内向不爱说话能做客服吗（脑子笨反应慢自卑内向）

面试是获得好工作的必要步骤，而能否通过面试不仅与应聘者自身的能力有关，还与面试过程的表现有关。因此，如何回答面试官的问题就变得很有讲究。淘宝客服面试常见问题有哪些？淘宝客服面试技巧有哪些？我们一起看看。

淘宝客服面试常见问题有哪些？

1、您认为一个合格的客服人员最应该具备的是什么？

分析：顾客辱骂我千百遍，我却待他们如初恋。对于客服岗位来说，每天要处理成百上千的询问，难免会出现一些奇怪的情况。因此，耐心就成为服务客户的必备要素。

答：如果是个人原因，一般只能申请7天无理由退换货，不会影响本店。如果您因其他原因申请，您需要查看聊天记录，了解您想要申请这笔退款的原因。若与实际情况不符，

需要拒收，价格不对，也需要拒收！

2、作为淘宝客服，您如何处理售后退货？

分析：这道题是关于作业操作流程的。一般来说，答案是比较固定的。您可以这样回答：如果是个人原因，一般只能申请7天无理由退换货，这不会对我们店铺造成损害。它有影响。如果您因为其他原因申请，则需要查看聊天记录，了解您为什么要申请这笔退款。如果与实际原因不符，需要驳回。如果价格不对，也需要拒收！

答：淘宝天天做生意，最重要的是坚持。不要抱怨，不要不耐烦。做好客户服务工作，必须脚踏实地。有一个好的态度。有信心。同时我相信“生意不好不是你的错，是你闲着”。

3.列出一两个你遇到过的最棘手、最棘手的客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

分析：与第一个问题一样，面试官之所以向求职者提出这个问题，很大程度上是为了了解求职者应对棘手客户的策略，从而判断求职者是否符合其职位的招聘需求。

4.您在上一家公司试用期间的工资是多少？你在正规公司期间的工资是多少？从试用期到正式录用需要多长时间？

分析：这里有一个陷阱。建议试用期的工资不要太低，否则你在新公司的工资就和原来的差不多了。但要现实一点，不要说得太高。因为薪资与你的客户服务能力成正比。

5、客服工作压力很大，您如何缓解压力？

分析：作为一名客服人员，应该学会快速缓解压力。每个人都有不同的分解压力的方式。常见的方法有以下几种：（1）尽量保持微笑（即使顾客看不到），尽可能放慢呼吸，保持平静地说话，选择合适的句子，让自己专注于解决问题的方法。问题而不是顾客的态度。(2)当顾客无礼时，让自己静坐几秒钟，喝一口水，深呼吸，调整自己到正常状态，然后开始主动交谈。

6、您认为客服在淘宝店铺运营中扮演什么角色？

分析：在回答此类问题时，可以这样说：“客户服务是淘宝店的核心，包括客户数据收集、潜在客户挖掘、服务、产品监控、客户关系维护等，都是工作内容。”客户服务。”

7、如果你是一名客服人员，你认为你会在哪些方面做得更好？

分析：淘宝客服和传统行业的客服一样，要求从业人员严格遵守一定的工作流程。因此，在回答此类问题时，我们可以从制定标准、培训等方面入手。

8、您认为免费推广有哪些具体方法？

9.您从上一家公司辞职的原因是什么？

淘宝客服面试技巧

1.尽量放松。别太紧张。

这对于很多人来说是很难做到的。但无论怎样，你都必须尽量放松。别忘了，你面试的工作是客户服务，而你的工作就是联系客户。当你见到面试官时，你会表现出紧张。面试官怎么会这么轻易就选中你呢？

2、回答时不要轻易打断面试官的提问

这一点非常重要。如果没有，面试官就会试图像客户一样向你提问。而你是一名客户服务人员。真正优秀的客户服务始终关注客户价值，不会轻易打断客户。

3.冷静地回答，不要试图取悦面试官。

记住，当面试官刻意营造良好氛围时，不要轻易“讨好”他，因为这可能是一个陷阱。也许他是在考验你。淘宝上每天有数千笔交易。每天有无数人打电话给客服，其中很多都与钱有关。作为客服人员，应该保持中立立场，不偏袒卖家和买家。他要做的就是为他们解决问题。如果问题一时解决不了，他就必须认真记笔记，反馈给下一级。

4、离开时，礼貌地表达谢意，关上门，等待下一轮面试通知。

5、制作的简历必须具有针对性，能够很好体现良好的适应能力和沟通能力。如果你没有实习经历，可以举一些生活中的例子来证明。并且一定不要忘记携带相关学历证明。

6.穿衣准备。这个原则取决于你自己，只要你得体、大方。或者你可以去招聘网站或者找同学联系，听听他们的意见。

淘宝客服面试笔记

1.普通话不要使用太多地方口音

2.能听懂全国大部分非标准普通话

3.具备一定的边听边弹的能力

4、淘宝本身业务范围广，掌握要求细致，学习能力非常重要。

5.能够在同一次通话中快速查询并回复各种不相关的问题

6、能承受一些特殊会员的最佳通话

7、有良好的情绪控制能力。面试时对自己的经验和能力的表达要简明扼要，力求限度。不要无休无止地开聊天室、吹牛，甚至不顾优先顺序“先轮到客人”。

8、提问之前，一定要仔细思考你要问的问题是否有实际意义，尤其不要问低级甚至幼稚的问题。比如单位有24小时热水供应吗？办公室里有卫生间吗？单位平时会组织大家旅游吗？这些可能会毁掉一次好的面试。

