售前客服工作内容（售前客服工作主要包括）

在线售前客服帮助客户更深入地了解产品的存在，影响客户最终是否购买。每个网上商店都非常重视它。那么大家知道售前客服的工作职责是什么吗？今天小编就带大家来详细了解一下。

1、通过旺旺与客户沟通，解答客户疑问，引导识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户在线下单，从而更好地促进销售、促成订单。

2、保持正确的服务态度，对顾客有耐心，引导顾客获得好评，提高店铺评价。

3、独立处理日常简单的售前问题。

4、及时跟进订单是否成功，并提供跟踪。

5、回答顾客提出的问题，尽可能根据实际情况使用恰当的表达方式，营造和谐融洽的购物氛围。

6、能够准确理解并回答客户的问题，避免回答错误而引起客户的不满。

7、打字速度要快，不少于80字/分钟。

8、优先回复购买商品的客户。对于长期犹豫不决、无法处理问题的顾客，有技巧地增加购买欲望，推出店内促销活动或赠送一些小礼物来促进成交。

9、交易完成后，有时会与客户核对收货地址，引导客户再次收货，并提醒客户收藏店铺，期待下次合作。并登记客户要求。

10、对于未及时回复或未完成交易的客户，主动与客户沟通，争取再营销机会。对于不在线的买家，可留言技术留言，促进二次营销。

11、合理使用旺旺表情符号。有时候一个表情符号可以抵挡住一句话。了解客户的需求，询问他们的需求，进行有针对性的营销介绍，做他们喜欢做的事。不要在问题上与客户纠缠，而要学习如何去做。指导，售前过程中不要涉及太多售后问题。

12、如遇到寄件物品被安检部门没收的情况，应先与快递公司协商，确认责任人让快递公司赔偿损失。然后联系客户协商如何处理此事（退款、换货、赠品）。

以上就是在线售前客服的全部工作职责。虽然看似简单，但要做起来，需要客服人员细致、耐心。