发货时间超过多久可以投诉（京东发货时间超过多久可以投诉）

很多朋友在一些网购平台购物时，经常会遇到一些商家下单后不发货的情况。他们想向商家投诉、和解，但不知道该怎么做。本文介绍了如何对商家提出投诉以及如何获得索赔。

1、与商家洽谈

虽然我们是在网购平台上购物，但实际的交易还是在商家和消费者之间。在这些网购平台购物时，遇到商家不发货的情况，先不要考虑投诉或理赔。检查您购买的商品的运输时间要求。

虽然大部分商家承诺24小时发货，但也有不少产品的发货时间为48小时或72小时，部分定制产品的发货时间甚至长达30天以上。

因此，如果商家提前在显着位置标注了发货时间，那么只要不超过约定的发货时间，商家没有违规，投诉失败的几率就会比较大，被投诉的可能性也会很大。获得赔偿为零，投诉也是浪费机会。

遇到这种情况，最简单的办法就是先与商家冷静协商，根据商家的回复信息进行回应。这个谈判过程其实就是一个“举证”的过程，剩下的就你自己想办法了。

2.申请服务员介入

如果确定商家在超过发货承诺日期后仍未向您发货，那么这意味着商家先违约。您咨询商家无果后，商家只承诺退款但不赔偿，那么您可以联系网购平台的服务员处理。

与服务员联系后，必须表明自己的态度，并明确说明投诉原因。例如，商家逾期未发货，则涉嫌违规，要求对方根据相关法律法规进行赔偿。

这里需要注意的一点是，您投诉的目的是要求赔偿。如果确定商家有违规行为，那么就不要和服务员谈论其他事情，直接说明你的投诉目的。这将有助于服务员。确定您的索赔。

但如果只是想让对方正常发货，也可以让服务员通知商家履行义务，因为商家下单发货后，只要用户付款，就可以了。相当于达成了销售协议，商家如果违反就会受到惩罚。赔偿和处理必须按照平台相应规则进行，因为平台有责任和义务监督、审查、保护商家和消费者的利益。

3.拨打消费者热线

我国的新生事物，政策一般都是“先发货，后收紧”，当年的网购也是如此。大多数情况下，平台都是通过“自查”的方式来处理，这意味着平台上发生的网购纠纷，所有平台都出面解决。

但这并不意味着用户无权向相关部门投诉。如果用户与商家协商、与服务员沟通后仍不能得到满意答复，可以拨打消费者热线进行投诉。有关部门介入后，将根据客观事实作出处罚或处理。

如果涉嫌金额较大或者涉嫌诈骗，也可以申请公安部门介入，甚至直接起诉到法院，但尽量不要将这种事情告上法庭。毕竟维权成本很高。

题外话：我个人不建议选择第三种方法。网上购物的目的是为了获取商品。商家不存在欺诈消费者行为。服务员介入后，如果能达成一定程度的话，直接就可以达成和解了。并不一定需要投诉或投诉。如果你想要赔偿，如果你只是需要货物，你可以要求商家履行义务。

另外，需要注意的一点是，如果只是想投诉和赔偿，在服务员介入后，在没有得到赔偿之前不要撤回投诉，更不要与商家私下达成和解。一切都会通过服务员来解决。