拼多多怎么维权（拼多多商家怎么维护自己的权益）

本文主要讲解在拼多多购买假冒伪劣商品后如何维权，包括退货、退款、索赔等。请在继续之前耐心阅读。

整体维权流程：发生纠纷后，切记不要与直销商发生争执。相反，你必须先取证并获得卖家的主要信息，然后再进行谈判。若协商不成，则走维权程序。

例如，如果我买了一个水果，到达时它已经腐烂了。这时候我就先拍照片、录视频，然后发给卖家，问他们为什么水果烂了。这个时候我可以适当回复，但不要说太多。多说点也没关系。无用。然后立即查找商家的主要信息，拿到信息后与卖家进行协商。（以上内容将在下文详细解释），协商不成的，将提起投诉并提起诉讼。

维权指南核心内容

如果你想成功维权，必须做好以下三件事。

1确定主体信息

如何分别确定企业店铺和个人店铺的主要信息。

2证据

如何保存证据，如何防止商家篡改促销内容。

3种维权方式

首先谈判，如何有效谈判。

再次投诉、举报。

应该通过什么平台进行投诉举报，向哪些方面举报，当出现明显拖延处理或不作为的情况时，我们作为消费者应该怎么做？

1确定主体信息

一般拼多多如果是自营的话，主要信息是上海迅萌信息技术有限公司（这是拼多多背后的公司，如果自营购买出现任何纠纷，就去找它麻烦吧）。

如果你在拼多多的非自营店买东西，就得去店里查找信息。

商店一般分为企业商店和个人商店（便利店）。

企业店铺信息需要按照《网络交易管理办法》公开，可以直接查询。

查看进程：

点击店铺名称

那么就会出现两种情况，一种是这样：

如果您有相应的营业执照，点击进去输入验证码即可查看卖家的营业执照。

而这种东西就属于个人商店：

个人店铺信息不公开，只能通过申请获取。

个人店铺信息申请流程：首先找到平台上的人工客服。如果没有出现手册，请继续致电。有时前面要排队，需要等待。

人工客服会要求披露信息。这时候客服会问你是哪个订单。只需点击该订单即可回复。在谈判之前，您需要等待几天才能获得主要信息。

除了以上两种以外，还有品牌专卖店。这些商店也是企业商店，但你无法直接看到他们的主要信息。在此情况下，您也可以按照上述流程联系人工客服申请信息披露。也可以直接向卖家索要品牌授权书。如果你想得到它，授权书上会有主题信息，或者他们给你的发票上也会有他们的主题信息。

企业门店主要信息中有特殊情况需要关注，即门店是否存在经营异常问题。如果企业出现异常，市监察局找不到人，那么作为消费者，我们就会找平台的麻烦。

2证据

证据可能是广告、聊天记录、实物照片或视频。不管是什么，一定要好好保存。其中，最容易丢失的就是广告，因为商家可能会直接篡改促销内容，所以作为消费者，需要提前保存好证据。您可以使用公证云存储证书宝等。平台会保存证据，这样即使卖家篡改了内容，也是无用的。

证据是维权过程的重要组成部分。如果没有证据，维权基本上就听天由命了。

3种维权方式

我首先想说的不是投诉和举报，而是谈判。因为解决争端最快的方式就是通过谈判。

那么如何谈判才最有效呢？

例如，如果你购买三无产品，你如何谈判？

谈判内容：我向你买的东西是三无产品。视频已经拍好了（这时候你可以发照片或者视频给卖家），你的主要信息也已经获取了（把卖家的主要信息截图给他）。销售三无产品本身就是一种违法行为。同时，将三无产品冒充合格产品销售，也是欺骗消费者。我的上诉是（加上您的上诉、退货和退款或一些赔偿）。如果能通过谈判解决，那就通过谈判解决。协商不能解决的，可向行政主管部门投诉。反正我有你的主体信息。

这个时候，很可能就会发生争吵。如果卖家愿意谈判，就跟他谈判吧。

如果问题无法通过协商解决，唯一的选择就是投诉。

不建议拨打12315消费者热线。建议通过全国12315互联网平台投诉举报。

因为我说的是投诉和举报，而不仅仅是投诉，而12315电话只能受理投诉，不能受理举报。当然不仅仅是这个意愿，还有其他方面的意愿，比如能够上传附件、直接回复相应部门等。

谁该投诉、举报谁？

当发生纠纷时，我们首先向卖家投诉，然后向平台投诉，最后向产品生产厂家投诉。三方抱怨，三方压力。

事实上，上述实际情况是平台市监察局将投诉转至卖家所在市监察局处理。但平台工作人员通常会联系您处理问题。只要要求不是太过分，赔偿要求不是5000，问题基本上就可以解决。

我们以拼多多投诉为例：

点击进行投诉

输入对应的企业名称

选择公司

然后就会弹出这个页面。上面的注册机构就是我们后面选择的处理单位。

后面就不多说了，基本都有提示了。

投诉的内容给了你一个大概的模板：什么时候、什么商店、什么平台、你花了多少钱买了什么、购买后发现什么问题、违反了哪些法律、你有什么诉求。

投诉举报输入内容后一般限制在400字以内。最后上传相应证据并提交。

对卖家和制造商的投诉是一样的。可以同时举报。举报过程与投诉类似，但您不能提出投诉。最好只提及违法情况或线索，同时举报卖家、平台、厂家。

需要注意的是，投诉内容不能重复，也不能重复投诉，否则后续的不予直接受理。

投诉和报告有其自己的截止日期。对于投诉，将在7个工作日内决定是否受理。举报的，将在15个工作日内作出决定（特殊情况可延长15个工作日）。决定作出后5个工作日内通知举报人。

上述所说的是接受，不是结算。受理后会有处理时间，处理时间一般都比较长。

所以并不是我们没有在7、15个工作日内为您解决，而是我们故意拖延，什么也没做。

投诉后确实拖延处理怎么办？

一个比较简单的方法是拨打市监察局所在地的12345向市监察局投诉，或者登录网站上访。

比如我上面提到的，当我向上海长宁区市场监督管理局投诉拼多多时，已经三个月了，仍然显示待受理。然后我就拨打021-12345向市监察局投诉。另外，还有请愿书，需要登录网站。

在向市监察局投诉或写信访时，您需要了解什么情况下可以使用这些方法。如果投诉得到解决而你的要求没有得到满足，你再回应也是没有用的。

正常消费产生的任何争议均予以受理。如果举报的话，要看具体情况。例如，如果您购买了三无产品，然后进行举报，市监局就会要求卖家出示相应的检验检测证明。如果卖家无法出示，将会立案调查。如果能生产出来，那就没什么办法了。处罚的前提是商家违法且证据确凿。如果查不出问题，自然不会受到惩罚。

起诉作为最后手段

与其他维权方式相比，起诉确实比较麻烦。但当上述方法都不起作用时，唯一的选择就是提起诉讼。

要提起诉讼，您需要知道向哪个法院提起诉讼，通常是被告所在地或合同履行地。在免运费的情况下，是指您收到货物的地点或卖家的所在地。如果没有包邮，你就得去卖家所在地起诉。

起诉模板可在线获取。您可以搜索它们并进行相应的更改。然后你就可以带着材料去法院立案，等待法院调解、开庭。

有网络法院，您可以去网络法院，但有些消费者所在地的网络法院不会受理此类网络交易纠纷，会建议您到卖家所在地或平台所在地法院提起诉讼。一场诉讼。

就是这样。希望大家都能顺利维护自己的权益。