网店客服怎么做（网店客服怎么做兼职）

对于新手客服人员来说，如何开展工作可以根据工作职责，先做好职责范围内的事情，然后再进行额外的补充。除了一些技巧和技巧之外，今天我想跟大家分享一些工作方法的技巧。

那么接下来我们就来说说，作为新手，我们如何才能在日常工作中做得更好。

1.首先确定公司的客户群体。

比如你的公司是做淘宝的，那么公司的受众可能会更大，所以作为客服，我们会直接面对消费者本身。如果是1688这样的批发电商平台，那么受众就会更大。可能tob里的人很多，所以这个时候我们面对的客户群体可能是公司的老板或者领导决策者。B端和C端消费群体要有不同的接待方式。

2.明确您所在职位的工作流程。

例如，如果你的职位是负责售后维护的客服，那么你需要知道从哪个阶段开始，哪些售后客户会进入你的接待范围，那么你需要如何接待这个范围内的用户呢？可以理解为精简接待制度，然后结合公司制度和自己日常工作习惯，针对每个流程环节研究出一套自己的最佳接待流程。

3、制作用户画像，细分自己负责的客户群体。

例如，有售后客户，当产品出现问题时，只需要解决问题。只要问题能得到合理解决，他们就会进行二次购买。这类人可以定义为忠实粉丝。对于这类客户，对于售后服务，我们需要提供更长期的跟踪服务；例如，如果没有问题，那是因为他们不喜欢需要退货。对于这类人，我们可以收集他们的退货原因和相应的需求，然后更好地改进和优化我们。产品。

当然，以上只是简单的例子。从更大的范围来看，做这些事情的目的是为了最大化我们客户服务的价值。规模较小的话，有利于我们自己的日常工作接待，针对同类型肖像的用户。我们能直接建立一套通用的基本聊天技巧吗？

说到聊天技巧，即使我们不会写文案也没关系。市场上其实有很多聊天技巧管理软件，其中很多都是免费且易于使用的。您可以通过在线搜索来尝试其中的许多方法。我觉得哪个好用就下载使用吧，而且现在的聊天工具很多功能其实都是比较先进的。比如自带专业的聊天模板、可以直接快速导入导出语音文案、可以一键直接快速发送等等。

当然，作为一名新手客服，除了一些好的工作方法之外，还必须需要一些基本的技能。例如，许多公司对客户服务都有打字速度要求。这里先不谈我们的速度要求。至少，我们需要能够进行基本的计算机操作。剩下的，只要记住努力可以弥补弱点，然后督促自己不断提升自己。