卖100件退40件退货率怎么算（退货的时候千万别选择退运费）

从今天开始我们将讨论一些与质量相关的关键绩效指标。今天我们就来说说PRR工厂退货率。

那么PRR工厂退货率是多少呢？其英文名称为PlantReturnRate，是非质量关键绩效指标之一。它使工厂能够从客户的角度了解特定制造部门生产的产品和设备的质量水平。

那么什么是回报呢？退货有两种情况。第一种情况是客户购买了产品然后退货。第二种情况是产品没有退回，但是客户端出现问题，需要纳入PRR统计。

所以大家千万不要被它的字面意思所迷惑。工厂的退货率一是指客户实际退货的，二是指客户没有实际退货但在客户端有质量问题的货物。

众所周知，对于一个工厂来说，最好的质量控制就是没有质量问题。如果出现质量问题，最好在生产线上快速解决。这个时候成本损失和客户对我们的信任都会受到影响。影响很小。其次，如果有质量问题在出厂前能够及时发现并纠正，那么成本损失和对客户的影响就会很小。最后，我们最不希望看到的是有缺陷的产品流向客户。这时候无论是成本损失还是客户对产品的信任都会产生很大的影响。

因此，对于制造工厂来说，PRR是一个非常严重的质量问题。那么PRR是如何计算的呢？

其实计算比我们想象的要复杂一点，但是逻辑还是比较清晰的。PRR的计算原则是制造部门1个月内退回或报告的缺陷产品占每个工厂过去12个月平均生产产品数量的比例。

其计算公式为

PRR=NPRm/(NPFj=m至j=m-11之和)/12

怎么理解这个公式呢？例如，如果你想计算某个月的PRR，你需要看该月的退货或报告缺陷产品的数量，除以过去（我们称之为滚动）12个月内的累计发货数量从当月开始，然后除以12。

例如上例中，第二行是1月到12月每个月的生产数量和发货数量，第三行是每个月的退货数量。那么，根据以上数据可以算出7月份的PRR吗？

答案是不。如果我们只使用上表中的数据，是无法计算出7月的PRR的，因为该表缺少上一年8月、9月、10月、11月、12月的数据，所以在这个表中只能计算12月的PRR。如果要计算12月，则用4除以过去12个月每个月的总发货数量，再除以12，即4(100012)12=4/1000，即PRR在十二月。

这是一个非常有趣的质量KPI指标。你到底懂不懂呢？今天就到这里，谢谢大家~