天猫超市的东西是正品吗（天猫超市的东西是正品吗可靠吗）

事情是这样的，我五月份在天猫买了清扬活力运动薄荷洗发水。这款洗发水我用了十几年了，慢慢用。

就是这个

最近打开一看，颜色不对。去年这款洗发水的包装变了，我误以为这次换了配方，没有注意。直到上周，我注意到头皮屑增加了。去了几家超市对比，卖的还是一样的颜色。感觉买了假货。

下面是对比

我在网上找到了这张对比图（哈哈）

你可以搜索下图标题看看。我和我一样是五月份买的。

这是我第三次在天猫购买这款洗发水了。天猫上的价格确实很便宜，如图所示。

接下来介绍一下我的投诉流程。

首先，我向天猫客服投诉。客服强调，他们所售产品是正品，可以提供证明。如果我需要更换产品，他们说其他人会打电话给我！通过电话联系！结果第二天就收到短信：天猫所售商品均为正品，天地正气，浩然长存！

我投诉了两次，得到的都是同样的答复，同样的结果。

于是我就去12315投诉，结果如何？或者天猫客服联系我。这次他主动给我打电话。

不断强调是正品有证书，售后后我们不予处理！就这样吧，我告诉你，我们卖的是真的！如果你喜欢就用它吧！（夸张了，不过就是这个意思。）

于是，12315的处理结果就来了。

还是没有解决问题！

于是，我就到庆阳总公司联合利华的官网去查询这款洗发水是否是正品。第二天我就收到了邮件。

是的，就是这样，不再赘述。所以我无意中看到了他们的公司信息。

emmmmm……也许这个假货是他们做的。我错怪了天猫。

也许是天猫，也许是联合利华。

但我们消费者真的不值得一个合理的解释吗？