回复顾客差评幽默句子（回复顾客差评幽默句子简短）

店铺差评一直是淘宝商家心中的痛。最好能遇到那些可以沟通、协商的差评，但总有一些顾客不肯让步、不肯答应、固执己见。那么我们应该做什么呢？该怎么办？

我在这里整理了一个负面评论回复模板供您查看。希望对您有所帮助。

1.正常差评（客服响应慢）

服务问题一般包括客服响应慢、送货问题、服务态度差等。对于有时因咨询量大而导致客服响应慢而产生的差评，这可以说是最不可取、最遗憾、也是最应该解决的情况。

差评回复说明：

亲，您好，由于本店顾客较多，客服暂时不堪重负。对于延迟回复您，我们深表歉意。我们迫不及待地想生出更多的双手。您的负面评论为我们的客户服务敲响了警钟。我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。我们也感谢您对我们商店的支持。您的来访是我们的动力。希望您能有一个完美的购物体验！

2、由于客服态度差而给差评（poorcustomerservicemanner）

这可以算是一个比较普遍的现象，其中包括客服本身的语言质量和客户本身的难度。

差评回复说明：

亲爱的，真的很抱歉。因为客服要和很多客户打交道，确实很辛苦，难免会不耐烦。我为此严厉批评了他，也做了一系列的惩罚和改革。作为店长，我向您保证，下次您光临我们店时，我们将竭尽全力为您提供优质的服务和快乐。

3、关于因发货问题（发错货、漏发）而引起的淘宝差评

很多店铺有时候很忙，尤其是淘宝、天猫举办一些比较大型的活动的时候。他们经常发错货物、忘记发货或未按时发货。作为买家，如果您遇到这种情况，我想您一定会生气，给卖家差评。

差评回复说明：

亲，因为我们店的产品很畅销，购买的人也很多，所以工作人员太忙了。由于疏忽，我们忘记给您发错货物/忘记发货/货物没有及时发货。我们深表歉意！为此，我们制定了改革机制，每个下单的买家都按照下单时间排序，发货，以避免发错货/漏发货/延误发货。希望下次能给更多的买家带来完美的购物体验，感谢您的支持！

4、对于因物流问题导致发货速度比较慢的情况：（发货慢，需要N天才能到达……）

对于一些偏远地区或者由于气候影响减慢了物流发货速度，很多买家无法按时收到货而生气并给出差评。这对于卖家来说确实有点不公平。

差评回复说明：

亲爱的您好，在发货过程中，由于当地天气问题，发货速度有所延迟。我已经联系了快递公司的快递员，他让我向您转达我的歉意！如果你下次能再来一次小店，他会亲自给你打包包裹，并尽快寄给你。我真的很抱歉。最幸福的时刻就是拆箱的时候。我把幸福的时刻耽搁了这么久，给你带来了麻烦。如果您有任何后续问题，请及时联系我们，我们将优先处理。

5.运送过程中物品损坏（包装打开时损坏.）

由于快递人员在派送过程中的疏忽导致送达的物品损坏也是常见的现象。买家收到货后，认为我们卖家的产品有问题，所以二话不说就留下了差评。相信作为卖家的您看到后一定会觉得不公平。但与其抱怨，不如面对它并解决它。

差评回复说明：

亲爱的您好，经核实，我们发货时宝贝完好无损。由于快递人员在运送过程中的疏忽，导致物品损坏。他们也深表歉意！我也联系了他们的老板，下次再尝试。如果出现这种情况，我们将终止合作，并且他们也会向您做出一定的补偿。

6.质量问题（质量差.）

产品本身的质量：买家一般都比较注重产品的质量，所以要把生意做好，就必须保证产品的质量过关，这样才能留住老顾客。因此，有时由于对商品的疏忽、处理不当，造成差评，一定要严格对待，及时处理。

