对于故意给差评的人可以怎么申诉（对于故意给差评的人可以怎么回复）

淘宝恶意差评如何处理？

做淘宝，遇到差评是难免的。我们都知道解决差评的原则。无非就是保持良好的心态，理智一点。如果你没有经历过恶意差评，你就不配说你是做淘宝的。

当然，我们和客户商量过，删除差评是最好的选择。实在没有办法了，所以就用这个方法（绝对不是用“叫你死软件”，这也算是正规方法）

1删除差评的技巧

首先，差评必须是在30天内

其次，随机发送短信到另一个手机号码（最好是朋友的）。内容大致相同。也许你的写作风格比较好，比如：亲爱的，我是某淘宝店的。我在淘宝旺旺，打电话联系他，他没有回复！我只能发消息、留言。希望大家有时间的时候可以看看。如果我们的产品有任何问题，我们可以积极配合您解决。我们有7天无理由退货。如果您不喜欢它们，您可以退货！我们已经购买了运输保险！本店将尽力解决您的问题。店家的愿望是您能帮我们删除差评，好吗？然后他回复：店家，订吧！我不接受任何诡计。我有多年的经验。我的手机号码是我的支付宝。请直接转500，看到钱立即删除。你可以再回复：………….或者（你可以不回复，这不重要）然后截图

第三，随机发送一条消息给留下差评的顾客，直接留下电话号码，不要做任何备注。

内容：只是一些广告

目的：客户不会回复，不重要的广告！然后截图

关键点来了：然后将第三个电话号码PS到第二点（也就是第二点，发到另一个手机上的短信给自己，上面的联系人，P出来，替换成第三点电话号码（留下差评的客户的手机号码）

通过以上方法，相信大家都能成功删除差评。

2应对差评的紧急措施

淘宝建立用户评价体系是为了保护买家权益。买家会根据他们的购物体验来评估产品。一个看似微不足道的评价，却能直接决定一家店铺的生死存亡。

广告再漂亮，也比不上五星级的口碑。

差评会导致店铺信誉评分下降，进而影响产品推荐、橱窗展示、首页产品等促销活动，影响流量。对于产品来说，当买家看到差评时，就会犹豫甚至放弃下单，影响销售。

很多时候，当卖家遇到专业的差评人时，为了避免麻烦，他们会选择妥协。然而，众所周知，应对负面评论者是有办法的。

一般来说，他们只针对这5种类型的卖家：

1、名气不是很高，一般在3钻店；

2、卖家没有或极少差评；

3、我们销售的产品价格不贵，但容易损坏；

4、在距离发货地点较远或邮费较高的地方购买；

5、运输受限的产品（审核员会注明您必须使用xx快递，如果您不使用该快递，审核员将以您未收到货为由给您审核）。

他们的账户还具有几个明显的特征：

1、买家信誉不高，但也不是白账号；

2.不用担心价格问题；

3、收到货后，我不会在旺旺上联系您；

4.非常善于发现产品的缺陷

需要说明的是，淘宝不认可非旺旺平台的证据。因此，专业差评者在敲诈勒索时，通常不会通过旺旺与你沟通。

在这里，阿朱给大家分享一个取证方法，可以揭露99%的差评者：

1、直接给买家留言，“你刚刚打电话给我，让我交2000的勒索费，可以优惠吗？”

2.然后如果他不回复，继续留言，“为什么要用手机联系我？你就不能在这里说吗……如果你能得到折扣，我就给你现在钱……”

3.多次留言后，使用此截图进行申诉。服务员会因为没有回复你就认为对方是差评者。

我们牛旗书院的学生就尝试过这个方法，对方却说：没有折扣。正好。

我们还可以使用阿里巴巴推出的新工具——云标签。我们可以保护不合理评价的权利。只要审核通过，这些评价就不会影响店铺的权重。

负面评论的3种常见解决方案

出现此类问题时，首先给买家诚挚的歉意，“您好，真的很抱歉！由于买家数量较多，给您发错货/忘记发货/发货延迟。我们将彻底调查这个错误并进行改进！”那么我们将给予他们相应的补偿。毕竟，这确实是我们的错误。

1、发错货：“亲，请您先冷静，请将发错货退回给我们，我们会支付邮费。同时，我们会帮您包邮和快递您的货物。您可以快点收到，祝您生活愉快！”

2.忘记发货：“亲，忘记发货是我们的错误，我们会相应补偿您，您觉得这样可以吗？这是给您的小礼物，也希望我的宝贝能带上祝您心情愉快，谢谢您的光临！”

3、发货不及时：“亲，很抱歉给您带来不便，我们将赠送您一份小礼物作为补偿，希望您能够理解，如有优惠我们会第一时间通知您店内，希望能给您带来不一样的购物体验！”

常用的解释技巧：

亲，因为我们店的产品很畅销，购买的人也很多，所以工作人员太忙了。由于疏忽，我们忘记给您发错货物/忘记发货/货物没有及时发货。我们深表歉意！为此，我们制定了改革机制，每个下单的买家都按照下单时间排序，发货，以避免发错单/漏单/延误发货。希望下次能给更多的买家带来完美的购物体验，感谢您的支持！

常用的解释技巧：

亲，您好，由于本店顾客较多，客服暂时不堪重负。对于回复缓慢，我们深表歉意。我们也希望能有更多的人手。您的负面评论为我们的客户服务敲响了警钟。我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。我们也感谢您对我们商店的支持。您的来访是我们的动力。希望您能有一个完美的购物体验！