怎么做淘宝客服（怎么做淘宝客服兼职）

优秀的客服不仅可以处理买家的各种问题，还能促进买家的交易，增强买家对店铺的印象。现在淘宝客服人员很多，但真正优秀的却寥寥无几。那么，要成为一名优秀的客户服务人员，你应该怎样做呢？

1.接待及聊天

1、买家咨询客服回复时，不要让买家等待太久。如果店内顾客询问较多，可以先简单回复，然后再一一解决。如果遇到棘手的情况，一定要保持冷静，及时引导客户转移话题。

2、买家在店内进行初步咨询时，客服耐心、礼貌、亲切地回复，保证买家在聊天过程中有良好的体验，可以很好地增强买家的信任感，甚至可以提高买家的信任感关键时刻的信任。时刻给买家打一针强心针，促成交易。

3.客服还可以学习如何与不同类型的买家打交道，可以提高买家的粘性。

2.产品处理

1、一般买家的售前咨询是针对产品的疑虑。这就需要客服对自己的产品有足够的了解，从而提高工作效率。

2、客服还要关注产品库存和信息是否被修改。如有异常情况，应及时联系淘宝运营。

3、促进交易

1、如果是价格问题，客服可以告诉客户这是实价销售，并根据产品的优点、质量和售后服务说明物有所值。

2、如果是不包邮的产品，可以给买家更多的折扣或者淘宝赠品。

3、也可以采用会员制度，不定期推出会员福利；如果商店活动即将结束，买家尚未付款，则会通知买家活动结束后不再享受折扣。