淘宝网店销售技巧（淘宝网店销售技巧和方法）

网上购物时，顾客看不到实际的产品，也不了解产品的性能。因此，很多顾客在购物时会对产品产生各种各样的疑问。网店客服人员在为顾客解答这些问题时使用了哪些销售技巧？

1.挖掘客户信息

了解顾客喜欢什么？他们的爱好是什么？他们对什么样的产品更感兴趣？了解的信息越多，就越有利于客户服务销售产品。根据客户的喜好和购买目的向客户推荐合适的产品。

2、自己的态度

作为客户服务代表，您代表了网上商店的形象。因此，我们必须用真诚和热情的服务意识来服务每一位来店咨询的顾客。

客户收到产品后，主动询问客户产品性能如何。当商店有产品折扣时，要主动联系顾客，让顾客感觉商家还是很看重的。

3、熟悉产品

客服人员应具备专业的产品知识，能够更好地与客户沟通并回答客户的问题。对于不明白的问题，客服人员要及时咨询同事和领导，不要乱回答问题，以免造成售后麻烦。

4.交易完成后验证地址并热情告别

顾客下单后，一定要礼貌地向顾客表示感谢，给顾客留下良好的印象。如果顾客心情好，可以适当推荐产品，进行二次销售。

好了，今天小月的内容分享就到这里了。如果还有其他问题，请关注小月！