亚马逊feedback是什么意思（亚马逊中的feedback什么意思）

从亚马逊平台的角度来看，Feedback在很大程度上不仅仅影响BuyBox。在所有条件都相同的情况下，如果你的店铺Feedback的数量或质量不如别人，被推荐给顾客的机会就会比别人少，只是曝光率会少一些

站外流量方面，一些大型deal网站对亚马逊卖家的Feedback星级和数量有明确的规定，例如SlickDeals；对于客户来说，反馈的质量也会影响他们是否决定购买你的产品。因此，很多人都非常重视这一部分。今天我们将重点关注反馈。

1.反馈星级划分及评分计算公式

星级评定

评级计算公式

好评率=好评总数/好评总数*100%

中立评论比例=中立评论总数/评论总数*100%

差评比例=差评总数/评论总数*100%

注：评论总数按30/90/365天或累计计算。请注意时间段。业内有一种说法，看一家店铺30天的反馈数量，就可以估算出该店铺每天的订单量。即日订单量约为30天反馈量的3至5倍。

2.如何处理不同星级的反馈？

上述基本概念必须理解清楚、透彻。一般情况下，4星、5星卖家基本被忽略。3星及以下（含3星）反馈卖家必须尽快处理。在星级方面，反馈有五种类型

1.最好删除1-3星的反馈，如下所述。这里的回复Feedback指的是4星和5星的回复。

2、4星中，有些顾客还是会抱怨产品、包装或者物流的一些问题。卖家可以点击后台回复进行回复和解释。

3.5星中，您可以礼貌地回复“感谢您的反馈，期待与您有更多的业务！”给留下评论的顾客。目的是尽可能巩固客户对你的印象，尽可能提高客户的复购率；正在浏览商店的顾客可以使商店对他们更具吸引力

3.如何添加新的反馈？

(1)自然增加反馈所需的准备

反馈是指顾客主动留下评论。假设每天有5个Feedback，那么如何才能做到每天10个Feedback呢？为了自然地增加Feedback，我们需要做以下准备：

1.增加上传产品数量。您销售的产品越多，获得的反馈就越多。

2、提高产品质量，做出客户心目中的好产品。这是非常错误的。顾客收到产品并体验后，如果感觉不错，就会给出“好评！”，所以最重要的是给顾客对产品最好的第一印象。

3、改进产品包装。说到第一印象，顾客收到产品后就要打开包装，所以产品包装的重要性就体现出来了。让客户看到专业、简洁、干净、舒适的包装非常重要。

4.使用FBA，可以尽快处理订单，缩短运输时间。相信每个人都有下单后收到包裹的激动和兴奋。

(2)如何争取反馈

以上都是自然增加Feedback需要做的准备，即增加顾客被动留下评论的数量和概率。那么如何主动赢得客户反馈呢？

1.在产品包装内贴一张便利贴。在便笺上排列手写文本以请求反馈。（为什么要手写？手写文字更友好，拉近了卖家和顾客之间的距离。文字怎么写？按照“感谢顾客购买卖家优惠服务保障直接要求留下反馈谢谢”的顺序再次”，尽量写得清楚、委婉、自然，凸显对顾客的真诚关怀。）

2.发送电子邮件索取正面评价。许多买家会发送电子邮件询问买家对卖家产品的评论。其实，反馈也可以用。需要注意的是，我们发货的时候一定要注意客户收到货的时间。客户收到产品后1-3天要求评论比较合适。

3.使用亚马逊反馈智能软件。使用亚马逊反馈智能软件可以帮助卖家节省大量照顾消费者的时间和精力。如果您是新卖家，最好手动操作

4.反馈受限的原因

1.大量使用反馈

一般情况下，很少有卖家会特意使用Feedback，因为亚马逊消费者更关注产品评价而不是店铺。因此，当卖家想要写Feedback时，就意味着店铺业绩已经经历了一定程度的风险，卖家就会想写Feedback来淡化差评的比例。不过这种操作是非常危险的，短时间内大批量的操作很容易被亚马逊系统识别！另外，Feedback上的买家账号也存在很大问题。

