卖家拦截还要收取运费吗（卖家拦截还要收取运费吗）

天猫、淘宝在途退款处理流程变更已于2022年7月15日公布，新增买家在卖家已发货但买家未收到货情况下申请退款的纠纷处理标准货物。平台将于8月16日逐步灰度更新，9月底完成全覆盖。大家应该注意。

这一新规定是为了规范已在派送过程中的快递退款单的处理。对买家影响最轻微的一点是，如果卖家拦截快递时产生快递退回运费/拦截费/退货费用，则由买家承担。平台遵循“谁负责，谁承担”的原则。若非商家责任，买家7天内无理由申请退款（不喜欢/不想要等），来回运费由买家承担；商家可以下线向买家解释运费并要求他承担。买家可以修改退款金额；或拿着运费凭证点击“申请客服介入”。平台客服将运费去掉并完成退款。其中生鲜、定制、大件、虚拟商品等品类支持拒绝退款，页面上有拒绝按钮。

另外，卖家点击拦截快递后，买家不接受等待。申请平台介入后平台会做什么？快递被拦截的5天内，消费者未申请干预；如果消费者直接要求平台介入，要求服务员直接介入判断，经手员会根据物流记录进行处理。如果物流记录显示已退回商家，则直接退款。若拦截不成功，将通知商家尽快处理，并在24小时内给消费者回复。

卖家需要关注截获的物流记录。若拦截失败，请在消费者签收或超时前24小时与消费者“协商退货退款”。