客服回访话术大全，回访客服最简单的话术（客服回访话术大全,回访客服最简单的话术是什么）

一篇内容丰富的文章可帮助您提高服务评级、增加转化率并避免错误！

今天我为大家精心整理了30条顶店金牌客服常用回复语，涵盖售前接待售中提醒售后解决。看完这篇，一定要记得保存哦！

1、设置欢迎信息，减少买家咨询等待时间。

为什么商店需要设置欢迎信息？

与快捷短语最大的区别在于，当商店设置欢迎短语时，买家不需要说话。只要买家进入咨询页面，系统就会自动弹出您设置的短语。如今是一个快节奏的时代，没有人愿意等你。设置欢迎留言不仅可以减少买家询问的等待时间，还可以提高客服接待效率。

近期，各地疫情反复出现。为避免因交通管制、发货延迟或包裹滞留而给顾客带来不好的购物体验，建议在进店时以疫情期间的物流时效等相关问题作为欢迎语。

常见的相关问题和说法：

（一）疫情暂停地区公告：

1、尊敬的客户，由于全国范围内疫情影响，疫情防控地区发货将暂停。具体发货及物流中转时间我们将密切跟踪。运费恢复后，我们将尽快处理您的订单。如有疑问，请联系客服。疫情反弹，请注意自身防护，出行佩戴口罩！

最新停运地区：上海、广州、深圳.

附：建议将公告同步到商店首页。海报参考：

（2）店铺正常营业并能及时发货时：

2.亲爱的，你好！预计下单后48小时内安排发货。一般情况下，市内次日可达，省外3-5天可达，较偏远地区可能延迟1-2天。

3.亲，下单后预计72小时内发货。受疫情影响，近期物流时效将有所延长。对此我们深表歉意。疫情期间也请大家做好防护措施，确保自身安全。

（3）受疫情影响，配送时间不确定时：

4.亲，很抱歉，疫情期间我们无法保证发货时间。我们一定会尽快把宝宝送到您的手中。请您理解并耐心等待。感谢您的理解！疫情期间，也请大家做好防护措施，确保自身安全。

5.亲亲，对不起！受疫情交通管制影响，我区快递业务暂时暂停。具体恢复时间仍需快递通知。预计还需要一段时间才能发货。

6、亲，由于疫情交通管制，目前快递暂停发货。如果不着急的话可以先下单。一旦收到快递通知，仓库立即加班，按照订单顺序尽快发货。如果您急需产品，建议谨慎下单。感谢您的理解和支持！

（4）当快递物流后台未更新时：

7.亲爱的，非常抱歉给您带来麻烦。别担心。我先联系一下快递公司，询问一下具体情况，可以吗？

8.亲爱的，不要着急。物流公司通常会在提货后24小时内更新物流信息。请耐心等待。如果以后没有消息，请再次联系我们。

9、亲，由于疫情的原因，您的包裹被困在快递路线上，无法投递。我们将在快递恢复后尽快协助联系快递公司并安排发货。给您带来的不便，我们深表歉意！

10.你好！您的包裹已经在路上了。受疫情影响，部分道路交通受阻。您的包裹被困在快递路线上，无法投递。具体抵达时间尚不清楚。近期疫情有所缓解，相信包裹很快就会到达您的手中！

欢迎留言设置路径：

【客户服务平台】—左下角【欢迎留言设置】

欢迎设置

2.售前技巧，提高询价转化

良好的客户服务可以使整个商店的转化率提高50%。网上交易不如实体店。消费者只能通过图片来了解产品。每个前来询价的用户都有一定的下单意向。如果你想让用户下单并转化，你就需要更贴近用户。消除买家疑虑。

常见的售前场景和说辞：

(1)当咨询量急剧增加时：

11.亲爱的，很抱歉让您久等了。我希望能尽快回复您的消息。我并不是有意疏忽。请原谅我。请留言说出您的问题。我看到后会尽快回复您。回复你啦~

12.亲爱的，真的很抱歉。由于活动太过火爆，店内咨询量剧增，客服人员也忙着“起飞”。我并不是有意疏忽。请留言说出您的问题。我看到后会尽快回复您。感谢您的等待和理解。

（2）咨询后未拍照时：

13.亲，您感兴趣的这款产品很畅销，但目前库存不多。喜欢的话就赶紧拍起来吧，别再犹豫了！

14.亲，喜欢的产品不要错过哦。现在拍下照片，我们今天就会为您安排送货！您的订单还附带免费运输保险。如果您不满意，7天内可以随时退货。请放心购买！

（3）拍照后未付款时：

15.亲，您拍下的商品还没有付款。你忘记付钱了吗？我们的订单均附带免费运费保险，因此您无需担心后续的退货运费！如果您喜欢，请立即付款，不要再犹豫了！

16.亲，您拍下的商品还没有付款。如果超过时间限制，您辛苦挑选的订单将被取消！

(4)咨询发票问题时：

17.亲，本店支持提供发票。您收到货后可以直接在订单上申请电子发票。如需纸质发票，请收到货后咨询店铺人工客服~

18、亲，本店会在每月中旬或月底统一开具发票。对于个人发票，您需要提供发票抬头；对于公司发票，您需要提供税号。若发票信息有变动，请及时联系我们进行更改~

附：根据平台最新规则，当用户索要发票时，无论是淘宝店铺还是天猫店铺，卖家不得以任何理由拒绝开具发票或要求买家缴纳税点。如果明确拒绝开发票并被消费者投诉，店家将面临违反承诺被扣分（4~6分）的风险。

