买家给了好评但内容是差评怎么办（买家给了好评但内容是差评怎么办呢）

日常差评中，大部分都是直接给出差评和内容。那么当我们遇到好评但内容却是负面的时候，我们应该如何处理呢？

1、电话洽谈

所谓和谐则富。买家对我们给出的评价内容不满意，大多是因为我们没有提供客户可以接受的处理方式。我们尽力向买家提供替代方案，以测试买家是否能够接受。大多数买家通过电话交谈并不像在网上那样困难。

2.附加评估

如果已通过电话与买家协商解决方案，可要求买家评估并跟进。后续评论的内容可以是：“抱歉，我在产品评论中犯了一个错误，上面评论的不是在这家店买的，这家店的产品很好，我很满意。”

3.折叠评估

如果买家实在不愿意添加正面说明，可以给买家一些补偿，添加额外的评价。内容如下：“以前在淘宝买东西，都是自动收到货的，后来才知道，主动评论可以赚积分，增加淘气值，这时候我才意识到了的重要性。”评估。”当买家按要求追加评价时，系统会自动判定该评价不合理，并折叠所有评价及后续评价。相当于隐藏了评价内容，消除了差评对产品的影响。

四、解释与评价

如果买家无论如何都拒绝添加好评，我们可以在评论下方提供合理的解释。这个解释不是针对该买家的，而是针对其他新买家的。只要我们能够提供合理的评价解释，就可以防止新客户的流失。