淘宝质量问题（淘宝质量问题怎么投诉最有效的方法）

知名建材企业大力发展电商渠道，为市民购买家装产品提供了便利。然而，他们却经常遇到网上的“李鬼”。有的明明是作坊产品，却标榜为大牌产品；有些已经收到买家的投诉。直接关门跑了，而淘宝平台却找各种理由推脱或者“打太极”，并没有为消费者解决问题。

3月14日，福州市民方女士向“智慧海都”APP举报，她去年买了一套新房，目前正在装修。去年年底，她通过淘宝找到了一家“福建九牧卫浴企业专卖店”。然而，该商家销售的产品却存在质量问题。方女士多次向商家和淘宝客服平台反映，但均未得到解决。让方女士生气的是，由于不断拖延，她申请退货退款的渠道被关闭了。淘宝九牧官方旗舰店客服表示，这家卫浴企业店并不是他们授权的店铺。记者使用方女士的账号查询，发现该店已清仓所有商品，但淘宝平台仍没有回复。

记者采访发现，网购后维权困难并非个案。

事件：脸盆漏水，要求售后服务。商家假装不在线。

2021年11月，方女士在淘宝上购买了一款“九牧”牌盥洗台。价格是890元。该商家的店名为“福建九牧卫浴企业店”。11月22日安装完毕后，方女士因新房通风问题没有入住。当月29日她打扫卫生时才发现脸盆底部漏水。“一开始商家说排水管没插好，但安装人员重新插好后还是漏水。”方女士告诉记者，她再次尝试与商家协商，但商家的客服消息始终显示已读，未回复。随后，该消息将变为“未读”。

方女士说，因为临近春节，她以为商家放假了，没有留意。然而元宵节过后，她发的消息依然显示“未读”。方女士隐约感觉商家是在故意逃避，于是她用其他淘宝旺旺账号向商家客服打招呼。“没想到商家立刻就回复了我的小号！”方女士终于意识到，商家确实不是故意看这条信息的。

投诉淘宝，平台客服称“没办法”

发现商家不理睬自己后，方女士立即向淘宝平台客服“我的小米”投诉。此时，距离盥洗台到达安装已经过去近三个月了，平台的售后退货通道已经关闭。“本来希望平台能给我提供售后保障，没想到最后，淘宝平台客服却说‘没办法’。”方女士有些生气。

自2022年2月18日起，方女士向淘宝平台投诉3次。每次投诉后，客服都表示会在24小时内回复，但方女士始终没有收到回复。“每次投诉都会向不同的客服提出，每次投诉都要重新填写投诉原因和流程。”最终，2月20日，方女士表示，她不得不向媒体投诉，这才有了一位名叫“云一号”的专门客服人员与她取得了联系。

当天，客服专员为方女士重新开通了售后通道。“虽然有售后渠道，但截至2月26日，商家依然没有看到我的消息。”方女士一边说道，一边拿出了当时的谈话截图。并且没有人对我发起的退货维权做出回应。

然后，新的问题来了：方女士在填写退货信息时，流程自动跳转到“买家填写退货单号”，但由于商家忽略了，她无法确定商品的拆解和包装费用。盥洗台。是否由商家承担。对此，“云一号”在电话中回应方女士称，他不能要求商家承担这两项费用，因为他没有权限。

“从此之后，‘云一豪’也消失了。”方女士向平台投诉未果。记者在方女士与“云一号”的对话框中看到，3月5日方女士给“云一号”发送的最后几条消息均显示为未读。

调查：该网店使用“九牧”品牌，但未经厂家授权。

据悉，“福建九牧整体卫浴企业店”自称是淘宝平台上的企业店，但记者通过天眼查搜索发现，平台上并没有该企业的信息。随后，记者查询该公司营业执照发现，该公司全称“天桥区云宇飞百货”，注册地址位于济南市天桥区湖滨园社区。公司成立于2021年8月3日，经营范围包括日用品、办公设备、玩具、五金零售、家用电器、化妆品等。

记者联系了淘宝九牧官方旗舰店，客服告诉记者，“福建九牧卫浴企业专卖店”并不是他们授权的店铺。

网购维权难时有发生

对于方女士遇到的情况，记者在网上查询发现，淘宝商家经常因产品质量问题而关店、跑路。在黑猫投诉平台上，今年1月27日，有网友举报称，他在淘宝上购买的耐克鞋，不到一个月就打开坏了。他向淘宝客服举报，但对方没有打开退款售后窗口，导致他无法申请退款，商家最终关店跑路。这让他不知所措，不知道该向谁去维护自己的权利。

网友“怀月清音”今年1月7日举报，为班级团建购买的鞋子付款后，商家没有发货，也没有回复。淘宝客服也表示，将直接将款项退至支付宝。随后，淘宝客服未能联系商家，不允许退款，并关闭了退款申请通道。

记者在上述平台输入搜索“淘宝商家出走”，共弹出相关结果2186条。不少网友反映，淘宝不接受投诉，或者忽视消费者权益，让消费者无处维权，更谈不上获得。把你的钱拿回来。

部门：公民可以收集证据并将帮助协调

据悉，在淘宝开企业店铺，需要提供相关企业信息，如营业执照、企业认证人身份证、电子邮箱地址、手机号码等，淘宝平台将对提交的信息进行审核。那么，这家所谓的“福建九牧整体卫浴企业店”为何能够顺利通过审核呢？其销售的产品未通过九牧官方品牌认证。是否存在销售假冒伪劣产品的情况？为什么淘宝平台对此一无所知？

3月14日下午，记者将上述问题及方女士的遭遇一一向淘宝平台客服反映。客服表示已记录信息，会在24小时内回复。记者还要求淘宝为方女士提供合理的解决方案。

随后，记者将此事向福州市消费者委员会举报。相关负责人表示，方女士应尽快收集相关证据，提交给福州市消委会，他们会尽力帮助协调。

福建元一律师事务所律师姜双官表示，消费者在网络平台消费时遇到问题，应尽量找商家解决。如果解决不了问题，可以通过法律途径解决。同时，九牧还可以起诉商家侵权。

数据：超过20%成年人认为网购售后服务缺乏

采访中，方女士告诉记者，这并不是她第一次网购后维权遇到困难。方女士向记者展示了与商家客服的聊天记录，并告诉记者，因为装修，她还在网上购买了书桌、床等大件物品。“以桌子为例，桌子是松木的，但寄来时，桌腿上有松油流出，但商家表示这是正常现象。”方女士表示，商家认为这不是质量问题。如果想要退货，就必须自己办理。支付运费。

记者了解到，2021年，中国标准化协会安全健康消费工作委员会开展了电子商务消费调查。其中，24.31%的受访者认为，网购售后服务缺失是最大问题。报告还显示，虽然基于电商的市场监管和消费纠纷解决总体呈现积极态势，但消费者通过电商平台购买商品、接受服务的总体满意度不高。

一位电商专家在接受采访时也表示，投诉多的消费者也会被平台大数据贴上标签，维权变得更加困难。