客服打字诀窍技巧（客服打字诀窍技巧有哪些）

如今，很多公司招聘客服岗位的第一要求就是打字快。那么，作为客服人员，打字必须要快吗？在我看来，快速准确的响应比快速打字要高效得多。今天圆子就用她多年来做客服的经验，真诚地和小可爱们分享一些有用的打字技巧。

1.输入法

输入法可能是我们同行最熟悉的快速回复技巧了。现在市面上的输入法有很多，但我还是更喜欢我一直在用的搜狗输入法。

众所周知，现在大多数输入法都内置了记忆功能。如果您经常输入相同的拼音字符串，系统会自动记住您选择的文本。但很多人不知道输入法其实可以设置快速回复。

你可以看一下我的操作。

1.点击搜狗输入法图标（即其菜单功能键），进入如下图所示的设置窗口。

2、在【属性设置】中找到【高级】，点击【添加新短语】

3.当您看到添加自定义短语的窗口时，根据您自己的喜好编辑英文字符的缩写以及相应要显示的短语。

4.添加完成后，您可以在自定义短语中看到您新添加的短语。

5、输入并尝试。是不是很简单！

事实上，编辑完之后你会发现它真的很有用！例如，您不能每次都输入经常需要回复的接待词，对吧？无论你打字的速度有多快，你仍然会打字疲劳，所以快速回复仍然非常适合我们的客户服务职位。

2.快速回复软件

这款快速回复软件也是我的《讨厌这么晚见面》系列的一部分。它甚至不需要打字！不过，这种快速回复软件目前看来还是比较小众的。如果不是以前的同事告诉我，我根本不知道有这种软件的存在。这里推荐我最喜欢的【客服聊天助手】。

这款快速回复软件比输入法更好的地方在于它可以一键回复。你的意思是，我上面提到的输入法需要我们通过键盘输入拼音来添加快速回复，而且由于我们输入量很大，选择起来就会比较困难。这也是当时只能使用输入法设置快速回复时困扰我的一点。

让我教你如何操作吧~

注册并下载后，您将看到【公司对话】、【群组对话】、【私人对话】。如果是我们个人使用的话，就进入【私人谈话】，右键选择【新建一级分类】

2、这个【一级分类名称】就是你的口语技能类别的标题。（标题最好写清楚，简短，分门别类，因为以后你会发现你要整理的单词越来越多，找短语也会更容易然后。）比如你想添加接待口语技能，直接填写即可。

3、确认添加后，您将在新标题栏中看到刚刚添加的一级分类标题。

4.然后单击鼠标右键，选择【添加新词】

5、每个人都可以根据自己的话填写表格。

6.添加完成后，您会看到该栏中出现了您刚刚添加的具体快速回复。下面我选择的黄色小箭头就是【一键回复】的功能键。点击它可以直接回复客户。如果您不想直接发送给客户并希望对其进行编辑和修改，请不要单击箭头。双击快速回复即可对其进行编辑。

当你适应了这种操作后，你会发现回头客真的很特别6。无需打字即可准确回复客户。而且几秒钟后就会回来！这不是比打字更快更好吗？不过前提是你一定要把你常用的快速回复准备好并分类，不然一一添加会很累。

3.我还需要学习更多关于打字的知识。

不知道是不是因为现在手机比较发达的缘故。昨天，采访了一位年仅19岁的客服小姑娘。她在手机上打字速度相当快，但当她在现场测试中在电脑上打字时，她的速度仍然不如其他申请者。当然，我采访过不少年轻人，他们大多数打字速度都还不错。

如果你觉得自己打字速度慢，你仍然可以选择一款适合自己的打字练习软件，通过多维度跟踪训练来提高你的打字速度。毕竟正如我一开始所说的，很多主管还是非常看重你的打字速度的。

回复客户的打字技巧还有什么你不知道的吗？我以前在客服工作，整理过一个演讲模板。如果需要可爱的小可爱可以私信我或者评论区加我~