京东上有假货吗（京东上有假货吗 百度知道）

今年的618，各平台都没有公布销售“记录”。从报好消息不报坏消息的传统来看，数据肯定相当难看。看来大家都和我一样，买能量不够……

说到买买买，我想分享一下我最近在京东一号店买到假货的亲身经历，给大家提个醒，也告诉大家如何维权。

1.

事情要从三个月前我在朋友圈发的一条帖子说起~

当时看到京东一号店有自营的卡诗洗发水小样促销，价格还蛮便宜，就分享给大家：

我也是自己买的，收到后一直没用。直到前几天，突然有粉丝评论我说我好像买了假货：

京东第一自营店居然卖假货？一开始我简直不敢相信。

随后与粉丝核实后得知，京东收到的洗发水背面的标签是“别脱”：

但她后来是从天猫官方旗舰店购买的。无论是正装还是样品，正品应该是“琴头”：

京东一号店销售的这款产品的标题也写着“琴头”：

差别只是一笔，不仔细看还真看不出来。不得不佩服这位粉丝的敏锐目光。

这么贵的洗发水牌子，就算是小样，打错字也太离谱了。唯一合理的解释就是样品是高仿。

为此，我特地先咨询了天猫旗舰店，询问他们之前是否销售过像“比特”这样的一批产品。客服给出的答案是否定的：

后来我又去找了京东自营1号店的客服。客服首先不承认“别头”产品是他们卖的，还给我发了一张照片告诉我他们的产品是“沁头”：

后来我又去查了这个链接之前的评论，发现有“琴头”和“别头”，所以我猜他们卖的是正品和假货。

这时，店家的客服又改口了。可能是由于批次包装细节差异所致：

店家客服好像也没有办法解决这个问题，于是我直接去京东平台客服投诉，并讲述了丑陋的故事：

今天客服给我回了电话，大致的信息是他们已经调查核实，产品没有问题，而且因为是三个月前下的订单，所以缺乏证据。

但考虑到我的购物经历，他们还是帮我申请了89元的全额退款，并额外补偿了我100元的京豆。

我是这样回复客服的：

“首先，这是京东自己销售的假货，严重损害了你们平台的信誉。应当内部调查，严肃处理；

其次，你的产品评论部分的许多图片都包含印刷标签。虽然我是三个月前买的，但这个证据证明你之前发过一批假货；

最后，法律规定，如果销售假货，每件假货要赔三，金额不足五百的，直接赔偿五百。”

但客服说很难。实在没办法补偿这么多，我也不想再浪费时间去争论了。我最终接受了补偿方案，账户已经支付：

2.

提醒我可能是假货的粉丝也在和我分开维权。

她的治疗结果与我不同。

客服先是表示只能赔偿京豆50元，但随后她不服，并拨打12315投诉，但拨打12315的电话也被转回平台处理：

拨打12315后，平台最终承诺给她全额退款89元：

粉丝们还贴心地做了一张对比图：

结论是：假货瓶子颜色不一样，标签有错别字，液体比较稀，香味比较浓，起泡慢，用后头发会干。

其实现在我回头看看那个链接里之前的同期评论，说假货的也不少，还有人还收到了全额退款：

确实，我感到心碎，不再相信，不再爱。

一号被京东收购后，最初的定位是服务中高端客户。1号+京东自营双buff的叠加本该让人安心一些，没想到居然卖假货。

买一次假货是小事，但这不是第三方商店，直接影响我以后对平台和所谓官方自营产品的信任。

从上面我和粉丝的投诉结果来看，客服也是要看订单的。如果你说粗话，你会得到更多的补偿。如果你轻易妥协，即使你不承认是假的，他们也根本不想补偿你。但全额退款+赔偿的方式间接证明他们确实知道是假货，否则就应该提供证据证明印刷洗发水只是批量印刷的问题。

通过电话联系客服得知，这款洗发水小样是厂家直接发货的。也就是说，虽然有京东自营标识，但没有进入京东自营仓库，他们也无能为力。验证也是如此。

我查了一下订单的物流，确实是厂家发货，中通快递寄的：

因此，这批假货其实有可能是厂家被京东欺骗了。至于该仓库内是否有个人作案，或者是否有团队作案，尚不得而知。

3.

我们简单总结一下这次事件的启发。

首先，如果产品出现问题，必须进行投诉，以维护自己的权益。理论上来说，你越不妥协，你得到的补偿就越多。

我和那个粉丝都觉得我们的时间很宝贵，不想在这种事情上浪费太多时间。但原则上，如果这种确认是假的，我们就应该抱怨到底，绝不妥协。最后我们得到的是假货。赔偿3元或最低500元，算是对卖假货的教训。

我在网上搜索了别人发的维权帖子，发现了很多这样的成功案例：

其次，如果购买价格比较昂贵的大品牌，尤其是护肤品和化妆品，无论从哪个平台购买，收到货后最好通过多个渠道仔细检查。即使天猫、京东是自营的，也不能完全放心。毕竟，它们都是假的。商品的利润空间太大了。

最后说两句题外话。如果您在京东超市、天猫超市购买损坏或过期的商品，可以申请赔偿。

比如我前天在天猫超市买的大米，本来是真空包装的，但收到时其中一个袋子漏了：

我看大米的生产日期比较新，如果漏气应该不会影响食用。这样的话我就懒得退货了。我可以直接在天猫超市客服页面申请一定金额的赔偿。整个过程是自助式的：

前不久，我买了速冻饺子。我收到的产品保质期不到三个月，但页面上并没有注明有效期。后来我直接向客服投诉，得到了30元的赔偿。