退款关闭后怎么再次申请（退货退款关闭后怎么再次申请）

您在接待中遇到过这样的情况吗？客户买了产品，下单很快，付款也更快，但后来发现客户默默申请退款，客服去沟通：

客服：亲爱的，您已为您的订单申请退款。有没有必要？

顾客：你还没发货呢。今天会发货吗？

客服：会发货的。一般四点前下的订单，当天就会发货。

顾客：那我还想要，请帮我取消退款吧！

客服：亲，客服无法取消退款。您需要自行取消退款。否则，您可以查看售后服务并直接申请退款。

顾客：找不到撤消按钮！

客服这时候也看傻了，怎么处理？退款并重制？拒绝退款？教客户取消？撤消按钮在哪里.

今天我们为大家整理一下各种情况下申请退款后想要取消的客户服务方法：

1：买家已付款但卖家尚未发货。

不发货，只能退款

应用场景：客户付款后，产品还没有发货，客户不再想要了。他申请退款，但同事说好看又适合你，最好不要退货。客户需要取消退款申请。

天猫商店没有撤消按钮

市场商店有撤销按钮

客服处理方式：与客户确认不需要退款，直接点击发货，订单就变成正常流程。

2：买家已付款，卖家已发货。

已发货：仅申请退款

A：应用场景：客户已付款，商家已发货。顾客收到货后，感觉食品包装与之前不一样，认为不是正品。他只申请退款。客服与顾客沟通后，说明厂家已更换包装，并向顾客出示包装变更通知图片，以确保店内销售的产品为正品、授权。客户信任客服并取消退款申请。

天猫店铺有取消按钮

市场商店有撤销按钮

客服处理方法：确认客户不要求退款，引导客户直接确认收到货即可。当然，您也可以引导客户取消退款申请，如上图所示。

已发货：申请退货退款

B：应用场景：客户已付款，商家已发货。顾客收到货后觉得零食味道不对，申请退货退款。客服与客户协商后发现没有计算退货邮费。客服分享给顾客讲讲他吃后的感受，并告诉顾客他拍到的味道其实很好吃。顾客决定尝试新口味并取消退款申请。

天猫店铺有取消按钮

市场商店有撤销按钮

客服处理方法：确认客户不想退货，引导客户直接确认收到货。当然，您也可以引导客户取消退款申请，如上图所示。

三：交易成功，售后申请状态

申请售后：仅退款

答：应用场景。交易成功后，顾客发现眼镜盒有问题，直接申请退款。与客户沟通后，客服同意为客户补发眼镜盒。顾客接受店家的处理意见，想要取消。售后（退款）申请。

天猫店铺设有取消按钮（售后提示申请取消）

市场商店有取消按钮（提示取消退款申请）

客服处理方式：引导客户取消售后（退货）申请。建议有截图直接演示。（如上图）

申请售后服务：退货退款

B：应用场景。交易成功后，顾客发现衣服略有褪色，直接申请退货退款。与顾客沟通后，客服解释衣服洗后不能退货，并告知深色衣服的洗涤方法，打消顾客对衣服的担忧。一直以来的疑虑都消散了。客户接受了客服的说法，希望取消售后（退货）申请。

天猫店铺设有取消按钮（售后提示申请取消）

市场商店有取消按钮（提示取消退货申请）

客服处理方式：引导客户取消售后（退货）申请。建议有截图直接演示。（如上图）

温馨的提示：

申请售后服务的机会只有一次，无论是单纯退款还是退款退货，无论是天猫店还是集市店。一旦取消，将无法再次申请，请谨慎操作。

总而言之，总而言之，状态太多了，比如商家拒绝后是否有取消按钮，各种复杂的情况。一般客服实在记不住那么多细节。要点可以记住如下：

如果订单尚未发货，客服会直接处理订单，点击发货；

如果已经发货，直接引导客户确认收货即可；

如果申请售后服务，只需引导客户直接取消申请即可。