新手做快递客服几天能上手（新手怎么做客服）

进来的朋友别担心，这不是卖课程、培训的帖子。目前，许多公司正在招聘大量新员工。对于电商企业来说，客户服务相对流动。他们要么正在招募客户服务，要么正在招募客户服务。尤其是近两年，2000后开始加入电商客服队伍。

前几天群里有个讨论，我们到底是更喜欢招资深/有经验的客服，还是喜欢听话/年轻人。一位主管表示，他更喜欢招30岁以上的人，工作努力，给人一种干劲。2000年以后出生的人似乎不像年长的人那么专注，这影响了公司的业绩。他并不是唯一持有这种观点的人。其他人也认为老年人更有责任感。

但现在开始进入职场的基本上都是2000年出生的新人，而且客服岗位的年龄层又比其他岗位低，所以招聘他们是必然的。“旧人”曾经是“新人”，人还需要招募和培训。以后能不能用好，训练的第一步就如同打基础一样。如果基础打牢了，以后的表现就会很好。如何应对这些新晋的00后新手客服？以下是一系列的套路（非常严肃的计划），让他们成为你的得力助手。

新客服7天培训计划

1培训目的

让新员工尽快熟悉公司简介，了解并认同公司的企业文化和管理规章制度；

让新员工充分了解公司业务并确定自己的职业和职位选择；

让新员工明确自己的基本工作职责，熟悉工作内容和要求，尽快进入工作角色；

使新员工能够快速融入公司团队、工作和生活，消除陌生感。

2训练前准备

构建课程体系

培训材料

培训时间安排

考核方法及试题

3培训内容

客户服务素质培养：心态培养和情绪管理能力培养；

客服培训所需知识：淘宝/京东规则、产品知识、客服技巧、后台流程；

客户服务需求明确的考核指标：接待客户数量、响应时间、询盘转化率、客户单价、客户满意度等；

了解公司基本情况：公司文化、规章制度、岗位职责、发展前景等。

4课程体系模板构建

5组织培训

组织新员工集中讲解所需培训内容，并协助答疑、考试、电脑操作等，巩固培训成果。

6评估

新员工每期培训均须参加考核。培训内容以笔试为主，口试为辅。平时的工作状况和考核结果将纳入试用期转正的依据。

7评价与总结

根据新员工各时期的发展进度，我们会总结制定更加完善的新员工培训计划。

8新员工培训8大禁忌

重视不够

机械化培训形式

培训流程缩短

对新员工需求的探索停留在表面

不重视培训导师的水平

忽视训练数据的组织和分析

培训内容碎片化

缺乏对新员工的持续关注

97天培训课程安排（参考）

10培训材料

包装1：

售前咨询与培训、售后咨询与培训、基本客服语言技巧、淘宝规则要点、销售基础知识、十二个销售技巧

销售谈判应对及售后处理技巧

包装2：

客服团队管理、客服工作职责及工作要求、客服快捷短语、如何手动标记客户、评价讲解材料、回复差评方法、地摊营销

包装3：

原客服主管、客服培训教材、培训师成长手册、销售心态培训、新员工心态培训、中差评解读等主编张大一分享