天猫客服投诉电话是多少（天猫客服投诉电话是多少号）

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你刚刚在拼多多购买了iPhoneSE2020款，正在满心欢喜地等待新机的到来。突然电话响了，接着是一两条有关退款和信用通知的短信。您有不祥的预感——您的订单已被拼多多取消。

众所周知，未经许可取消订单（又称取消订单）是违法的。消费者遇到这种事情，一般都没有办法，只能向平台屈服。

但今天，富舍酒吧将为您提供几种法律途径来保护您的合法权益。

摘自《合同法》

1、平台内投诉

各大平台都有在线客服，一般都有向上级提交工单的权利。如果遇到平台内侵犯消费者权益的行为，一般会首先考虑平台内投诉。淘宝客服入口在我的淘宝-淘宝小米；拼多多客服入口在聊天-拼多多官方客服；京东客服入口在我的-客服；

花絮：回复“12315”就有机会直接获得人工服务

但一般来说，电话客服可以表现出你更情绪化，表达更清晰，处理权限更高。因此，您也可以拨打该平台的消费者服务热线。

淘宝/天猫消费者服务热线9510211；京东平台客服热线950618，消费者维权热线4006067733；拼多多客服热线021-53395288；

通话记录

例如，我向拼多多平台在线客服反馈3次无果后，拨打服务热线后，我的回电请求得到了满足。此外，专员还取消了下单限制，并承诺在同等风控条件下不撤单。如果在线客服打球时间较长，不妨试试电话客服。2.私人投诉平台

依靠舆论压力的民间投诉平台有很多，比如新浪的黑猫投诉、21CN聚投诉等。如果投诉数量达到一定数量，类似的案件可能会被编辑成微博并公布。为了挽回在大多数顾客心目中的印象，大多数企业都会采取冷静的态度，并向消费者提供一定的补偿。

成功案例：小米客服

不过，这类民间投诉平台也有一定的局限性，因为投诉平台没有执法权，也不能强迫卖家登录平台处理投诉。因此，如果平台不愿意回应，你就无法催促/请求平台反馈。如果真的有一个品牌不太关心自己的品牌形象和舆论，那么私人投诉平台就没啥用了。

左：拼多多；右：21CN聚投诉

这次我尝试的投诉平台是黑猫投诉。拼多多确实会回应，但也是机械式的“不符合活动规则的判断”，对处理反馈问题基本没有作用。3.市民热线

顾名思义，市民热线是政府管理部门。如果您在生活中遇到任何问题或疑问，可以拨打市民热线举报。当然，你不能问数学问题。除了消费者权益保护外，您还可以拨打当地市民热线咨询一些日常生活事宜。市民热线会帮您将想要举报的事项转给相关职能部门，由相关职能部门与平台和商户了解情况，然后进行调解。

广州过往交易纠纷

如果平台运营过程中出现违法行为，需要进行处罚，此时相应部门将有权执法。所以，公民热线会给商家和平台带来更大的威胁，而大多数商家或平台都会在这个时候向你做出妥协和让步。

如果确实需要走到这一步，可以拨打商家或平台所在地的市民热线举报问题。通常在12345后面加上区号，例如：

淘宝平台位于浙江杭州，对应的市民热线为0571-12345。拼多多平台位于上海长宁区，对应的市民热线为021-12345；京东平台的运营主体为北京京东三百路十渡电子商务有限公司，因此对应的市民热线为010-12345。

转交12345

4.12315

如果您拨打市民热线，一般会帮您转接到当地市场监督管理局，所以您也可以直接拨打12315。但部分地区12315投诉渠道并不畅通。通过12315小程序、12345可以较快地提出投诉。

没有成功进入

12315小程序

近期，12315大力推动设立ODR公司，即提供在线消费纠纷解决服务的公司。对于已经竣工的企业，如果提交投诉表，企业可以直接收到投诉表，无需经过12315分流，更加“方便、快捷”。但由于在线解决的固有缺陷，即无法明确表达意图，卖家可能会选择性地忽略您的申诉。因此，富舍吧不推荐ODR。您还需要通过电话联系消协和商家进行沟通。更清楚。

这就是所谓的“ODR”公司

ODR公司性质与平台在线客服反馈基本没有区别，不建议选择。

反馈结果

5、诉讼

众所周知，诉讼是解决纠纷最权威的手段。能够依法作出公正、合法的判决，具有可执行性。我国在杭州、北京、广州等部分地区开设了互联网法院。在有管辖地区的互联网法院，无需到场即可在线开庭，大大提高了诉讼效率，降低了诉讼成本。

从上到下：杭州、广州、北京

您可以登录裁判文书公开网清晰查询过往案件。《电子商务法》、《合同法》等相关法律法规也在政府网站上公示，方便查阅。

文殊院网

人大网

若二手交易纠纷经平台调解不成功，您可以通过平台内部客服反馈，请求申请卖家/买家信息公开，并如实告知——诉讼信息使用目的。

其他平台操作类似

签署承诺书后，平台客服有义务向您披露信息。如果平台客服拒绝，您可以先通过上述渠道向平台投诉违法行为，然后再申请卖家信息。

六，结论

本文向您介绍了许多平台来实现您合理合法的诉求。当然，一切要求都是有合理合法依据的。比如你在闲鱼上买了东西，七日内无理由退货，这是不合理的，也是没有法律依据的。无论你如何抱怨，都是没有用的。一切都必须以证据为基础。因此，在您采取上述任何措施之前，您应该保留能够证明对方确实有过错的证据。例如，如果您从拼多多购买了假货，您首先必须证明该假货确实是拼多多发送给您的。这时候你可以提交开箱视频、序列号等作为证据。当然，有些事情根据日常生活中的经验法则就能推断出来，可能不需要证据。如果卖家根据您的图片同意您退款，则可能意味着他认可您的图片与他发货的内容一致。最后希望大家能够通过这些法律途径实现自己的合理诉求，也希望大家再也不会遇到这样的麻烦。

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