找到切入点。

2、具体需求：

需要明确需求，防止销售人员漫无目的的推荐，费时费力。另外，还需要将客户收集到的报价进行澄清，以便进行比较。

3、购买目的：

了解购买目的，有助于销售更好地深入顾客内心。

4.所需时间：

根据需求的时间，我们可以按照紧急程度进行分类。不同的关门时间，销售人员的跟进节奏和回访频率应该有所不同。这样可以避免频繁跟进、客户反感，或者跟进不及时导致订单丢失。

5.需求级别：

结合自己产品的定位，看看客户需求的层次是否能够匹配。经过精准的分析，我们可以根据客户的需求层次对客户进行质量分类，做出有效的选择，合理地分配精力。匹配度高的可以多花点时间和精力，不匹配明显的可以直接放弃，匹配稍有偏差的可以适当提高客户的购买档次。

6、需求预算：

参考客户的预算做出有效的报价，可以防止报价与客户的期望偏差太大而失去二次报价或沟通的机会。

7.竞争对手：

只有了解自己和敌人，才能赢得每一场战斗。了解你的竞争对手并根据竞品的优缺点进行沟通后，你可以更好地在众多竞争对手中脱颖而出，方便客户准确识别。

八、采购流程：

聚焦企业采购。无论是招标、公开招标，还是多个部门共同讨论决策。

9.参加者：

有时采购过程不是一个人完成的，特别是在企业采购过程中。通过采购过程，可以了解每个参与者（举报者、推荐者、决策者）的权重，也可以击败每个人。不要低估某个环节，每一个参与者都可能影响最终的方向。

10.核心关注点：

需要根据与客户的沟通内容进行多重理性分析。不同的人、不同的部门的核心关注点会有所不同，所以与不同的人沟通时的侧重点应该有所不同。

达成销售的首要前提是解决客户的核心关切，其他次要核心关切则起到锦上添花的作用。如果有无法解决或者对客户来说明显不合理的核心关切，销售人员最好修正自己的观点，找到真正适合客户、对我们有利的核心关切。

以上十点，在不同时期结果可能会有所不同，因为很多因素会随着采购节点的推进而动态变化；

但需要注意的是：顾客所说的不一定是事实，销售行为也不能单纯凭感觉。

这就需要大家有洞察力，能够理性分析细节，最终得出结论。

【销售背景十要素】可以作为一个固定的公式，运用到每一个环节。

它不仅可以作为第一次沟通时的沟通主线，而且可以贯穿于整个销售过程。

不仅可以应用于面对面销售、电话营销、网络销售等多种模式，还可以应用于工业品、保险、房地产等各个领域。

以上方法你学会了吗？实践经验告诉我们，越用越有用，再不用也没什么用！

高效的学习方法可以让我们的工作和生活事半功倍！

关注我，以后更多地了解职场、销售、管理！