淘宝店铺差评删不掉怎么办（淘宝店铺差评删不掉怎么办呢）

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相信大家都遇到过以下几种情况：

1.如果您受到专业差评者的威胁，您该怎么办？

2、遇到无理买家留下差评怎么办？

3、给差评，故意联系不上买家怎么办？

4、差评排在第一位，转化率直线下降怎么办？

5、天猫店铺买家差评无法修改怎么办？

6、质量评价排名太低怎么办？

7、补偿买家。如果买家不愿意修改差评怎么办？

今天我就给大家最详细的讲解一下淘宝评论，并提供解决中差评的4大解决方案。接下来我将从以下几点给大家详细讲解：

评价基本规则

[1.【评价分】：评价分为“良好评价”、“一般评价”、“负面评价”三类。每个评价对应一个点。

评价评分计算方法：评价分的计算方法，具体为：“好评”加1分，“中评”加0分，“差评”扣1分。

[2.【评价有效期】：是指交易成功后15天内，买卖双方发布与交易商品或服务相关的信息并进行相互评价。

[3.【添加评论】自交易成功之日起180天内（含），买家进行信用评价后可以添加评论。内容无法修改，卖家信用积分不受影响。

[4.【评价说明】被评价人可以自评价人提出评价意见或后续评价之日起30日内作出说明。

[5.评价修改】评价者做出中评或差评后30天内可以修改或删除一次信用评价。

[6.投诉时限】会员必须在对方做出评价后30天内提出投诉。未在规定时间内提出的投诉将不予受理。

在什么情况下系统会默认评估，在什么情况下不会？

第一：系统自动默认以下几种情况：

如果卖家已给予好评但买家未给予好评，则交易成功15天后系统将默认为好评。如果信用评分符合评分规则，正常为+1分；但动态评分只会根据买家的主动评价做出具体决策。

同样，如果买家给予好评，但卖家没有回复，系统会在交易成功15天后默认给予好评。如果信用评分符合评分规则，一般为+1分；（由于系统滞后，有效显示可能会有所延迟。）

温馨提示：只有买家主动评价并点击具体动态评分（可评分1星至5星），动态评分才能累积。因此系统默认评价，动态评分不会累计。

二：以下情况系统将默认不评价：

如果一方做出“中”或“差”的评价，系统将默认不代表另一方回复该评价。评论内容将在评论有效期满后48小时全网展示并评分；（评价有效期：订单交易成功后15天内。）

如果评价期内双方均未进行评价，则双方均不会评价，不会有评价积分，系统不会默认评价。

有下列情况的，不予评分：

[1]每个自然月内，同一买家和卖家之间的评价分数不得超过6分（以淘宝订单创建时间计算）。超出评分规则的评价将不予评分。

解释如下：每个自然月同一买家和卖家之间的评价分数在[-6，+6]之间，并且每个自然月同一买家和卖家之间的总分不超过6分，即表示总分在6个负评分之间为-6。

【2】同一买家或卖家在14天内（以淘宝订单创建时间计算）对同一商品（无论售出多少件）进行评价，多次好评仅计1分，多次差评仅计-1分。

评价者在做出【中】、【差】评价后30天内，可以修改或删除信用评价（即好、中、差评价）。30天后评论无法修改。

恶意评论定义

1、只有在需要利益的情况下才会给您更改（双方沟通过程中，前提是买家主动使用差评来胁迫卖家提供额外的金钱利益或其他不正当利益，包括优惠券、现金返还等）

2、骂人、广告信息（提交不受好差评限制，只能删除骂人、广告信息）

3、交易后同行业竞争对手给予差评（与同行交易后给予中差评）

4.在评论内容中泄露他人信息（投稿不受好评、中评、差评限制，仅删除私密信息）

5、消费者被第三方欺诈给予差评（第三方欺诈产生的评价）。

如何应对恶意差评

关于店铺差评的处理，我们一般分为三个步骤：

1.C店，修改评价指南

2、如何利用闺蜜的投诉来隐藏评论

3.改变评估顺序

4.使用官方工具“金箍棒”即时删除差评

第一：修改评价

一般来说，最直接的方式就是给客户一些补偿。钱到位了，很多事情都可以说。需要注意的是，很多买家不知道在哪里进行更改。因此，作为客服，应该随时截图并保存修改好评的方法，并及时进行指导。客服修改。

二：如何利用闺蜜的抱怨来隐藏评论

1.使用广告评论删除评论

天猫给了差评。即使联系了买家并愿意更改，天猫也无法删除。这时候要求买家平评，直接在里面放了广告。去淘宝投诉后，是广告评论，淘宝验证了。这条评论将被删除。

不少商家表示，定期投诉效果并不明显。您可以通过常规投诉+电话申诉的方式进行申诉，双管齐下。一般情况下效果会比较明显。如果您通过好友投诉的订单需要双方共同评价，受理时间范围为评价后30天内。

2.利用淘宝规则删除评论

第一种方法：金蝉脱壳，战场求生

适合：一般收货信息不明确的专业审稿人（例如没有全名，地址是快递柜，超市代收，电话无法接通，有的甚至会主动在退款页面留言，旺旺等联系方式引导您通过旺旺以外的方式联系）

