客服回复话术（客服回复话术大全）

我们都知道，在做生意的时候，我们不可避免的要和不同的客户打交道，每天也需要回复各种各样的询问。尤其是客服，作为接待客户的一线工作人员，服务态度和专业水平是决定客户能否成交的关键因素。

但客服人员基本上每天都会回复重复的问题，咨询量也很大。如何提高客服效率、减轻咨询压力？下面我给大家分享一下不同场景下的客服回复技巧。

1.开场白（基本问候语/欢迎语/忙音回复/结束语）

1.您好，很高兴为您服务。我怎么帮你？

2、亲爱的，很荣幸在XX旗舰店见到您。我是客服XX，我将竭诚为您服务！

3、亲爱的，你好！欢迎来到XX男装！我是您的客服代表：主管，很高兴为您服务！你想了解这件衣服吗？

4.亲，顾客很多。别担心，我会一一回复你的。

5、再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友。祝你一切顺利！

2.产品问题（材质/款式/颜色/质量/色差/假货/赠品等）

1.亲，这款网布采用优质网布面料，手感柔软，穿着舒适，奢华，性感，浪漫无比。

2.亲爱的，你的品味真好。你选择的那一款很受欢迎，穿在你身上会很漂亮。立即下订单，我们可以安排今天发货给您。

3.亲爱的您好，这款宝贝有黑色和白色两种颜色。大家可以根据自己的喜好来选择拍照~不过大多数人都喜欢黑色的~

4.亲，我们的产品七日内可以无理由退换货。从您收到产品的那一刻起，只要您对我们的产品有任何不满意，都可以联系我们的客服申请退货或换货。

5.亲，我们的产品100%实物拍摄。但由于光线和显示器原因，可能与实物存在细微差别。但请放心，我们已尽力减少色差。敬请谅解。

6.亲爱的，您能告诉我您的身高、体重和年龄，以便我们推荐适合您的款式和尺码吗？

7.亲，我们的产品100%实物拍摄。但由于光线和显示器原因，可能与实物存在细微差别。但请放心，我们已尽力减少色差。敬请谅解。

8.亲爱的，你好！您喜欢的宝贝本店都有现货，您可以放心拍！

9.亲，产品均为专柜正品，质量没有问题。而且店家还增加了假货赔30%、七日无条件退换货等服务，亲们可以放心购买哦~

10.亲，价格已经是最优惠的了。让我在店里给你申请一份小礼物，也算是我心意的一部分吧。下次你过来的时候，我会给你申请VIP老客户，这样你来的时候就有礼物送给你。

3.推荐产品（活动推荐/社团推荐/搭配推荐）

1、亲，本次活动完全是为了亏本赚人气，回馈广大新老客户朋友。我们的每一批货都是从同一厂家采购的。我们严格控制质量，保证正品。和之前的正价货一模一样，所以亲们完全不用担心宝贝的质量问题哦~

2.亲爱的，你好！这是我们流行的型号。很多顾客都买了并且非常喜欢。也是比较流行的款式，比较容易搭配。或者如果您看中了我们产品的其他型号，我可以向您介绍。

3、亲爱的，你好！欢迎参观。为了庆祝妇女节的到来，本店对连衣裙进行特别折扣。您感兴趣的商店有全场折扣活动。如果您搭配以下任意一款产品购买，购买满200件即可享受20%的折扣（链接）。祝您购物愉快~

4.付款问题（及时付款/议价等）

1.亲您好，价格已为您修改。共计***元。您可以在方便的时候付款。感谢您购买我们的产品。

2.亲爱的，你好！我真的非常非常抱歉。您感兴趣的产品已经在我们的商店中以低价出售。之后价格会上涨。确实没有办法以更低的价格提供它。敬请谅解！

3、亲，价格确实是您购买产品时考虑的因素，但产品质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样您买得放心，用得舒心！

5、退款、退货等问题

1.亲，如果您愿意，可以退货。请先把孩子送回这里。在您寄回的包裹内放入一张纸，上面写有您的订单号、姓名、联系电话以及退回的质量问题。请先支付退货邮费。我们将在收到货物后付款。退款，同时退还您所支付的10元邮费。

2.亲，请放心。如果是质量问题，我们一定会为您处理。你需要配合。请给我们发一张有质量问题的图片，好吗？

3.亲爱的，我们已经将您的货物发送给您了。您可以在物流详情中查看物流信息！建议您购买退货运费险。发生退货时，交易完成后72小时内，保险公司按约定对货物进行承保。亲，我们会补偿您来回运费哦~

4.您好~您的退款申请已看到，正在等待售后专员一一处理。请不要担心~

6.物流问题

1.如果我们的快递公司给您带来不便，给您带来麻烦我们深表歉意。请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

2.您好，请问有什么问题让您不满意吗？如果是我们或者快递公司给您带来了不便，给您带来麻烦我们非常抱歉！您能描述一下您遇到的情况吗？

以上是我们客服伙伴经常需要用到的回复技巧。如果你觉得打字麻烦，复制粘贴浪费时间，那么我建议你使用易聊~

如何使用易聊？下面一定要仔细看哦~

是一款实用的客服聊天辅助工具。自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右侧，实现多个聊天工具共享一组话。支持一键发送文字和图片、多个微信开通、企业微信双开通。智能分段地址等，大大提高客户服务效率。

好处是：

1.解决工作中使用多种聊天工具，但快速回复不互通的问题。自动附着在QQ、微信、旺旺、企业微信等聊天工具右侧，让多个聊天工具共享同一套语音模板。

2、提供在线专业演讲模板，全面提升客服对话质量，提高客服沟通有效性。

3.支持关键字搜索，轻松过滤单词。支持编辑后重新发送。

4.通过员工手机号码添加/解绑，简单灵活。一键解绑，移除团队成员，使其无法访问团队的公开演讲资源。记录高频问题的高质量回复，并将其添加到团队的说辞中，供团队成员参考。客服团队整体说话技能统一规范，团队整体效率提升。

当然，除了这些之外，还有很多其他的功能。其实，除了店铺装修、产品本身、顾客评价之外，客服态度和响应速度对于淘宝店铺的交易量也很重要。