删差评怎么操作（抖音删差评怎么操作）

差评还不是最致命的。最致命的是，因为这条差评的出现，我们的转化率直线下降。

买家给予差评一般有两种情况：一种是正常差评，另一种是恶意差评。

面对这些差评，卖家应该如何应对，才能变劣势为优势呢？

1、处理差评的核心

1、找出问题的关键，并进行改进，防止类似问题再次发生。

2、建立中评、差评的客户资料档案，留住客户。记录并整理顾客给予中评或差评的原因。

3、紧急提供差评补救、危机营销、拯救客户的措施和方案。

2、加工步骤及方法

1.找出原因

当我们遇到负面评论时，不要太惊慌。首先我们要学会找出具体原因。

买家差评一般分为三种类型：

A。快递问题

b.买家个人原因

C。买家服务问题和产品问题

2.查找联系方式并分析原因

遇到差评时，我们要尽快分析、处理。

查看买家留下差评的时间，查看买家留下的电话号码是否是自己的。我们看一下聊天记录，看看买家是否对我们不满意。

不要因为不知道如何解决而拖延，因为买家很健忘，可能在不知情的情况下就给了差评。处理此类事件时，我们必须抓住最佳时机。

3、联系买家

处理差评的最佳时间段

中午12:00~13:00下午18:00~20:00

联系买家时最好选择这两个时间段，因为买家通常在这两个时间段有时间，如果不是太忙的话，会平静地听你的解释。如果你碰巧在打电话，发现他正在午休或做其他事情，他可能会添加差评。

开始话题时，需要先自我介绍，否则买家会感到困惑。

4、态度诚恳，询问理由

联系买家后，我们需要尽快询问客户不满意的原因，因为大多数买家都是生气的。我们首先要采取和解的态度，避免矛盾升级，然后才能与买家进行有效的沟通。

5、做好解释并主动道歉

当买家向我们提出问题时，我们需要委婉地解释，态度温和，让顾客觉得我们是真诚地和他解决问题，而不是吵架。解释完后，我们要真诚地向买家道歉，让买家觉得我们重视他。

6、快速成交，减少买家犹豫时间

为防止买家冷静后后悔，请尽快将修改链接发送给买家删除或修改，以提高修改成功率。

成交后不要忘记维护买家关系。

如果买家真的像坑里的石头一样，又臭又硬，那你就只能“以暴制暴”，给买家“经典回复”给差评了。也许你的回复能吸引大量粉丝。毕竟，今天的消费者焦躁不安，喜欢吵闹。

差评有数百种，每个客户的需求和想法都不同。处理负面评论不可能一朝一夕就能解决。与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼留给我们，让时间浪费在美好的事情上。