有的老手非常了解淘宝规则，用微信语音索取物品，但微信语音不能作为凭证。

此时不要惊慌。不管他怎么联系你，直接在旺旺上给买家留言：就像你在上说的，我连货都配不上，能便宜点吗？

金额大：对方引导您添加的联系方式即可添加，例如电话号码、微信、QQ

金额小：按照对方要求的金额就行！

如果你不回复也没关系。服务员的判断是这样的：如果对方不是差评者，则拒绝卖家赔偿；但如果他拒绝，对方就达不到要钱的目的，所以一般对方不会回复你。

这种情况下，服务员就会认为他是差评者，截图申诉就可以成功。

假设2：如果对方回复……

那你就被骗了~

当我的一个商业朋友使用这个方法时，他回答说：

你想要多少就多少，无需讨价还价。然后这家伙就高高兴兴地去上访了。

对方说得越多，就越有证据。如果他说：微信说这里不方便。等等~

你可以打破常规：如果我给你钱你不换怎么办？或者：如果我付XX元，您确定会帮我改正差评吗？

说到这里，对方基本上已经没有退路了，大多都会继续保持沉默。

您可以截图申诉。

此方法100%有效。

这个方法很简单吧？面对差评的威胁，大多数商家只是心软，同意赔偿~

第二种方法：邀请你进入瓮里，抓瓮里的乌龟

适合人群：普通买家。你跟对方沟通，甚至承诺付款，但对方还是不愿意改变。

第一步：使用手机（必须与商店无关）或其他联系方式（绝对不能使用旺旺）。主要信息是：我愿意补偿你xx元，你能帮我改一下评论吗？

注意：金额不能太高，也不能太低。太高了，对方不会相信，太低了，对方也不会领情。

例如，如果你的产品售价500元，你可以说我补偿你200-300元，具体取决于你产品的价格。如果对方觉得还不够，你可以假装不好意思，和对方讨价还价。中间停顿一下，说一些类似于向老板申请之类的话。最终你处于极大的劣势，与对方就赔偿金额达成一致。一般情况下，对方在金钱的诱惑下都会同意。那么这个时候你就得引导他把自己的支付宝账号发给店家旺旺进行确认。原因可以这样说：我们的财务需要确认，避免误以为客服已经将钱收入囊中。

真正的买家会愿意配合这一步。

第二步：您需要在旺旺上与对方确认：【亲，XX元将转入XX支付宝账户，是吗？]

重点：别提其他的词了，就说这句话！

对方通常会回复：是

第三步：将此对话记录截图并申诉~

也就是说：这个套路并不需要你实际给对方钱，只是引导对方告诉你旺旺上的支付宝账号和金额~然后就可以作为申诉的证明。

第三：改变评估顺序

下面我就教大家如何把好评放在上面，把差评放在下面。

1.条评论及后续评论（对天猫影响巨大）。

2、点击“有用”的人越多，越优先显示（适合C店，所以大家都明白）。

3.优先显示：条带有宝贝关键词的评论（带有主关键词的评论会相应显示）

该项目已加权）。

4、优先推荐：条含有“大家印象”标签的评论（天猫意思是“大家都写了”）。

显示或与标签词有相似含义，例如标签中“非常舒服”，评论中“非常舒服”

到“穿得很酷”的优先显示。

首先显示字数较多的5条：条评论。

六、优先展示：张图片和评论。（本文原作者：卖家信息，转载请保留）

首先显示7个级别较高的：淘宝账号。

8:评估时间越近，显示优先级。

9项：评价涉及优先展示服务和物流。

10.优先展示：条评论涉及的宝贝细节特写。（所以可以根据这个做评论排名第一。还有一个简单的方法，找个高级账号，直接复制当前排名第一的评论，然后把原来的不好的地方全部改掉内容。如果做得好的话，再细化他评价的内容，添加5-6张图片，直接上手）。

第四：使用官方工具“金箍棒”即时删除差评

阿里巴巴今年推出了一款工具“金箍棒”，用来为商家遇到不合理差评时“斩妖除魔”！

以前发起投诉需要2-3个工作日，现在可以使用“金箍棒”立即阻止前台展示无理评论；处理这些异常评论只需要1秒。

1.只要您发起申诉，差评立即消失，直接进入后台审核阶段。审核通过后，差评及相关DSR将被删除。如果失败，将恢复差评。

2、以前用闺蜜投诉差评时，投诉周期是3-7天。在投诉期间，差评已经造成了伤害。一旦差评出现且不及时处理，将直接影响产品的转化，导致流量持续下降。这就像城门起火，影响到池塘里的鱼一样。

3、投诉时必须有相应证据。滥用该特权将导致严重扣分，淘宝网还将召回该工具的使用情况。

1.如何获得该功能？有两种方法：

第一：系统邀请您

第二：通过参加金箍棒学习考试，考试后即可获得该功能，每天只能使用一次，不累计。

2、如果每次都能申诉成功，将会获得更多的申诉次数。例如，如果一天一次不够，就会给你2-3次。这个可以直接在评价管理界面使用。你可以去小象后台打金箍棒。他会告诉你该怎么做。

第一步：

第二步：

第三步：

1、在具体申诉流程中，有一个核心点，就是负面评论投诉一定要写详细，把事情的来龙去脉说清楚。

2、金谷邦上线后，他会识别你能提供的所有信息如QQ、微信、电子邮件、电话等，甚至百度云盘，但有一个前提条件。买家必须引导您访问旺旺以外的其他网站。渠道，如果你引导买家到QQ，证据就失效了。

温馨提示：

1.好评不能更改为中评或差评，也不能删除。

2.差评不可更改为中评。

3.中评或差评可改好评或删除一次。修改或删除立即生效，评价说明将被清除。

4、跟踪评审内容不得修改，评审说明不得修改。

5、评估者可以自行删除评估中的视频和图片。

6、已发起投诉并经平台处理的评价不可修改。

以上就是评测的完整详细说明。如果您对本文有任何疑问，请评论并私信讨论！

我是司空，从事电商十年。希望我的分享能给您创业电商时一些帮助！