电商运营数据六大指标（电商运营数据六大指标英文缩写）

首先，我们需要了解零售行业的商业逻辑。电子商务的本质其实是零售。两者的本质商业模式实际上都是客户-渠道-商品。

我们通过吸引客户通过各种渠道购买我们的产品来实现盈利。这三点构成了零售业务最关键的三环：——人、货、场。

这三个字可以解决零售行业遇到的大部分问题，比如：如何提高销量？

影响销售的因素有很多。我们运营的各个方面的销售都可能受到影响。不能仅凭几个因素来判断。需要三维思维去寻找影响销量的因素

因此，建立指标体系是非常有必要的。我先给大家介绍一个指标体系：

01核心指标

核心指标是指导企业发展的北极星指标，会根据不同的发展阶段、不同的业态类型而有所不同。

例如：电商平台前期会重点关注商客比、新增用户等指标；成长期，开始关注平台DAU/UV、转化效率等；成熟阶段，会注重GMV。

不同形式的电商也会有不同的侧重点：生鲜电商更注重生鲜产品的损耗率和周转效率，而内容电商或者直播电商更注重生鲜的转化率。内容/直播给用户交易。

02人

这里的人实际上指的是顾客和员工。很多时候我们过多关注客户指标，却很少关注员工指标。事实上，线下零售员工在相当大的程度上扮演着运营和销售的角色，所以其实是值得关注的。

（一）员工指标

一个员工想要实现最终的盈利，一般的流程是：服务——销售——管理。员工用服务行为促进客户成交，我们用管理行为激励员工提供更好的服务行为。

平均接待时间：反映员工工作投入的指标。平均交易时间：反映员工工作产出的指标，通常表示为两次交易之间的时间；投诉率：投诉次数/总人数，由顾客对员工的服务能力进行评判；绩效分的考核：很多零售企业喜欢不定期地进行销售知识考核和产品考核，以此来检验员工的能力从理论层面上的员工；交易率：交易数/接收数。计算一个店铺的成交率，需要交易笔数/店铺流量订单完成率：我们需要跟踪交易完成后的订单，以及一个时间内已付款且未退回的订单/交易数。一定时期，根据实际情况采用周订单完成率、月订单完成率等；订单完成率和成交率与销售率相比，我们更应该关注订单完成率，因为实际上，员工很容易伪造成交率；销售量：直接反映员工销售情况的数据。根据实际情况，还可以延伸为日均销售额、月均销售额等。销售量、销售率等；固定人员配备率：实际人数/员工人数，比率高于100%则表示人员过多，可能存在裁员；低于100%表示人的效率太低；离职率：一定时期内辞职人数/员工数量，反映员工流动率，如月离职率、年离职率；薪资比：员工薪资总额/销售额，只能纵向比较，不能横向比较，可以反映门店员工数量是否合理；(2)客户指标

客单价：销售额/顾客数量，反映顾客的质量和消费水平。每件单价：销量/销量，反映顾客购买商品的平均单价；客单价：销量/顾客数量，反映顾客的购买力和购买商品的数量；连接率：销售额/交易额，也叫购物篮系数，连接率与人和地点有关。新会员数：新会员数=期末会员数-期初会员总数会员增长率：会员增长率=短时间内新会员数/人数期初有效会员数会员贡献率：会员贡献率=会员总销售额/总销售额有效会员占销售额的比例：有效会员比例=有效会员总数/累计会员总数会员流失率：会员流失率=一定时间内流失会员数/期初有效会员总数会员活跃度：会员活跃度=活跃会员数量/会员总数平均购买次数：平均购买次数=总会员数一定时间内的订单数/会员总数会员平均年龄：会员平均年龄=一定时间内店内会员总年龄/活跃会员总数03商品

一款产品从生产到销售到消费者手中，在零售部分需要经过采购-销售-售后三个流程。

（一）采购

宽度：已购买的产品类别数量宽度比例：已购买的产品类别数量可购买的产品类别总数宽度：已购买的SKU总数宽度比例：已购买的SKU总数已购买的产品总数可采购的产品SKU100%深度：已采购的商品总数已采购的SKU总数深度比例：深度采购目标深度100%覆盖率：销售某种款式或类别产品的店铺数量总数量适合销售该产品的商店。（二）销售情况

库存周转率：销售数量（金额）/平均库存（金额）。库存周转率是指库存商品售出所需的天数，也反映了商品售出所需的时间。库存周转天数：30（月）/库存周转率。库存周转天数表示商品的周转周期，是指从开始存货到消耗、销售的天数。产品年龄：表示产品的年龄。一般快速消费品采用生产年龄，而没有严格保质期的产品则采用上架年龄。月销售率：每月周期内销售的产品SKU数量/（期初SKU+中期新SKU）。月销售率是一个跟踪管理指标。传统零售更注重这个指标，而电商则通过比价追求长尾。月售罄率：月销售数量（金额）/（期初数量（金额）+中期新增数量（金额））毛利率：（销售收入-销售成本）/销售收入毛利润：销售收入-销售额成本。（三）售后

月退货率：月退货数量/总销量月破损率：月破损商品数/商品总数。损坏的商品和过期的商品表示商店存储损失。根据该指标的大小，追踪损坏原因，可以改善仓库环境、储存方式、运输条件。04游戏

(1)效率指标：

增长率：增长率=增长数基本数100%=（报告期数-基本数）基本数100%平方米效率：每平方米销售额=销售额店面面积，每平方米利润=利润金额店面面积人员效率：销售人员效率=销售额店面员工人数，利润员工效率=利润店面员工人数每平方米租金：每平方米租金=租金面积租金比率：租金比率=销售额面积（2）比赛状态：

市场占有率：通过市场调研获得竞品指数：竞品指数=公司销量/销量竞争对手销量/销量（3）促销指标：

成本销售比：成本销售比=促销费用金额促销期间产生的销售额100%目标完成率：目标完成率=促销期间完成的销售数量促销目标数量100%数量同期销售数量100%促销爆炸度：促销爆炸度=(促销期间平均加权销售额-促销前平均加权销售额)促销前平均加权销售额100%促销衰减度：促销衰减度=（促销期间平均加权销售额-促销后平均加权销售额）促销前平均加权销售额100%品牌参与度：品牌参与度=参与促销活动的品牌数促销活动品牌总数门店100%会员参与率：会员参与率=参与促销活动的会员数有效会员数100%（4）渠道拓展分析

净开店率：净开店率=（开店数-关店数）期初总店数100%渠道结构占比：某渠道占比=该渠道总销售额总销售额100%重要客户占比：重要客户占比=重要客户销售额总销售额100%