售前和售后的区别（客服售前和售后的区别）

客户服务分为三种：售前服务、售中服务、售后服务。

售前服务是指企业在销售产品之前向客户提供的服务：产品讲解和咨询服务。售中服务与售前服务密切相关，如产品包装、产品使用说明书等。售后服务是指解决客户购买后的产品问题，如产品质量保修、产品使用反馈等。

如今，市场竞争激烈，企业之间的技术差异逐渐缩小，产品雷同，企业的核心竞争力逐渐向服务倾斜。完善的售前服务是客户购买的基础；完善的售后服务体系是客户购买的关键。

售后服务连接客户报修、公司调配人员、公司派单、售后服务人员现场、工单签收、客户评价，形成产品售后服务的全链路。【微售后】系统将客户提交的售后问题通过手机传递给售后支持服务人员，让内部服务人员进行针对性受理和服务，并根据售后问题进行转拨和分配实际情况，让所有客户的售后服务不会漏掉任何一个服务请求，体现了公司售后服务的专业、清晰的管理。