电话卡可以网上注销吗（注销电话卡可以网上注销吗）

闲置的手机卡应及时注销。羊城晚报记者马灿摄

羊城晚报记者马灿林曦实习生徐正源

这几天，一篇文章《为什么要到营业厅注销电话卡？》一度登上热搜榜，引发社会热议。对此，国内三大电信运营商分别回应羊城晚报记者称，已在异地推出手机号码卡充值、注销账户等业务，但此项业务无法在线办理。为什么办卡这么容易，注销账户却这么难？

网友调侃：营业厅想你了！

这几天，#为什么要到营业厅注销电话卡#这个话题登上了热搜榜。网友抱怨，要注销电话卡还得去营业厅。您无法通过电话或APP取消，且并非所有营业厅都有相关权限。小型营业厅做不到这一点。即使你去有权限的营业厅注销账户，卡里的钱也要到下个月才能退还。

该网友还质疑：开卡时，运营商可以把卡送到你家，甚至派人上门告诉你如何使用，但注销却这么麻烦。毕竟注销信用卡只需要打电话，而不是电话卡。网友认为，开卡时所需文件和信息都已提交，APP还可以实现安全验证功能。“因此，这不可能是安全问题，也不能成为必须去营业厅注销账户的原因。”

一时间，这个话题引起热议。不少网友抱怨，“那为什么会出现这种情况呢？我也想问，电话卡注销真的很麻烦。”无奈，有网友调侃：“营业厅想你了！”

“当你申请话费套餐时，几秒钟内就能拿回来，但要取消套餐，你必须去原产地。”15日，广州的陈女士打电话告诉羊城晚报记者，她妈妈用的是中国移动卡。短信发完后，我立即申请了20元的话费套餐。不过，要取消这个套餐，我必须去梅州市当地的营业厅。“于是，我几次带着年近60岁的母亲从广州到梅州，申请了不止一次。几个星期，浪费了太多的精力和金钱，为此我也向他们抱怨过。”

回复：无法在线处理。注销账户必须到营业厅办理。

针对上述问题，记者致电广东电信客服询问注销账号流程。客服人员表示，所有电信直属营业厅（特许营业厅无法办理）均可办理注销账户。具体直属营业厅可通过客服电话或电信网上查询。电信用户须携带有效证件到营业厅申请注册，不能网上注销账户。

“对于其他地方的取消问题，电话卡注册地的客服人员会检查是否存在欠费、合同等问题，核实成功后，会有客服专员联系住户。”客服人员表示，如果没有欠费、合同等问题，登记地客服人员会将信息传输至户主当前所在电信网点，户主可以凭有效身份证件到电信提供的当地直属营业厅地址办理注销账户。

同时，广东移动还表示，已在异地推出手机号卡充值、注销账户等服务。客户可到所在城市指定营业厅办理。异地补卡可现场完成。异地注销账户涉及到跨地域、跨系统的客户数据验证，因此营业厅需要向后台发送订单进行信息验证和处理。建议客户在前往营业厅前先拨打10086服务热线获取最新指导信息。

此外，广东联通回应称，注销账户业务可在联通APP的服务处理板块办理。如果是合约机或者其他特殊情况，需要咨询10010客服，客服会提供具体的处理指引。

症结：异地注销账户涉及的业务流程太多

记者查询获悉，对于用户反映的异地手机卡账户注销困难问题，工信部已高度重视。2018年，人民邮电报报道，工信部已要求3家基础电信企业不晚于2018年11月1日试行手机卡异地注销服务，并正式提供手机卡异地注销服务。-2019年1月1日起全国范围内现场注销账户服务。

记者调查发现，虽然三大电信运营商已在全国部分地区试点手机号码注销业务，但部分营业网点还提供可以代用户申请远程注册注销的服务。不过，据不少用户反映，“与办卡的简单相比，注销账户的流程太复杂，效率太慢。”

为什么会出现这个问题呢？有报道称，异地注销账户不仅涉及用户与省公司、省业务办理公司之间权利义务的转移，还涉及用户退款、异地缴费、跨省结算、退回发放等异地发票、工单流转。人员培训等问题，业务实施较为复杂。

特别是对于高级账户、终端、综合产品等合约计划的用户，必须先解除合约，才能注销账户。但各地合同计划内容差异较大，合同解除涉及的违约金规则也不同。异地注销账户的用户必须得到保障，需要花费时间、人力、物力做大量复杂而细致的工作。

关联

闲置手机卡须及时处理

记者调查发现，现在不少人持有不止一张手机卡，而多余的手机卡却从未使用过。专家表示，手机卡既不能轻易出售，也不能轻易闲置。

权威专家表示，如果将实名手机卡卖给他人，实名人就会是假的。一旦不法分子购买后实施诈骗，将会给警方追查和打击违法行为带来巨大困难。此外，不法分子还可能通过手机卡登录该软件，导致个人信息泄露，这会给个人生活和财务安全带来很大的麻烦和风险。

至于闲置的手机卡，那不就不管了吗？专家表示，理论上是可以的，但如果不停号保价，或者换套餐，还是会产生费用的。欠费将导致停电。根据电信规定，停运60天后，该号码将自动注销，并可被其他用户选择。

如何正确处置？上述专家表示，首先，手机卡必须与银行卡、信用卡、手机软件账户解绑。建议大家去营业厅注销账户。如果您想保留电话卡，建议使用关机号码保护服务。最后还建议大家对手机卡设置PIN码保护。“当手机卡不慎丢失或被盗时，插入手机时必须验证PIN码，以免被不法分子利用进行违法犯罪活动。”