闲鱼客服介入（闲鱼客服介入对谁有利）

我最近在闲鱼上卖了一部手机。它是由一位住在一起的家庭成员使用的。它已经使用了两年多了。今年他换手机后，我用它（作为备用手机）。由于保存完好，没有被拆除或修理过，所以挂得高一点。有一位买家起初支付了330元，但没有理睬他。后来他把价格一路抬高到400元，和我410元的心理价位差不多，我就卖给了他。我还养成了发货前检查的习惯，发现手机盒子不是来自同型号的另一部手机。我向他解释了这一点，他回答说没关系。其他一切都是可靠的描述。但没想到，麻烦随后就来了。

1、收到货四天后，买家说屏幕灰暗，提供了一张夜间背景的照片，并表示不满意。原因是这样的，通话质量不好。我说手机是个人用的。我知道这些问题是否存在。它们不存在。其实拒绝的主要原因是手机已经过去了，他再也没有底气声称不会拆、修。

2.3天后，买家要求退款。原因一开始和上面两个是一样的，然后他又给出了另一个理由：手机被拆过，卡的边缘有几处油漆剥落（此时手机在他手里）。已经7天了，还发现这种外观问题？连油漆剥落也不能证明手机被拆过。）后来他们提供了方案，称手机最高售价200多，300不退。如果你打扰他，就拉黑他。

3、买家最终申请退款，但一直申请100退款，却没有退回产品。我拒绝了，让他申请客服介入，但他不肯申请，一到时间就申请退款。两次拒绝后，我在可以申请客服的时候，自己申请介入。结果，买家没有提供该证明。自动关闭。随后，买家开始申请退款。本来准备再次申请客服介入，却发现又要等7天。于是，我做出了一个现在看起来很愚蠢的决定，申请人工客服干预，并且申请了两次（第一次申请后48小时，不知道为什么客服没有干预）。

4.之后，大家互相出示证据。买家总共有4个理由。第1点和第2点前面已经提到过。第三个原因是我的盒子不是原装的。我在发货前已经跟他说清楚了。第四个原因是我卖的手机不是自己用的，因为我还在卖同款手机的配件。我当时就说这个盒子是我另一部坏掉的手机的。卖坏手机配件怎么了？

5、最后当然是我输了，不然我也不会说出这个标题。但我真的不知道自己输在哪里了。由于手机到了对方手里已经二十多天了，不知道有没有被拆过。而且手机又出现了新的磨损痕迹，状态大不如前（买家说他擦过手机，但可能擦得太用力了）。我买了一些油漆，买家拍了照片作为证据）。说实话，你必须放大图片才能看到这些油漆剥落。

6.我再次申诉，客服说没办法，只能收货时不签收或者拒收，并再次提供证明。我让做出判断的服务员用手机联系我。我知道自己丢在哪里了，可以提供具体证据，但服务员却始终没有联系过我。在第二个证据中，我被要求提供的内容更加离谱。一是物流收货视频；二是物流公司的证言。我很惊讶。买家和我都没有提到手机损坏或损坏的情况。从外面可以看到的只是一些油漆剥落。这些证书有什么用呢？物流公司的证书能证明什么？为什么买家提供的证据只有几张照片，没有开箱视频？此外，买家提供的一些证据是7天前的，可以被操纵。最后我还没拿到手机，闲鱼就把钱退给了买家。

7、这次损失大约100元。虽然钱不多，但是却让人很生气。在提供证据方面，客服明显偏向买家。我认为小法庭比客户服务更可靠。后来我问客服，如果遇到重复退款而没有申请客服介入怎么办？客服说卖家可以申请。我说，卖家还是丢了申请。

8.买家通过后，有几处明显的掉漆现象，但还是要仔细看才能看到，所以图片需要放大才能看到。我只提供耳机插孔的磨损情况，正面和背面比较明显。我想说的是，这个磨损也是买家我拆机的证据。