美团没骑手接单怎么办（美团没骑手接单怎么办取消订单商家不同意）

很多老板可能都经历过这样的情况：顾客下单后，商家接单，但餐食已经准备好了，却依然没有骑手接单，导致顾客在规定时间内没有收到餐食。时间长了，甚至很多顾客都会抱怨店家。

很多商家不知道该怎么办。他们只是等待骑手接受订单吗？怎么处理呢？

肯定会尽快联系客户。如果我们站在顾客的角度来看这个问题，食物已经很久没有送达了，我们也没有接到任何电话或短信，所以顾客申请退款也是很正常的。

那么这个时候商家可以联系顾客说明情况并提出解决方案，比如商家自己送货。

如果顾客表示愿意等待，商家可以自行配送订单，订单即可正常完成。

如果顾客表示不愿意等待，可以建议顾客选择取消订单，平台将退款给顾客。后续商户可以通过后台发起订单补偿申请，选择“物流原因”。这样才能将店铺的损失降到最低。

那么如果还有一种情况，因为骑手接单出现问题而给客户差评，我们该怎么办呢？

这是我们可以通过在线联系与客户保持联系的时候。首先，我们需要与客户保持良好、及时的服务态度，这可以在很大程度上给客户带来良好的体验，提高用户满意度。

此外，我们还为您准备了一套评估回复模板：

1）先道歉

在配送过程中，多与顾客沟通，告知顾客食物的配送情况。如果出现延误，真诚地向顾客道歉，让顾客感受到老板的态度以及他对店里食物质量的重视。

2）先听

承认客户的投诉和不满，并表达决心，例如“您说得对，我们以前做得不够，以后一定会努力改进。”

3）薪酬计划

提出补偿方案以表达歉意。待顾客情绪稳定后，应诚恳告知顾客整改措施，并提出表达歉意的方式。例如“很抱歉给您带来不愉快的用餐体验，我可以给您一张优惠券以表达歉意”等等。

4）感谢您关闭

在顾客同意继续等待或接受道歉后，他应该以谢谢结束。例如，“感谢您抽出宝贵的时间与我沟通，如果有机会，我们下次一定会为您提供更好的服务。”

不同的商户由于经营理念的不同，处理方式和技巧也会略有不同，而这种细微的动作差异最终会导致订单处理结果的不同。因此，很多时候，如果商家在处理过程中“懂得加强与客户的沟通”或者“主动多迈一小步”，原本代表亏损的异常订单就能有一个美好的结局。损失也可以降到最低。