已经发出的快递怎么拦截（已经发出的快递怎么拦截退回）

快手店商家已发货。消费者仅申请退款后，货物就已经在路上了。如果他拒绝，就会引起纠纷。我应该怎么办？

快手小店平台推出“截流物流”服务。激活后，可在售后详情页面进行物流拦截。拦截成功后，可自动同意退款，可提高商户的售后处理效率。

1.名词介绍

什么是拦截物流：当货物已发出，但消费者未签收并申请退款时，商家可以利用此功能快速拦截在途货物，然后再发货。“拦截物流”功能不仅可以提高消费者的售后体验，还可以提高商家的售后处理效率。

2、开通拦截物流有什么好处？

2.1.降低争议率

目前的售后流程中，当商品已经发货，消费者仅发起退款时，大多数商家都会拒绝消费者的退款请求，并在收到退款后告知消费者拒收商品或申请退货退款。商品。在这种场景下，部分消费者会直接申请平台介入，很容易引起买卖双方的纠纷。如果使用该功能，可以根据拦截结果快速处理售后服务，提高消费者的售后体验。

2.2.缩短退款时限

当产品已经发货，消费者仅发起退款时，商家可以使用拦截物流功能。快递公司将及时反馈拦截结果。商家可以根据拦截结果处理售后服务。该功能可以减少商户完成退款所需的时间。

2.3.降低退货率，加快退货及入仓速度

一些商家担心买家下单后48小时内退货，所以特意等到48小时退货高峰过后才发货。这在一定程度上会导致因发货缓慢而导致的退货订单增加。开通物流拦截服务后，商家可以尽快发货，降低退款率。如果买家申请退款，包裹不需要等待买家拒收或者买家寄回。退货可在快递过程中自动拦截，加快退回仓库的速度，有利于商家将退回的商品转售。

同时，由于退回的货物没有被第三方和买家代收，货物损坏的比例大大降低，与买家的纠纷也大大减少。如果货物损坏，商家只需向快递公司索赔即可。

3.功能使用条件

1.非跨境商户

目前仅支持中通、圆通、申通、极图

该商户店铺经营正常，已完成截留物流服务协议的签署。

非新鲜虚拟车辆产品

非单件多包订单

退款金额小于500元

您必须开通指定快递公司的快手电子订单服务

仅发货后且未签收的订单才会退款

4.拦截费用说明

5.如何使用拦截物流

5.1电子表格打开

功能菜单：门店后台订单物流管理电子表格

5.2拦截服务的激活

拦截物流服务支持线下结算模式：商户与快递网点提前线下沟通，约定拦截费用。平台不干预定价，留有议价空间。平台提供在线拦截服务功能。拦截成功后，双方进行线下结算。您可以点击【快手商城】-【订单】-【物流管理】-【快递拦截服务】立即激活；

第一次点击发起快递拦截，需要签订合同。您也可以登录快手商城-物流管理-物流拦截服务签订合同。

5.3快递订餐网点开业

功能菜单：店铺后台订单物流管理快递拦截服务订购服务。

操作步骤：（1）扩大合作快递公司网点名单；（2）点击您想要订购服务的快递网点的“订购服务”链接；(3)在弹出的对话框中，最后单击“确定”按钮。

目前仅支持中通、圆通、申通、极兔四家快递公司。其他快递公司将逐步介入，敬请期待。

5.4拦截功能的使用

发起拦截：您可以通过【商户电脑后台】-【售后管理】-【售后工作台】-【退款详情页】-【拦截物流】发起拦截。如图所示：

点击拦截：点击快递拦截按钮后，会跳转至确认弹窗，点击“同意”即可。

物流拦截中：使用快递拦截后，页面会显示“物流拦截中”。此时，您可以选择“同意退款”、“拒绝退款”、“申请平台干预”、“查看订单详情”。您还可以在页面上查看发货物流信息。

笔记：

1、使用快递拦截后，商家处理时限为5天，在此期间拦截费用将自动退还；若拦截失败，商户需在倒计时内及时处理，超时后自动退款；

2、拒绝退款仅在拦截失败或发起拦截3天后无拦截结果时才可使用；

5.5查看拦截记录

您可以在【快手PC后台】-【订单】-【物流管理】-【快件拦截服务】-【拦截服务订单查询】中查看拦截状态、快件派送记录、快递公司、售后订单等。

可实时监控拦截状态。

6.常见问题解答

6.1开启和关闭拦截服务常见问题

（1）平台在线开通快递拦截服务是否收费？

答：快手平台不收取任何费用

（2）每个快递网点是否都需要开通拦截服务？

答：除圆通快递（圆通所有合作网点均默认开通拦截服务）外，其他三个快递公司（中通、申通、极图）均需要向各合作快递网点订阅开通拦截服务，并且需要开通拦截服务后才可以。快递网点审核通过后，商家可以正常使用网上快件拦截功能。

（3）如何关闭快递拦截服务？

答：功能菜单：店铺后台订单物流管理快递拦截服务订购服务，点击右上角“关闭服务”链接按钮，在弹出窗口中输入关闭原因，最后点击“确定”按钮。具体操作如下：

（4）如果商户未开通快手电子单据，是否可以开通快递拦截服务？

答：当前版本不支持未开通快手电子订单的商户截取快件服务。商家应先开通快手电子订单服务。

（5）我申请了快递网点代购服务，但物流公司审核速度慢。我怎样才能加快这个过程？

答：由于快递拦截服务可能会产生快递费用，需要物流公司审核，商家需要主动联系合作的快递网点催促审核进度。

6.2快递拦截常见问题

（1）发起拦截快递后，还可以取消拦截吗？

答：目前快递公司不支持取消快递拦截，即快递拦截一旦发起就无法取消。

（2）哪些物流状态不能发起快递拦截？

答：以下物流场景不能发起快递拦截：无踪迹、包裹已发出、已签收、等待取件、已签收、包裹滞留超过3天、退回由于快递等原因导致地址未送达

（3）快递拦截成功后如何监控包裹是否已退回？

答：店铺后台订单物流管理快递拦截服务拦截服务订单查询可以查看已拦截退回的包裹轨迹及退回状态。

（4）快递拦截成功后会不会出现返回失败的场景？

答：会存在，但是快递公司退货失败率很低。商家可按照以下第（5）点向快递网点申请理赔。

（5）快递退回的货物损坏、丢失怎么办？

回答：

破损场景：要求商家提供破损包裹的相关照片和材料，并向合作快递网点发起破损索赔工单。快递公司客服仲裁工单将通过破损流程处理索赔。请保持手机畅通；

丢失场景：商家需提供具体产品名称、件数、规格、产品价值等信息证据，向合作快递网点发起丢失理赔工单。快递公司客服仲裁工单将根据丢失流程处理相应的理赔事宜。请商家保持手机畅通。

（6）快递拦截收费模式及收费标准？

答：本期快递拦截服务仅支持线下结算模式，即商家需要寻找合作的快递网点协商快递拦截费用。与网上结算模式的固定拦截单价（约3元至4元）相比，有更大的议价空间。