淘宝评价管理在哪里（淘宝评价管理在哪里找）

淘宝平台升级了八卦盾，现已推出异常评价防控工具，对卖家有很大帮助。卖家收到异常评价可以删除吗？下面的内容将为您进行相关介绍。

如果出现异常评价，我们无法删除，但可以通过投诉处理。我们来看看投诉异常订单的步骤。

1.登录淘宝卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价页面；选择“评价内容”的评价。

2、点击“投诉主审”或“投诉跟进”按钮，进入审核投诉页面；选择合适的投诉类型，如广告、利用评论勒索、同行、泄露个人信息、侮辱等投诉类型进行投诉。

3、选择投诉类型后，系统提示您上传图片凭证，描述投诉原因，并授权相关聊天录音时间；只有利用评价进行威胁，同行才需要上传截图，并且在投诉前需要保存相关截图。

4、投诉提交后，会显示投诉状态，淘宝助手根据实际情况进行处理；如果投诉不成立，则显示不会是灰色的，后续的投诉也无法进行。

如何应对负面评论？

1、心态：面对差评，良好的心态是与买家沟通的前提。

2、及时性：及时发现、及时处理。

3、沟通时间点的选择：根据产品的特点以及面对的人群类型来选择时间点。

4、沟通工具的选择：直接电话沟通，说明意图。

5、沟通判断与补偿：通过电话或网上沟通判断买家的性格和脾气，采用不同的沟通方式与不同的买家进行沟通。通过试错，在不损害商家利益的情况下，让买家得到实实在在的利益补偿。

6、及时统计分析差评数据：对于大商家来说比较有用，可以分析差评的原因（物流问题、客服问题、产品质量问题等）。

7.还有专业的差评人。他们会专业地给出差评，并通过差评获取额外的金钱或不正当利益。如果遇到专业差评者，可以向淘宝举报。

淘宝卖家在投诉异常评价时需要注意。每条评论只能投诉一次。如果卖家收到异常的淘宝差评，一定要尽快处理，否则差评会给店铺带来负面影响。希望各位淘宝商家关注。