用户运营主要做什么的（用户运营主要做什么的 具体工作）

事实上，用户操作的整体工作内容比较复杂，对于用户操作到底是什么并没有具体的定义。因为用户在不同的公司运营，工作在不同的工作场景，所以他们需要做的事情是不同的。

也就是说，不同的公司、不同的产品、不同的人群应用不同的用户操作方式。

我们举个例子看看：

比如你明天加入一家教育公司做用户运营，那么教育公司的产品就是他们的课程，教育公司针对的人群就是他们的课程适合的用户。

比如你去的公司是从事考研教育的，课程是针对需要考研的人。那么如果你来到这样的公司做用户运营，你的工作内容是什么呢？

1、负责公司人群画像的打造。比如在考研这个维度，有人想考研，但又怕学不会；有人想考研，但又怕学不会；有人想考研，但又怕学不会；有的人想考研，但自己没有足够的时间、资金等，所以面对这样不同的人群需求时，我们需要构建专属的人群画像，然后分析对应的需求根据这个人群画像来提出一些适合自己产品的课程。

比如对于想考研但没有时间的人，我们可以提供一些碎片化、时间较短的课程，让他们在业余时间、交通时间里学习；

对于资金不足的人，我们可以提供一些基础课程，让他们先上手。他们上手之后，觉得确实有必要深入学习，然后我们才会考虑我们的后续课程；

对于想参加考试但又怕学不会的人，我们可以给他们一些免费的课程和一些免费的试题，让他们先做。我们要让他们觉得考研其实并没有那么难。

2、建立人群画像后，除了优化产品外，我们还需要从不同维度优化服务细节、投放方式等。

比如对于没有时间学习的学生，我们可以提供一些周末课程供大家学习。同时，我们在服务过程中尽量做到轻松一些，因为他们需要上班和休息的时间比较多，所以在业余时间我们的内容要尽可能的简洁、简短、高效；

比如，对于积极性不是很高的学生，我们可以在课程内容中加入一些考研的重要性，用软文和案例告诉他们考研对于他们后续职业发展的重要性；

3、基于与用户的密切接触，我们更清楚地了解用户的需求以及用户对课程内容的刚需。我们会做出一些调整。这些调整的结果不会是给用户的，而是给我们广告同事的。以及新媒体渠道推广同事等

因为用户运营最能联系到用户的需求，用户想看什么样的文章、广告，所以我们把这些需求结合起来，反馈给我们的同事，他们会更好的优化外部内容，这样对于我们来说更多有效吸引流量，获取精准客户。

当然，这是C端客户和教育企业以及产品是考研的用户需要做的事情。当然，还有一些细节需要每个公司单独安排，但以上三大板块的内容确实是我们日常需要做的。到达的

比如你想去别的公司，做的用户运营工作会和案例中教育公司做的用户运营工作不一样。让我们举一个像58同城这样的公司的例子。

假设你去58同城这样的公司，那么用户运营工作就会和我们上面举的例子的教育公司有很大的不同。

我们来看看这类公司的用户运营工作是怎样的？

1、获取商户资源，因为58同城是一家介于B端商户和C端用户之间的公司。这类公司的问题在于，如果B端商家太少，用户的问题解决不了，用户的需求也解决不了。无法对其进行搜索。如果C端的用户太少，那么B端的商户就不愿意入驻。

因此，此类企业的需求还存在问题。用户运营的首要任务是解决商家的问题，比如通过本地推广或者其他形式吸引更多商家入驻58同城，然后对这些商家进行58同城推广。使用与培训

只有我们稳定了这些商人，他们才能够有机可乘。在58同城平台上参赛，希望更多的用户能够看到他们。

只有商家用心提供服务，才会有更多的用户选择使用58同城网站来解决自己的问题，这样就会形成雪球，越滚越大。

2、让用户习惯使用58同城解决问题。当我们稳定了商户之后，我们将需要大量的用户进入58同城并使用58同城。比如我们通过广告、媒体、本地推广等多种形式曝光我们的产品，让用户使用58同城，告诉用户58同城有多好。

当用户进入后，为了留住用户，比如我们可以在用户运营的前期设置一些规则和规定。比如新用户第一次注册的时候，我们会给你一些优惠券，你使用了多少次等等，我们可以使用其他机制等等。是提高用户粘性的一种方式

对于这类公司用户，用户操作分为两种。每种类型的工作内容还是不同的。与上面教育公司的例子相比，这也是有很大不同的，所以这就是用户运营的工作内容。

另外，像腾讯视频这样的产品和微博这样的产品，其用户运营的工作内容还是不同的。比如说我们再看一个案例，以腾讯视频为例。

腾讯视频的用户运营是如何运作的？

由于视频平台之间的竞争比较激烈，如何打造自己的特色是产品需要解决的问题。

因此，在前期，他们做了大量的用户研究和分析，探索用户当前的需求。

因此，腾讯瞄准的是90后、2000后喜欢上网的人，因为他们是视频消费的主力军。于是，创作出了更多适合当下年轻人口味的综艺节目、网剧，并取得了不错的成绩。另外还增加了独特的DOKI功能（如下图）

这个doki是腾讯视频专门为明星打气的一个地方。在这里您可以搜索并查看所有明星，选择您喜欢的偶像，选择不同的方式为其加油，成为腾讯视频偶像的粉丝。与他们互动。让年轻人有更多的机会接触明星。

其次，腾讯视频还构建了“用户增长体系”

这个成长系统包括：成就系统、财富系统、社会系统。

我们先来看看成就系统：

腾讯视频根据用户观看次数授予勋章或称号，如【见习创始人】、【前排吃货】、【铁血妈妈】等。在获得一定勋章后，为了鼓励大家收集勋章，每解锁一枚勋章，您都会获得相应的奖励。

如果你是会员用户，会有单独的VIP等级系统，并且会推出一个排行榜与好友和所有用户进行比较，然后将这部分总结成“成就系统”。成就系统将用户分为不同的级别。达到一定标准后才能升级。一般都会有更多的级别设置，让用户能够继续使用产品。

第二块概括为一个财富体系，包括积分、钻石、商城。用户可以用这笔财富兑换优惠券、实物奖品或参加商城的抽奖活动，从利润角度激励用户。

第三部分概括为社交系统，通过用户之间的交互行为来构建，包括点赞、发帖、评论、分享、关注等，通过这些交互行为获得积分，这样构建的社交系统就可以从情感上维持和激励用户的某些行为，使用户能够在这个平台上持续活跃。

以上就是腾讯视频开发的用户增长系统。看起来有点复杂，但其实还是很容易理解的。

当然，腾讯视频的用户运营还做了一件事，那就是用户回忆。每个产品都有一个生命周期。一个产品从诞生、成熟到衰落，用户都会慢慢流失。对于流失的用户，腾讯视频的用户运营会通过短信、邮件等方式提醒用户使用产品，并进行用户召回。

我们看一下腾讯视频的用户运营，建立产品和用户之间的联系，通过各种方式来增加用户在产品内的留存和活跃度，从而提高产品的质量和价值。

以上是对不同公司用户运营的介绍，以及工作内容的分析。所以从每个案例中也可以看出，用户操作岗位并没有固定的工作内容。它将适应不同的工作需求和工作场景。有不同的操作方式。