(5)付款后结束语：

19.亲爱的，非常感谢您的支持。我们将尽快为您安排发货。请耐心等待收货。如果您的订单有任何问题，您可以随时联系我们的客服。祝您购物愉快~

20.感谢您的支持。我们的产品可以在七日内无理由退换货。如果您收到产品后遇到任何问题，请尽快联系我们的客服，我们将尽力帮您解决问题！

3.售后服务降低差评和投诉率

常见售后场景及短语：

(1)遇到缺货退货时：

21.亲爱的，我很抱歉。由于活动的火爆，该产品目前已经断货。工厂已安排加班加工。如果您能等，发货后我们会给您一张10元优惠券。表达我们的歉意。如果您不能接受，我们将立即退款给您并赠送10元优惠券。如果您喜欢该产品，您可以下订单。真的很抱歉，希望您能原谅我们。

22.亲，我看到您申请退货了。是因为您不喜欢该产品还是遇到了一些问题？如果产品有问题，请告诉我。我会尽力为您处理。

23.亲爱的，非常感谢您的支持。你拍这张照片的时候正值活跃时期。客户对此模型的反馈很好。你退货也很麻烦。另外，我也觉得很可惜。看着我。为您申请15%的折扣怎么样？

(2)当威胁要返还现金以获得好评时：

24.亲，平台不支持好评返现。我们的价格已经非常实惠了。非常感谢您选择我们的产品。

25.亲，本店不支持好评返现。我知道您有品味，所以您选择了我们的产品。我期待与您再次合作。

附：如果您遇到买家以差评威胁您或主动要求返现给好评，而未能满足买家的要求，导致差评，您可以收集证据并进行投诉。

（3）买家恶意侮辱时：

26.亲爱的，我们非常理解你的心情。我们正常营业，希望能妥善解决您的问题。

27.亲爱的，非常抱歉给您带来这么多麻烦。请先冷静一下。如果经核实是我们的问题，我们一定会承担到底，并给您一个解释。

（4）处理差评时：

28.亲，我刚刚看到您给了我们差评，我知道您对我们的商品不是很满意。真的很抱歉亲，我们会积极向厂家积极反馈您所说的情况。为了表示歉意，我特意为您申请了10元现金红包作为补偿。您能帮我删除评论吗？因为这会给我们店铺带来负面影响，我们非常希望得到您的帮助。谢谢。

29.亲爱的，我真的很抱歉。请先冷静一下。由于客服最近面对的客户比较多，服务态度较差，给您带来了误会。我曾为此严厉批评过他。作为店长，我向大家保证，以后不会再出现这种情况了。我已经给你申请了5元红包补贴。希望得到您的理解。你觉得可以吗？

30.亲爱的，非常抱歉没能给您带来愉快的购物体验。由于拍摄过程中光线不同，与实际产品会存在一定偏差。但是，我们会尽力减少色差。该订单附带免费运输保险。如果您仍然不满意，可以退货。为了表示歉意，我申请了10元现金红包作为补偿。可以请您删除评论吗？

附：如果经过协商，买家最终同意删除评论，为了避免买家后悔，请务必尽快附上一键修改差评的链接，以减少买家的一切操作麻烦，确保买家收到好评。评论及时删除成功！

修改差评的黄金时间是48小时。根据平台规则，只有双方互相审核后，才能知道对方审核的内容。也就是说，如果买家发表了评论，而你的商店没有回复评论，则无法查看该买家。评价是正面评价还是负面评价？

如果您想第一时间知道买家的评价是中评还是差评，就必须使用【自动评价】功能。

自动评估是指主动帮助您的商店评估订单或回复评论。

功能开启后，系统将实时检测后台订单，并根据您设置的审核规则一键批量处理产品审核。这不仅节省了时间和精力，而且还可以防止漏评和忘记评论，从而可能损害商店的声誉。

以【促销宝】的【自动评价】为例，审核规则包括交易完成后立即审核、即时审核/加急审核、订单到期前审核、交易成功后N天审核、审核买家评价后。从这5种评估表中，您可以根据店铺的具体运营需求选择其中一种反馈表。

同时，软件还将提供评论内容模板和定制模板。我们可以选择多套回复模板，让系统在我们每次回复时随机选择一组回复内容，让评价更加人性化。