打字慢能做淘宝客服吗（打字慢能做淘宝客服吗-）

亲爱的朋友们，您对淘宝客服感兴趣吗？毕竟这是近几年才发展起来的新职业。今天给大家分享一下淘宝客服的日常。

01.

淘宝客服实际上包括售前客服和售后客服。我曾经在一家销售生日气球的在线公司担任售前客服。公司对淘宝店铺管理比较完善，包括售前客服、售后客服、艺人、运营、主管、财务等。其中只有我们的售前客服有白班和夜班。售后客服等岗位不需要上夜班。售前客服每月必须工作15天白班、15天夜班，每月休息3天。

02.

售前客服白班工作时间为8:00。我住在公司宿舍。从公司宿舍步行到公司一般需要15分钟左右，骑自行车一般只需6、7分钟。我一般早上7点20起床，花15分钟洗漱出门，然后买早餐，买共享单车。一般到了公司大概有十分钟左右的时间坐下来吃早餐。到了公司第一件事就是刷脸签到，然后打开电脑坐下来吃早餐。早餐后，我们正式开始工作。登录我们的账户后，我们通常会去后台做一些工作，也就是晚上下班后回复客服提出的一些问题。分诊后，只需等待前来咨询的人的问题得到答复即可。当你前期还不是很熟悉的时候，你可能会觉得有点困惑，无法回复。因为有时候你不仅要回复这些问题，还得在后台为下单的顾客备注一些信息或者添加要送的礼物。售前客户服务有时也充当售后客户服务。当一些客户回答一些简单的问题时，售前客服需要询问是否接受补发或赔偿。客户解释后，创建售后客服任务清单。当您比较忙或者比较难解决售后问题时可以直接转给售后客服。日常工作就是回复客户问题，记下客户下单后需要注意的信息，在后台添加赠品或者其他问题，解决一些简单的售后问题。

03.

客户服务没有午餐或休息时间。虽然那时我们公司会提供餐食，但与其他行业不同的是，我们用自己的餐具吃完饭后，必须快速回到电脑前。如果有人咨询你，你必须回复，否则回复时间和问答比会拉长，影响性能。当然，如果打字速度快的话，可以吃完饭一起回复。我打字的速度还是不太快，所以一般都是边吃边回复。忙的时候可能没时间吃饭，回复完饭就凉了，只好自己点外卖。当然，这种事并不是每天都会发生。有时不那么忙，仍然可以安静地吃顿饭。有时你会很空闲一两个小时。晚班客服人员下午3点30分上班。这个时候一家店就会有两个客服人员，就不会那么忙了。白班客服5点下班，夜班客服下午3点30分下班，中午12点30分结束。夜班虽然需要熬夜，但其实比较轻松。晚上相对不那么忙，老板不在身边，工作氛围比较轻松。我偷偷地说，有时候夜班的时候我什至可以看电视。夜班下班后往往很晚，熬夜对身体不好。我一般夜班下班回来后就洗漱睡觉。有时候饿了，就会去夜市吃点夜宵再回去。

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这就是一个淘宝客服的日常！作为客服人员的工作，表面上看起来很轻松，但实际上大多数时候都是很累的。一天结束时通常会很累。你必须一直回复消息并操作电脑。每个职业都有它的起起落落，我们不在乎。无论做什么，一定要保持良好的心态，只有这样，你才会快乐！