9、求职不是申诉会，更不是救济会。有些求职者在面试时没有正确定位自己。当人们提出问题时，他们会利用这个机会在回答时表达自己的苦涩。他们经历了这样的不幸，无法承担家庭的重担。他们认为这可能会引起问题。考官的同情，但谁都知道，这不但不能赢得他们的同情，反而会让人反感！每个人都有运气不好的时候。

10、有的人心理承受能力差。他们遇到不好的事就叹息、哀叹，整天抱怨世界的不公平，表现出苦涩、怨恨的样子。这样做也许能博得别人的同情，但如果你一厢情愿地将这种技巧运用到求职面试中，你一定会惨败。

淘宝客服面试经历

淘宝客服面试经历1：

您将通过在线申请获得面试机会，由两人进行面试。他首先进行了自我介绍，还询问了自己目前的工作状况、担任什么职位、对网购或淘宝客服是否有一定的了解或经验。最后，他简单介绍了他们公司的社保情况以及工作中可能遇到的问题。查看申请人是否接受。最后，留下你的简历和其他注意事项。面试官问的问题：1.未来的职业规划2.你能保证自主学习能力3.对电子商务的了解4.你能在规定时间内完成老板布置的任务吗？

淘宝客服面试经历2：

面试以简单的电话面试开始，主要询问对客服工作的理解以及未来的职业规划。人事面试的时候，我们主要拿的是公司出具的试卷。试卷内容基本与工作无关。主要问题是一些学习计划的内容。之后HR会针对面试试卷的内容进行询问，也会询问一些与工作相关的内容。首先会询问对电子商务的理解，成为客服人员后的职业规划，是否有独立学习的经历。回答完基本问题后，经理将前来面试。经理将直接且专业地讲话。直接告诉你工作安排和压力，询问你能否承受。面试官问的面试问题大致有这些：首先自我介绍一下，同时也询问一下你目前的工作状况，处于什么职位，对网购或者淘宝客服是否有一定程度的了解或者经验，以及最后大概介绍一下他们公司的社保以及工作中可能遇到的问题，看看求职者是否接受。

淘宝客服要求

1.产品掌握

首先我们要明白，作为客服人员，你的目的是让所有来买的人都来买，让买的人多买，让以前买过的人再次购买。那么如何做到这一点呢？了解产品是最重要的方面之一。

1、首先我们需要了解我们产品的规格：如长度、纯度、容量、重量、尺码等，如衣服：

2.客户服务必须了解自己的客户群体，这样才能制定合适的言语技巧。比如，对于青少年来说，需要表现出活泼，对于中老年人来说，需要表现出稳定、专业等等。

3、必须充分了解产品的特点和卖点。

A。您的产品区别于其他产品的特点和功能必须明确；

b.产品包装特点：如果您销售新鲜或易碎产品，则必须强调您的包装可以确保产品的完整性。事实上，这可以大大提高转化率；

C。熟悉自己的产品，了解哪些转化率高，哪些利润高，哪些是新品，做相关销售，做出合理推荐。

4、我们必须熟悉顾客购买我们产品的原因。例如，当我们与别人比较时，我们有别人没有的优势。

2.回复时间

这也是一个比较重要的环节。当买家前来询问产品时，一定要尽快回复买家，并用专业的解答来解决买家的疑虑或者向买家推荐更合适的产品。说话要温和，多使用“你”。“这种敬语让买家感觉很舒服，这样的良好态度会带来一定的转变。”

3.订单处理

无论买家下单并直接付款还是通过第三方服务付款，作为客服，都必须检查买家的订单信息是否正确。虽然大部分买家信息都是正确的，但也不排除有一些信息。客户想要修改送货信息。这样不仅可以给买家留下良好的印象，也可以省去以后不必要的麻烦。

4.检查库存

店里的商品数量会随着销量不断减少。这个时候，我们的客服就需要经常检查商品数量，以确保买家下单时，但是商品缺货，商店将无法正常发货。它还可能导致客户流失。

5.评价

我想每家店都不会想要好的评价，但是很多买家都会忘记这个链接。所以在货物发出或者买家确认收货时，可以提醒买家收到货后给我们的服务好评。当您发现买家收到差评时，首先应根据评论分析不给予好评的原因。只有了解买家的情况，才能与买家沟通解决这些问题。

6.对淘宝平台的了解

1、作为客服，我们必须熟悉卖家的订单生成流程。具体订单生成流程为：订单生成、相关产品推荐、验证支付、包装发货、交易确认、评价管理。请务必仔细阅读消费者权益保护规则，避免造成不必要的损失。

2、了解淘宝官方活动规则对客服有很大帮助。比如每日特价、淘宝促销、品类活动等。了解注册的商品，确定活动时间、活动类型、活动对象，可以大大提高转化，减少售后纠纷。

3、了解店铺活动，如：满额折扣、配套套餐、限时折扣、红包、店铺VIP设置等。做好了会提高你的客单价和转化率。

7、客户服务基本素质和职业道德

作为客服，我们必须端正态度，提供热情的服务。我们要明白，我们与客户的沟通是为了完成订单，而不是为了争吵。

什么样的性格适合做淘宝客服？

淘宝客服适合喜欢安逸生活，不喜欢东奔西跑做生意的人。性格方面，他们比较外向，需要灵活的思维。因为客服也是和人打交道，有时候会遇到难缠的客户，尤其是售后问题。想要变得复杂，你需要有很大的耐心，温和的脾气，并且需要善于说话。您需要灵活且适应能力强。说白了，就是要能委婉地说话。当然，内向的人也可以从事淘宝客服工作。如果你不是性格内向，代表就不爱说话。我只能说你有选择性地沟通。如果你遇到对的人、对的话题或者在你熟悉的领域，我相信你会愿意表达出来。至于适合什么类型的工作，不适合什么类型的工作，其实可以多尝试。不去尝试怎么知道自己能不能做到呢？