差评回复说明：

亲爱的，真的很抱歉。由于生产过程中很难避免一些缺陷，因此质量会稍差一些。我们也已将此问题报告给制造商。我以我的性格保证，下次绝对不会再这样了。当出现类似情况时，我们也会加强发货前的检验工作，尽力做到万无一失。如果有买家遇到这样的问题，我们的售后服务就会在那里。帮助您解决问题是我们的目的。给您满意的答复是我们的目标。开心购物！

7.产品与描述不符（尺寸不对.）

由于色差、尺寸、产品迭代、描述不及时更新等原因，因实际产品与描述存在差异而收到差评的情况也很常见。处理这种情况也需要一定的技巧和方法。

差评回复说明：

例如

关于色差方面（亲，由于拍摄过程中光线不同，与实物存在误差，给您带来的不便，我们深表歉意！我们会尽力将误差降到最低。如有忌讳关于这一点，拍照时请小心，毕竟没有人是完美的。）

例如

关于尺码方面（亲，如果购买前不知道尺码，最好咨询客服或者参考详情页的尺码表，根据不同的需求选择不同的尺码。也建议选择按您平时的尺码为准，但难免有些误差，毕竟面料等都有所不同，我们的产品颇受客户欢迎，质量有保证，售后服务完善，您可以放心订购！）

8.Idon'tlikethestyle（不好看，我不喜欢）

这主要是买家的问题，但我们也不要认为是顾客无理取闹，尽量保持良好的态度，与买家好好沟通。对于我来说，这种情况导致差评的情况很少见，但我还是要总结一些应对经验，避免遇到的时候迷茫。

差评回复说明：

亲，相信您是经过一番挑选才决定下单的，但是收到货后却说不喜欢这个款式。难道您在选择的时候只看价格不看产品图片，还是我们的图片没能吸引您？请注意，您仍然下错了订单。如果真是这样的话，那我只能对你说声对不起了！也提醒各位买家下单前一定要选好自己喜欢的商品，不然我们快递叔叔的辛苦都是白费的，希望亲们能够理解，谢谢！

9、买家评论说货物是假货（假货、山寨品……）

差评回复说明：

亲，我们一直以诚信经营，以客户为本的态度，确保我们的产品货真价实，价格实惠，品质优良。每年有来自全国各地的数十万消费者。除了提供优质的产品外，我们还解答客户的疑问，给每一位客户满意的体验。如果您不满意**，我们还支持7天无理由退换货。同时我们也接受广大消费者的监督，绝不假冒伪劣产品，绝不销售假冒伪劣产品。

10.其他问题（不划算……）

性价比低：有时有些买家会感到困惑。他们看到好的产品或者相对便宜的产品然后进去购买。但收到货后可能和之前想象的差别很大，所以一气之下给差评。

差评回复说明：

亲，说实话，这个价格对得起这个质量。虽然我们不能和大卖家相比，但我们会做良心的事情。我们首先谈论质量，然后谈论价格。有目共睹，我的宝贝也受到大多数买家的欢迎。欢迎来到我的家，希望您是第一个不满意的人，也是最后一个不满意的人。店内促销期间，买2包免运费，抢先抢购吧！

以上实在是无奈之举。负面评论是事实，创伤性影响已经发生。只有修改和删除才能根治。对差评的解释和回复只是缓解商家隐痛的临时措施。我们还是需要总结一下我们自己的原因。例如，如果我们反应慢，我们就会失去很多潜在客户。那么我们是否应该反思一下如何才能快速反应呢？有什么可以改进我们的客户服务工具来快速响应客户，以便我们可以在日常需求中使用它？如果把所有的词组合在一起，岂不是意味着我们的客服不会放过每一个来我们店咨询的顾客？

我还为您收集了一些市场上最好的客户服务工具。我已经反复测试过它们。最后，我觉得这个客服工具非常好，很好用。无论我们有多少文字和图片，我们都可以一起工作。放进去，工作账号里的字都同步了，性价比非常好。我们店可以试试。