2.审查关联

因为无论你自己操作Feedback还是通过第三方服务商操作Feedback，都很难避免与上传Review的买家账户产生关联。甚至有很多买家账户同时上传Feedback和Review。这些专门用于欺诈交易的买家账户大多已被亚马逊盯上甚至冻结。另外，还有很多卖家在点评时遇到审稿人无法提交评论，而要求其提交反馈。这种类型的评论账号本身就有问题。如果这种情况频繁发生，商店也可能会被限制使用反馈。

5.反馈差评处理

(1)联系买家删除Feedback

买家发表负面反馈后，建议您先联系买家解决问题。解决买家的问题后，您可以请求从网站上删除反馈。

（温馨提示：自下单之日起，买家有90天的时间留下Feedback，留下Feedback后，有60天的时间自行删除。如果评论旁边没有删除按钮，则表示60天删除期限已过，因此，可能需要长达5个月的时间才能解决此问题。同时，为了方便买家删除，如果可以的话，请卖家向他们发送删除反馈所需的链接；尽管买家可以删除它来自访问其订单列表或帮助页面的反馈页面，但请注意，各个国家/地区的格式并不一致。）

1.第一次联系买家时要小心。卖家应首先道歉并询问详情，并提出“退还全部或部分运费”的条件，以示善意。但是，请勿使用直接退款或其他奖励来换取删除反馈。强迫或诱导买家删除负面反馈是违法的。

2.当卖家联系留下差评的买家时，卖家的信息必须具体并表达关键问题。否则买家可能不会与卖家沟通，直接无视。

3.卖家不得通过添加一些吸引眼球的文字来“欺骗”读者，以便买家阅读信息。例如，有些卖家会在电子邮件的主题行中添加“重要”一词，但当买家向亚马逊投诉时，亚马逊会向卖家发出警告，提醒他们不要打扰买家，或者关闭业务立即地。

4.当买家不同意删除时，您可以公开回复差评，此回复将显示在网站上。此回复证明卖家已与客户保持联系，并且仍然愿意接受建议。这里没有互相指责的余地。“yourissues”、“dispite”等短语间接将责任转嫁到买家身上；为了表示善意，卖方可以谈论他为买方做了什么或他想做什么，并尽量保持清楚。保持评论简短而专业。您的回复不会改变反馈评级，但其他买家在看到买家的反馈时也能看到您的解释。（注：提交回复后，您可以删除，但无法编辑；同样，如果买家删除反馈，您的回复也会相应删除。）

(2)联系亚马逊删除反馈

有时买家可能不愿意或无法按照卖家的要求删除差评；如果您还没有收到买家的回复，并且60天的期限即将到期，亚马逊也许可以提供帮助。但仅限反馈违反留下评论规则且时间少于90天的情况。联系亚马逊是最后的手段。只要买家收到产品，亚马逊就会处理它

删除负面评论的步骤

登录亚马逊后台，点击右上角帮助（英文版）。请注意，中文版本的后端部分略有不同。

点击“获取支持”进入并选择“在亚马逊上销售”。

选择“客户和订单”下的“客户反馈”，然后输入需要删除的订单号，点击“搜索”。

按照亚马逊格式要求填写信息，点击“发送”提交申请。

1.当卖家后台申请删除时，只要Feedback包含以下任意内容，并附有证明和订单详情，亚马逊一般都会删除该Feedback：

含有淫秽、淫秽词语或内容的评论

评论包含卖家的私人信息，例如电子邮件地址、电话号码、全名等。

反馈完全只针对产品，不针对卖家的服务

2.收到差评时，首先检查配送方式。如果订单是通过FBA或者BuyShipping发货的话，基本上可以直接在后台申请移除。通常情况下，亚马逊不会帮你去掉FBA造成的物流问题的差评，但会帮你划掉。虽然亚马逊已经明确表示，只要FBA物流出现问题，有时它会帮你解决产品问题。您删除负面评论（划掉它）

3.后台直接生成案例。这种情况可能是由于有关产品的负面评论内容造成的。亚马逊并没有直接划掉或删除它。一般来说，删除它并不容易。建议多联系买家或者多开case要求客户下架。

4.如果客户在留下评论时在准时到达、商品描述和客户服务这三项上都写“是”，然后给您留下差评，您通常可以向亚马逊发送CASE请求删除。但如果这三项中有一项为NO，差评被删除的几率就很低。

5.提交删除请求后，亚马逊将自动发送一条消息，解释删除反馈的情况。如果卖家对处理结果不满意，他将有5天的时间重新申请删除Feedback，并且只有一次机会。