天猫国际有假货吗（天猫国际有假货吗,为什么查不到物流信息）

7月5日，山东余女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年6月17日在淘宝天猫国际进口超市购买了安全座椅，商家承诺等到7月2日前22:33分钟发货，物流信息显示商家于7月2日14:23分钟通过中通快递发货，7月4日到达收货点，4日9点52分提货。快递只包含了商家承诺的两件礼物。未购买安全座椅产品，但安全座椅显示已签收。他们与客服沟通，但没有说明货物已签收，也无法说明安全座椅是否已发货。他们只承诺24小时内给予答复。24小时后再次沟通仍无法解释，并继续承诺48小时回复。于女士认为，这涉嫌虚假发货，甚至欺骗消费者。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。

据互联网经济协会企业数据库（COP.100EC.CN）显示，天猫国际隶属于浙江天猫网络有限公司，成立于2011年3月28日。公司位于浙江省杭州市余杭区省，法定代表人为杨光。天猫国际是阿里巴巴旗下的跨境电子商务平台。主要为国内消费者提供直接从海外进口的进口商品。它声称是帮助海外品牌直接接触中国消费者并建立品牌知名度和消费者洞察的首选平台。

根据跨境电商领域“电商宝”收到的用户有效投诉（按投诉数量排名），天猫国际排名第四，最新评级为“未评级”。此外，2022年以来也被投诉的类似电商企业包括：寺库、阳泉、速卖通、考拉海外代购、石基、别洋、海湖海外代购、德国BA保镖商城、排骨棒、洋葱、敦煌网、羊贝比海淘、86mall、闪耀时刻海淘、乐淘、亚马逊、海淘一号、棒邦、心愿、冰冰果。

此外，“点塑宝”受理的用户维权案件显示，2021年全年，天猫国际还涉嫌存在产品质量、售后服务、网络假冒销售、网络诈骗、商品不正确、退款问题等问题。

【案例一】“天猫国际”被指偏袒商家、漠视商品真伪

6月25日，湖南兰老师向“点塑宝”投诉，其女友于2022年6月7日在天猫国际“essentialsfearofgod海外旗舰店”购买了一件货号为：FOG-SS22-201的T恤，购买的产品显示为进口直运，但结果是移动海关中没有该产品的清关信息。物流单号显示是从香港空运寄来的，但没有显示航班号。这两点让兰老师很困惑，他基本上可以识别出这个产品是假货。随后兰老师将产品寄给德物鉴定，经过德物的两个仓库后，被鉴定为假货。兰老师联系了天猫国际客服，两天后客服才回复。结果是：认定商家资质没有问题，不会销售假货，产品视为正品。我们不接受任何其他平台的评价结果。你必须自己联系品牌方进行评估，询问是否可以得到平台的帮助，让平台来做评估。它说不。然后兰老师就去看看能否通过自己的渠道找到这个品牌进行鉴定。他发现该品牌在中国没有任何客服电话，只能向其发送英文官方电子邮件。这在我们国家估计是做不到的。鉴别。兰先生认为，天猫国际的客服明显偏向自家店铺。商店拥有品牌销售资格后，对其所销售商品的真伪无所谓。当消费者购买假货后投诉时，平台却无动于衷，根本不关心他们。为消费者提供维护其权利的计划。与卖家联手欺骗消费者。

【案例2】还没发货？一位用户向“天猫国际”投诉，要求重新下单，但订单被拒绝，货物也没有发货。

6月11日，夏女士6月1日下单后，联系商家要求取消订单、拆分订单并重新下单。原因是免税仓库无法一次订单直接发四个包裹。然而，这种情况并没有任何进展。告知消费者下单时购买数量不限。拆分订单后，她将无法享受现有平台的折扣，需要支付更多的钱。当她按照商家要求拆分订单重新下单时，商家只是口头承诺收到货后补贴差价。她对此表示怀疑，不敢相信，于是我取消了新订单，并要求商家按照原来的订单正常发货。直至今日，商家仍拒绝发货。夏女士随后分别于6月6日和6月10日联系天猫客服，但至今无人联系并解决问题。根据民法典相关规定，她与商家之间的合同已经成立，商家应当按照约定按时发货。但现在商家拒绝履行合同，平台也不协助及时处理。作为消费者，你必须想各种办法来维护自己的权利，费时又费力。对此，夏女士表示，商家需要按照天猫国际的相关规定按照约定发货并承担违约责任。她要求天猫对商家进行处罚，维护普通消费者的合法权益。

【案例3】“天猫国际”被指销售瑕疵品，但客服不予受理，不予受理。

5月15日，陕西李女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年4月20日在天猫国际艾南海外旗舰店购买了2瓶娇韵诗双效精华眼霜，并于4月26日收到货。当时在使用眼霜时，产品并没有立即打开。5月13日我打开一看，发现购买的产品是仿品。我与天猫、淘宝客服沟通并要求退款。他们用官样文章来对付消费者，称只要是该品牌发出的产品，经过鉴定结果以及工商执法部门发现非法销售后，才承认是假货。李女士认为，只要是国家认可的正规第三方鉴定机构出具的证书就具有法律效力。我在微健APP上的识别结果是假的。现按照规定，天猫国际被要求赔偿假货金额的三倍，三倍金额为1734元。