淘宝客服常用100句用语（淘宝客服技巧和常用话术）

淘宝客服每天要和不同的客户打交道，如何运用会话技巧是促进订单的关键。下面，小编整理了一份淘宝客服技巧合集，希望对从事淘宝客服工作的朋友有所帮助。

1.基本问候语

1.欢迎来到华树：亲爱的你好！欢迎来到我们的商店，有什么可以帮您的吗？

2.如果您在这里，请说：亲爱的，您好！是的，您喜欢我们店里的哪款产品？

3.我能说什么来帮忙？你好呀！有什么我可以帮助您的吗？

4.稍后回复：亲爱的您好！我真的很抱歉。我们的客服人员正在吃饭。如有疑问，请留言。我们将尽快回复您的电话号码。对于给您带来的不便，我们深表歉意！

5.亲爱的，你好！**（店名）XX竭诚为您服务！我怎么帮你？现在我们**（店名）正在举办“XXX”活动。从现在起，您在我们商店购买任意两件，即可享受免运费。亲，选好自己想要的后，用购物车一起拍照联系我修改邮费。哦。

2、货物是否有货

1、亲爱的，你好！本店可拍的宝贝都是有货的。请放心吧。如果有你喜欢的宝物，可以去拿走！

2.亲爱的，你好！您能告诉我您想要哪种型号、颜色和尺寸吗？我帮您查一下产品是否有货！

3、好话：亲爱的你好！您喜欢的宝贝本店都有现货，您可以放心拍！

4、缺货的话：亲爱的您好！我真的很抱歉。您感兴趣的产品在我们的商店中不再有售。我向您推荐另一款，与您想要的类似。另推荐的一款是我们最畅销的型号。顾客购买后评价非常好！

3、谈判

1.亲爱的，你在这里真是太巧了。我们今天正在举办一个活动。消费满XX元，即可减XX元。如果您现在下订单，您将获得一些礼物。活动将于明天结束，价格恢复原价。没有这样的礼物。如果你买了它们，你就会赚到它们。如果现在下单，还可以赶最后一班快递。

2.亲，价格已经是最优惠的了。让我在店里给你申请一份小礼物，也算是我的谢意吧。下次你过来的时候，我会给你申请VIP老客户，这样你过来的时候就有礼物送给你。

3、比如，当顾客说：“这是80元的价格，如果不行，我就去别的店。”客服回复：“亲，我们开店以来从来没有以这个价格卖过，您也是个幸福的人，所以给您批发价，90元是限价，如果您对此不满意，那小姑娘可以做点什么，如果不行，就比较一下。”（这种客户告诉一个价格，你可以在这个价格之上加价。具体问题具体回答）

4.亲，产品均以优惠价格出售。让我为您申请一张内部员工优惠券。这仅适用于老客户。您收到它并下订单并付款。我会给你留一张纸条。客户。

4.交货

1.交货时间你好亲爱的！本店产品拍下后48小时内会尽快给您发货。如果紧急的话可以提前告诉我们，我们可以提前为您安排发货！

2.什么快递？你好呀！本店产品一般默认圆通快递、汇通快递、申通快递。如需其他快递请联系我们客服，我们会帮您备注您需要的快递！付款后，我们会在当天下午填写快递单，然后按订单发出，所以我们承诺72小时内发货。发货后，外省3-5天左右就能收到。亲爱的

3.到达时间——亲爱的你好！请放心，我们合作的快递非常好。江浙沪地区一般发货后1-3天左右到货，其他地区一般发货后3-6天左右到货。根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时间以快递时间为准。

5.关于质量的常见问题

1.我们所有的产品都是从仓库发货的。产品的质量和做工都非常好。它们是真实的照片。请放心购买！

2、产品均为专柜正品，质量没有问题。而且店家还增加了假货30%赔偿、7天内无条件退换货等服务，亲们可以放心购买。

3.亲爱的，一分钱一分货。我们都是正品，品质值得信赖。

4.我们有老客户会员制度。购买越多，获得的折扣就越多。亲们记得多加关注哦~

5、本次活动完全是为了亏本赚人气，回馈广大新老客户朋友。我们的每一批货都是从同一厂家采购的。我们严格控制质量，保证正品。和之前的正价是一模一样的，所以亲们不用担心宝贝的质量啦~

