电商crm是什么意思啊（电商crm是什么意思啊英文）

如今，CRM服务管理系统已成为任何企业的必备工具。这是因为服务和支持部门比以往任何时候都更处于业务成功的最前沿。

客户的成功取决于客户服务代表与业务其他部门的协作。生成有价值的客户数据是此过程中不可或缺的一部分。

什么是CRM服务管理

CRM服务管理是管理和跟踪客户服务与公司交互的过程。

它涉及使用技术和系统以高效且有效的方式管理客户查询、投诉和支持请求。

CRM服务管理软件通常包括案例管理、票证跟踪、知识库管理和服务级别协议(SLA)等功能，以帮助企业提供及时、高质量的客户服务。

通过有效管理客户互动并提供积极的客户体验，企业可以提高客户忠诚度、减少客户流失并增加收入。

虽然专门用于客户服务和支持(CSS)的软件确实存在，但CRM服务管理软件整体集成了CSS功能，而不是作为最后的附加措施，而是在客户体验的每个阶段与营销和销售合作。

更好的客户互动可以转化为更多的回头客业务。换句话说，我们应该停止考虑单向漏斗，而更多地考虑循环旅程，在获得良好的服务体验后，客户准备继续购物。

联系支持人员有时可能会令人沮丧：必须表明自己的身份并解释您的问题，结果却被搁置或转移并要求重新做一遍。

CRM系统中的服务管理通过为服务和支持人员提供对所有相关客户接触点信息的即时访问来避免这些问题。

这不仅意味着更少的挫败感，还意味着更快的解决问题。

CRM服务管理软件

最好的CRM作为一种服务来运作，具有独特且专注的服务和支持功能，有助于保证每个品牌接触点的客户体验都令人惊叹。

8ManageCRM服务管理可以帮助您跟踪、利用和共享客户特定信息，以改善您的客户服务。

通过评估您之前与客户的互动，您可以为他们提供更好的沟通、优惠和服务。

您可以使用CRM电子调查来了解他们对您的产品和服务的体验。

从这个意义上说，8ManageCRM是一款优秀的客户关系管理软件，您可以依靠它来实现高效的客户处理流程。

客户互动管理

8ManageCRM服务管理提供直观、易于使用的界面来管理与客户的交互。

自动电子邮件转票功能可帮助您的客户通过电子邮件记录电话。

预定义的业务规则有助于根据定义的条件自动将重要字段分配给工单。

从客户到服务台以及从服务台到客户的多次交互都记录为单张票证。

这样可以轻松地在一个屏幕上跟踪整个票证历史记录。此外，还可以使用Web界面创建票证。

客户体验管理

8ManageCRM服务管理附带一个调查模块，管理员可以通过该模块将系统配置为向客户发送调查问卷，以获取有关他们与服务台交互的体验的信息。

调查反馈有助于高级管理人员/经理快速了解所提供服务的质量并评估服务台的优势和劣势。

客户自助服务门户

8ManageCRM服务管理提供了管理和配置客户自助服务门户的工具，包括徽标、外观、客户可以查看的知识库文章以及客户可以用来访问有用信息的链接。

此外，客户还可以提票、查看票证状态以及搜索知识。

客户账单

客户计费与CRM服务管理的合同模块紧密结合，定期提供每个客户的计费报告。

8Manage可用于管理整个客户生命周期的客户关系，涵盖营销、销售、数字商务和客户服务交互。

它可以帮助您在整个生命周期中关注组织与个人（包括客户、服务用户、同事或供应商）的关系，包括寻找新客户、赢得他们的业务以及在整个关系中提供支持和附加服务。

客户关系管理和客户服务齐头并进。选择CRM服务管理系统时，了解您的需求非常重要。

正如营销、销售和支持部门努力建立更紧密的联系一样，客户服务和支持软件功能也应该保留在更大的CRM生态系统中。