京东价值观包括哪些（京东价值观有哪些）

对于现代企业管理来说，平衡利益相关者关系是一种管理智慧。股东、总经理和经理管理的平衡，人治与法治的平衡，集权与分权的平衡，企业与竞争对手的平衡，企业内部与外部利益的平衡。企业的外部管理等都需要企业及时掌握。

企业在发展过程中如果不能建立有效的平衡机制，可能会导致管理失衡，从而影响企业与各利益相关者的关系以及企业的长期可持续发展。随着京东逐渐发展壮大，如何平衡客户、竞争对手、投资者、股东、管理者等之间的关系非常重要，其做法值得其他公司借鉴。

1.客户利益和经济利益

京东多年来的持续发展壮大与公众眼中的“不盈利”似乎是一组矛盾。在公众眼中，京东正在“烧钱”打造自己的物流配送体系。成本太大，导致公司持续亏损。这对于公司的发展不利，也令人不解。从京东的管理理念出发，这一切就不难理解了。

京东的价值观和核心理念是为顾客提供优质低价的产品，让顾客的购物更简单、更快乐。为了打造优质的客户体验，京东一半以上的自营产品在仓储、物流、配送上投入了巨大的成本。与巨额成本相比，京东自营产品的利润相对较少。所以，京东多年的经营赚来的是口碑，其次才是利润。在京东的战略中，客户的利益远远大于财务报表中的数据，这也是京东能够持续吸引投资者的关键因素。

不过，为了保证公司稳健发展，京东的财务管理目标仍然是稳定、可持续的盈利。只有稳定的盈利能力和持续的利润来源，才能保证京东的安全，才能对京东的股东和员工负责，保障他们的福利。当客户利益与企业利润发生冲突时，刘强东始终强调：“我们不能让财务利益优先于客户利益。

很多事情说起来很简单，但是坚持几十年真的很难。我们需要看看会议中讨论的决定是否违反了公司的价值观，是否违反了用户至上。如果是的话，那么这个决定就是无效的，只能想其他的办法了。我们决不能因为财务安全、信息安全而降低用户体验。”

客户和利润是京东发展追求的目标，本着客户利益大于经济利益的原则，京东多年来实现了持续发展壮大，为社会创造了巨大价值。京东的发展不仅依赖于经济利益，更重要的是依赖于客户满意度。对京东内部和外部利益的把握和平衡，使得京东即使在“亏损”的状态下也能持续发展。

2、创始人控制权与投资者回报

对于企业的发展来说，内部力量的平衡一直是人们讨论的热点话题。随着现代股份公司所有权分散、公司所有权与控制权分离现状的出现，公司管理往往是创始人、投资者和管理层之间的博弈。随着企业不断扩张，大股东、管理者和机构投资者经常争夺企业的控制权。

大股东可以通过控制权侵占股东利益。管理层可能存在委托代理问题，谋求自身利益或与投资者联手对抗创始股东。机构投资者可能会为了更大的利益而争夺控制权，因此很多公司的创始人在争夺控制权的过程中，逐渐失去了对公司的控制权。这也表明，创始人对公司控制权的减少，伴随着公司扩张过程中的股权分散。要保证创始人能够控制公司，就必须把握好控制权的平衡。对于这一点，京东创始人刘强东明确表示“控制权是我的底线”。

理论上，公司创始人、管理层、投资者的目标应该是一致的，这有利于公司的长期发展。但现实并非如此。由于对公司发展战略的理解不同，三人往往会有不同的判断和选择。在企业快速发展的过程中，企业家必须平衡权力的控制，把握好发展速度与控制强度的关系。京东在发展过程中经历了多轮融资，每一次融资都面临着投资者对京东控制权的侵蚀。

对此，刘强东认为，没必要在持股比例上花太多时间，关键是夺取控制权。在刘强东看来，很多公司专注于与投资者、股东的竞争，这是浪费时间，绝对不应该有控制权谈判的余地。

然而，控制一家公司并不意味着垄断利润。作为京东创始人兼CEO，刘强东认为，为投资者和股东带来回报是自己的责任和使命。投资和回报是企业与投资者关系中相互影响的两个因素。作为创始人或CEO，投资者和股东的利益应该是一致的。京东的发展应该是在保留控制权的同时，为投资者和股东带来最大回报。

3、竞争与合作

行业中的每个企业都必须面对现有竞争对手的威胁、新进入者的威胁、客户的议价能力、供应商的议价能力以及替代品的威胁。企业必须与多种力量竞争。要在制约下生存和发展，就必须采取各种方法增强竞争力，努力占领市场，克服各种不利因素，从而削弱各种制约的力量。对于行业内的任何一个企业来说，如何有效平衡行业内的五种力量，是企业面临的现实问题，并最终会影响企业在整个行业中的竞争地位。

从管理的角度来看，如何平衡与各方面力量的关系是一门管理的艺术，更能体现企业的管理智慧。

京东在商业运营中有一个非常重要的理念，那就是作为商业领导者，有责任保护挑战者和追随者。这一点在当年与新蛋的对抗中就可见一斑。如果一个行业只有一个主导者，缺乏挑战者和追随者的竞争，企业的创新压力就会减小，创新动力就会不足，进步就会变慢。最终，公司的运营、流程和创新都将受到损害。会有不足之处。

从顾客的角度来看，企业很难提供让顾客满意的产品和服务，从而降低了顾客满意度。

在与品牌合作伙伴的关系中，京东也体现了“竞争与合作”的理念。京东对于品牌供应商的管理最基本的原则就是不售假货、保证产品质量。如果不遵守此规则，合作将被暂停。对于品牌商来说，京东不仅有严格的管理规则，还为他们提供了更多的利益保障。

京东建立了庞大的仓储物流系统来支撑商品的物流，并通过开放平台对供应商进行精细化管理，包括对供应商仓储的分级管理以及为供应商的商品转运提供增值服务。通过物联网技术的应用，京东让与品牌商的合作更加便捷、顺畅，也为双方提供了利益、建立了信任。

4、成本与价格

京东向客户传递价值最重要的体现就是“低价”，而京东的低价不是通过低于成本价实现的，而是通过低成本实现的。京东持续投入大量资金和人力建设物流系统、信息系统和财务系统，并相信自己能够实现比竞争对手更高的效率和更低的成本。只有这样，才能为消费者提供低价、高品质的产品。商品。

为了实现低价，京东还实施了大量的创新行动，保证所售商品的低成本、低价格。京东创新利用自提点、自提柜、自提车等方式为客户提供便利，提高公司运营效率，降低运营成本。此外，京东还建设了数百个仓库和四级物流中心。这些都是国内其他同类企业从未做过的创新。

京东多方面的创新保证了为顾客提供好的产品和低廉的价格。这也是电商企业低价赚钱的必由之路。如果没有创新，同行业的企业可能面临提供无差异化的产品和服务，其结果将是价格战，这对任何企业来说都是巨大的风险。

随着电子商务的发展和竞争的加剧，京东坚持低价理念，保证顾客利益，同时坚持不断自我创新，实现低价目标。在保证价格低廉的同时，也保证产品为公司提供一定的利润，促进公司的成长。发展。