6、本店所有产品保证正品，无质量问题。而且店家还增加了假货10折、7天无条件退换货等服务，亲们可以放心购买。

6.退换货常见问题

1.你好，在吗？抱歉，您购买的产品仓库暂时缺货。可以请你改成其他风格吗？亲爱的

2.您好~收到产品后如有质量问题，请在24小时内联系我们换货。

3.你好！请将退回物品寄至：XX、133XXXXXXXX、XXXXXXXX1108、0000000（附注：说明换洗衣物及详细退货地址）

4.您好~您申请的退款已经查看，待财务人员回来后即可确认。请您放心，我们的客服没有财务密码，敬请谅解！

5.你好~对不起。当时仓库同事先把有库存的货发给你了。逾期的商品已缺货。如果您更改为其他款式，我们将免费发送给您。如果您不想要，可以申请退款。谢谢亲的理解！

6.本店支持7天无理由退换货。如果您收到货后不满意，请在48小时内联系我们退货或换货。产品质量问题我们承担运费。但如果因个人原因不喜欢、尺寸不合适、没有想象中的。因上述原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。请在签收前当着快递人员的面检查快递情况。

7、亲，为了及时为您办理退换货，在您收到货时，附有快速退换货单。您必须按照其中的要求，写下卖家姓名和买家自己的淘宝会员姓名。淘宝订单号、退货原因等。发送后记得给我们订单号。因买家原因造成的退换货，邮费由买家承担。对于给您带来的任何不便，我们深表歉意，谢谢！

8.亲爱的，我们已经将您的货物发送给您了。您可以在物流详情中查看物流信息！建议您购买退货运费险。发生退货时，交易完成后72小时内，保险公司将按照约定补偿您的退货运费~

7.其他类型的言语技巧

1.推荐产品词：亲爱的你好！这是我们流行的型号。很多顾客都买了并且非常喜欢。也是比较流行的款式，比较容易搭配。或者如果您看中了我们产品的其他型号，我可以向您介绍。

2、配套购买词：亲爱的您好！欢迎参观。为了庆祝妇女节的到来，本店对连衣裙进行特别折扣。您感兴趣的商店有全场折扣活动。如果与以下任意商品一起购买的话，购买满200件即可享受20%的折扣（链接）。祝您购物愉快~

3、谈判技巧：亲爱的你好！我真的为你感到非常难过。您感兴趣的产品已经在我们的商店中以低价出售。之后价格会上涨。确实没有办法获得更好的折扣。敬请谅解！

4.免运费的话：亲爱的你好！很高兴看到您在本店购买的产品的邮费是由快递公司代收的。我们仅代表我们收集。我们确实无法为您提供免费送货服务。敬请谅解！

5、付款提醒：亲爱的您好！我真的很高兴看到您购买了我们的产品。该产品的库存即将售完。您只需在方便的时候付款即可！这样我们就可以为您预订货物。请放心，我们收到您的付款后会尽快为您安排发货~

6.付费的话：亲爱的你好！我们已经看到您的付款已成功。请放心，我们会尽快为您安排发货。非常感谢您购买我们的产品。如果您以后有任何需求，可以随时向我们反馈，我们会尽快回复。给你解决了~

7、发票说话技巧：亲爱的您好！我们商店可以为您提供发票。如果您需要它们，请务必告诉我们。

8、缺货、延迟发货时该怎么说：亲爱的您好！我真的很抱歉。您在我们店购买的产品今天缺货，因为它很受欢迎。我们已经安排人员来提货了。可能需要两天时间才能到达。货物到达后我们会为您安排。送货好吗？对于给您带来的不便，我们深表歉意！

9.缺货：说什么：亲爱的您好！您在我们商店购买的产品现已缺货。你还需要再等一会儿。请放心，我们将在今天之内为您安排发货。非常抱歉给您带来任何麻烦。

10、结束语：亲爱的，你好！非常感谢您的惠顾。请放心，本店会尽快为您安排发货。请耐心等待。如果您收到货后有任何疑问，请及时联系我们的客服，我们会尽快与您联系。我们将为您处理。祝您购物愉快。

好了，以上就是小编精心整理的淘宝客语录。作为淘宝客服，我们每天都会面对不同的客户，会有各种各样的问题需要我们解答。如果都要求客服辛苦打字，总会有一些无法回复，回复慢，然后客户就离开了。

小编在这里偷偷告诉你一个快速回复方法。事实上，您可以下载YiChat，并将常用单词导入YiChat。当遇到客户询问时，可以快速回复。操作非常简单！