客服工作内容（客服工作内容怎么描述）

快递客服分为呼出客服和呼入客服。虽然这两项工作都是客户服务，但他们的工作职责是不同的。他们需要学习快递专业知识，了解物流信息监控系统，根据物流轨迹判断订单是否延误。物流停滞的问题需要有专业快递知识的客服来查询和处理。那么外呼客服一天的工作内容是什么呢？

1、客户服务工作

快递客服需要及时处理客户反馈的问题，并根据问题和物流轨迹了解快递的送达时间。如有滞留信息，需根据具体情况耐心处理：

1、客户发出的快递，收件人客户不想要，——需要拦截

2、对于客户发的快递，收货客户比较着急，希望——提醒。

3、客户来电询问快递情况。如果遇到大雨、大雪，一定要及时反馈、耐心解答，安抚顾客。

4、积极跟进快递物流信息——、未收到签收、快递损坏、客户电话停机等情况。

5、维护客户——。客户反映的问题要及时响应、有效处理。

2.客户服务技巧

快递客服必须精通电脑操作，并且必须在培训的第一周内掌握一些快递术语，比如退款、拦截、提醒等，这只是第一步。其次，要掌握快递专业知识。掌握后可以服务客户，但客服处理问题时无法超时响应。必须及时联系客户进行有效处理，并联系快递网点跟踪快递情况，避免遗漏。客户留言一般都会在线反馈并及时处理。问题物品处理流程如下：收货客户反馈发货客户反馈快递出库客服。每天要主动跟进最近的快递情况。如有快递滞留，需要催促并登记订单。继续跟进，直到接收客户收到为止。要么解决索赔，要么走仲裁程序。如果快递受到外力损坏，客服也必须及时处理，争取妥善解决或者通过仲裁程序追究损失。

3.客户服务培训

客户服务培训以客户满意度为核心进行。按照快递公司的规章制度定期对客服进行专业知识培训。只有服务好客户，才能带来丰厚的回报。

始终牢记，客户服务的一言一行都代表着贵公司的形象，而客户服务的形象是建立在专业、自信、友善、乐于助人的基础上的。将每一次投诉视为一次机会，通过专业技能赢得客户的信任。你必须有属于自己的时间。理念，让客户信任，主动解决问题。

我们对每一位客户都是认真负责的。日常客服沟通至少80%是通过电话进行的，90%以上的投诉都是通过电话沟通解决的。

在电话交流时，需要注意自己的兴趣和技能。电话沟通不能死板，要遵循精确的服务流程。从你拿起电话的那一刻起，客服就不再是个人了。一定要控制好说话的分贝，让对方听清楚，紧扣主题。不要浪费自己的工作时间，不要占用客户太多的时间，不要长篇大论，重复和确认重要细节，使用友好的言语，用完整的解决方案来获得客户的认可并让客户满意。

1.客服电话礼仪培训

2、最新快递系统培训

3、异常快递处理培训

4.异常问题处理培训

5、快递专业技能验证/培训