客服是做什么的（客服是做什么的工作内容是什么）

面对社会上众多不同的客服工作，你都了解吗？

你知道客服是做什么的吗？

接下来我就带大家简单了解一下客服工作。

客户服务，简单的说就是客户服务，简称客户服务。

那么客服的主要职责是什么，工作内容是什么？

一般来说，客服的工作内容是回答客户的问题、介绍公司、为客户提供所需的帮助等。

不同类型的行业对客户服务有不同的具体责任。

我们先简单了解一下客服有哪些类型？

从不同的工作媒介来看，我认为客户服务大致可以分为四类。当然，还会有其他还不知道的类别，这里就不一一介绍了。

1.外呼客服

外呼客服，顾名思义，就是需要你主动联系客户，提供客户服务。

例如，我们经常接到中国移动、中国联通有关套餐、网点满意度调查、套餐推荐等方面的电话。

例如，您会收到一些问卷调查、公司促销通知、信息审核、邀请等。

大多以介绍服务、验证服务、推荐服务为主。

2.呼入客服

呼入客服是负责主动接听客户拨打的电话并提供服务的客户服务团队。例如各公司的售后服务热线、客服热线、咨询、订票、订餐热线等

3、在线客服

在线客服也可以称为在线客服。客户通过网络媒体与内部员工及时沟通，代理商提供相应服务。随着互联网的不断发展，在线客服也及时解决客户通过互联网浏览相应内容时出现的疑问或问题。例如，网上商城的各种品牌商品店的在线客服、各种平台的网络对话框等都属于在线服务类别。

4.视频客服

视频客服又称语音视频客服，是平台在线客服的升级版。用户通过某个平台小程序直接接入客服中心坐席，形成视频、语音通话，完成一系列服务。场景多用于金融、保险等，比如银行股票开户审核材料等。

总结：客服工作的特点是服务性特别强，有一定的专业性。

不同行业客户服务的具体工作内容也不同；工作目的不同，服务内容也不同。

你知道什么样的客户服务吗？欢迎留言