电话客服的工作好做吗（10086电话客服的工作好做吗）

我曾经对客服行业是相当抵触的。我觉得做客服就像做保安一样，没有未来。

事实证明我有偏见。在你进入一个行业之前，你不应该对这个行业有正面或负面的评价。古人云，行三百六十行，便是第一秀才。

即使在路边看到一个地摊，人们仍然可以养家糊口，发家致富。

所以，不要小看任何一个行业。每个行业都有杰出的人，都有做出巨大成就和贡献的人。

对于我们这些职业学校毕业的人来说，说实话，如果我们不擅长做事，我们就低不下来。如果我们没有足够的学历来获得高薪工作，就不可能找到一份既轻松又高薪的工作。

毕业后，我做过几份工资只有3000多元的工作。后来实在找不到工作，就想着尝试一下这种电话客服的工作。结果，我工作了将近一年。也算是我自己的一点点体会吧。

当我第一次从事客户服务工作时，培训我们的人是经理级别的。

他告诉我们，他申请这份工作时，参加了八轮面试，只差高层面试。

他曾经是一家银行的客户服务人员。到了管理层后，他觉得没有晋升的空间，于是果断辞职。他做了十年的客服人员，同时加入他的人也一直在打电话，但他已经很久没有使用电话了。

他告诉我们，如果我们不想继续打电话，我们就需要拨打每一个电话。

第一次觉得客户服务能取得这么高的成就，还是挺让人印象深刻的。

以前我以为如果是客服主管的话，客服水平最多也就罢了。但事实上，客服是每个平台最不可或缺的角色。

在银行，客户服务是不可或缺的。客户服务也分为服务型客户服务、销售型客户服务、售后型客户服务。总而言之，客户服务的工作就是直接与用户联系，更好地了解他们的需求。做好客户服务的人都具有出色的沟通能力和逻辑思维能力。

这个行业的天花板不低，但门槛却很高。所以如果你想做客户服务，不妨尝试一下，感受一下用户至上的感觉。

对于银行客服来说，大部分都是接听电话。要求他们精通银行业务，能够在短时间内解答用户的疑问，为用户找到问题的解决方案。

对于银行客服来说，知识点很多，想要全部掌握确实需要付出一定的努力。当然，你不需要记住这些知识点。你只需要能够在知识库中熟练地找到它们即可。

长时间的电话对客户服务来说是一个永久的痛苦。世界如此之大，充满了奇迹。你难免会遇到一些难缠的用户，他们会对你提出无理的要求。如果你不能满足他们，你只能礼貌地拒绝。

我曾经打过一个电话，打了将近两个小时。当时用户一直重复一个问题，说不能花。本来应该要20多分钟才能升级，领导会回电话的，但是当时的组长让我下一步，处理一下，不要升级，因为升级了就不支持用户了。

那个电话告诉我“呕吐”了。通话结束后，用户投诉了一次，另一位同事处理了通话，历时近两个小时。

客服人员处理的问题虽然比较简单，但是幅度却很大。一个电话挂断后，另一个电话立即打进来。感觉连呼吸的机会都没有。他们不断与用户打交道并不断交谈。大家都说很痛，而且那里的人也很多。

但只有努力拨打或接听电话，提高自己的数据，才能在接下来的招聘竞争中脱颖而出，成为一名经理或培训讲师，然后你就可以告别打电话了。